Наталья Отзыв написан 26 октября, 2020 год42 просмотра
С Таттелекомом имели дело год без проблем. До тех пор, пока однажды кто-то не очнулся и не решил, что раз мы иностранцы, то у нас обязательно сегодня закончилась регистрация и поэтому интернет можно просто МОЛЧА ОТКЛЮЧИТЬ.
При этом: • в договоре, который заключался год назад, указано, что он бессрочный, • ни разу за год никого не волновала наша регистрация (к слову, регулярно продлеваемая раз в 3 месяца) • на счету оставался нормальный такой аванс.
Ну и самое главное, на момент отключения интернета, наша регистрация была в полном порядке, т.е. документального основания так себя вести у Таттелекома тоже не было.
Я, конечно, очень далека от работы клиентской поддержки, но, даже оставив за скобками наличие аванса на счету (ну реально, ребята, вам не все равно на регистрацию, если деньги лежат, счет регулярно пополняется? Вы – миграционная служба?), возникает ряд вопросов.
1. Ваш человек, который оформлял договор, предположим, накосячил. Вы выяснили это через год. Ок. Мы тут при чем? Это повод МОЛЧА ОТКЛЮЧИТЬ ИНТЕРНЕТ? 2. В договоре указан телефон, есть активный личный кабинет, АВАНС, в конце концов, исправно заходит. Почему не позвонить абоненту и не спросить, что там с регистрацией? 3. Я уже молчу про признать КОСЯК СВОЕГО СОТРУДНИКА, извиниться и как-то компенсировать будущее неудобство – ага, таскаться к вам в офис каждые 3 месяца со свеженькой регистрацией и терять на полдня как минимум интернет. Хотя изначально вы об этом нас не проинформировали. И ГОД не информировали. Вас все устраивало, как и нас. Удобно? 4. Я работаю на удаленке. Для меня интернет – это не только про «сериальчики посмотреть». Да, есть запасной канал, да, вырулили. Но, пока мы выясняли, что случилось, прошел практически целый рабочий день. Мне пришлось двигать планы, лишний раз создавать неудобства и заставлять нервничать СВОИХ клиентов. Почему? Потому что Таттелеком ЧЕРЕЗ ГОД вдруг решил, что именно сегодня у абонента закончилась регистрация и МОЛЧА ВЫКЛЮЧИЛ ИНТЕРНЕТ. Это нормальный уровень клиентского сервиса для вашей компании? 5. Молчаливое отключение интернета «на авось» (авось этот иностранец давно свалил, ведь по нашему компетентному мнению у него должна была закончиться регистрация, и других вариантов мы не рассматриваем. Даже то, что без ее продления в связи с пандемией можно жить в РФ до 15 декабря, кажется) – это очевидная попытка прикрыть чью-то безалаберность, и у меня еще большой вопрос по возврату аванса. Предположим, мы по какому-то стечению обстоятельств действительно уехали бы, как скоро получили бы деньги обратно? В договоре об этом ни слова, к слову.
В общем, к самому интернету претензий нет. Ни к тарифам, ни к скорости. Большие претензии, как выяснилось, ко всему, что касается обслуживания клиентов, конкретно иностранцев. Косяки рядовых сотрудников – это косяки ваших процессов. Сегодня минус клиент вы и не заметите. Завтра… Не знаю, есть ли в «завтра» место такому «прекрасному» уровню сервиса, когда вы не рассказали, не проинформировали, не позвонили, не спросили – в итоге клиент сидит без интернета, а у вас все ок. Деньги-то свои вы получили. Нехорошо так.
UPD: подключили обратно за 100 руб, на тот же абонентский номер. Перспектива платить вам за непойми что каждые 3 месяца (такая периодичность обновления регистрации у нас) так себе перспектива.
ОАО "Таттелеком" крупнейший оператор проводной связи и интернет провайдер на территории республики Татарстан. Помимо проводной связи, осуществляется доступ в интернет, телевидение, услуги мобильной связи.
Таттелеком - иностранцам. Лучше и не думайте с ним связываться! - Отзывы о Таттелеком
При этом:
• в договоре, который заключался год назад, указано, что он бессрочный,
• ни разу за год никого не волновала наша регистрация (к слову, регулярно продлеваемая раз в 3 месяца)
• на счету оставался нормальный такой аванс.
Ну и самое главное, на момент отключения интернета, наша регистрация была в полном порядке, т.е. документального основания так себя вести у Таттелекома тоже не было.
Я, конечно, очень далека от работы клиентской поддержки, но, даже оставив за скобками наличие аванса на счету (ну реально, ребята, вам не все равно на регистрацию, если деньги лежат, счет регулярно пополняется? Вы – миграционная служба?), возникает ряд вопросов.
1. Ваш человек, который оформлял договор, предположим, накосячил. Вы выяснили это через год. Ок. Мы тут при чем? Это повод МОЛЧА ОТКЛЮЧИТЬ ИНТЕРНЕТ?
2. В договоре указан телефон, есть активный личный кабинет, АВАНС, в конце концов, исправно заходит. Почему не позвонить абоненту и не спросить, что там с регистрацией?
3. Я уже молчу про признать КОСЯК СВОЕГО СОТРУДНИКА, извиниться и как-то компенсировать будущее неудобство – ага, таскаться к вам в офис каждые 3 месяца со свеженькой регистрацией и терять на полдня как минимум интернет. Хотя изначально вы об этом нас не проинформировали. И ГОД не информировали. Вас все устраивало, как и нас. Удобно?
4. Я работаю на удаленке. Для меня интернет – это не только про «сериальчики посмотреть». Да, есть запасной канал, да, вырулили. Но, пока мы выясняли, что случилось, прошел практически целый рабочий день. Мне пришлось двигать планы, лишний раз создавать неудобства и заставлять нервничать СВОИХ клиентов. Почему? Потому что Таттелеком ЧЕРЕЗ ГОД вдруг решил, что именно сегодня у абонента закончилась регистрация и МОЛЧА ВЫКЛЮЧИЛ ИНТЕРНЕТ. Это нормальный уровень клиентского сервиса для вашей компании?
5. Молчаливое отключение интернета «на авось» (авось этот иностранец давно свалил, ведь по нашему компетентному мнению у него должна была закончиться регистрация, и других вариантов мы не рассматриваем. Даже то, что без ее продления в связи с пандемией можно жить в РФ до 15 декабря, кажется) – это очевидная попытка прикрыть чью-то безалаберность, и у меня еще большой вопрос по возврату аванса. Предположим, мы по какому-то стечению обстоятельств действительно уехали бы, как скоро получили бы деньги обратно? В договоре об этом ни слова, к слову.
В общем, к самому интернету претензий нет. Ни к тарифам, ни к скорости.
Большие претензии, как выяснилось, ко всему, что касается обслуживания клиентов, конкретно иностранцев. Косяки рядовых сотрудников – это косяки ваших процессов. Сегодня минус клиент вы и не заметите. Завтра… Не знаю, есть ли в «завтра» место такому «прекрасному» уровню сервиса, когда вы не рассказали, не проинформировали, не позвонили, не спросили – в итоге клиент сидит без интернета, а у вас все ок. Деньги-то свои вы получили. Нехорошо так.
UPD: подключили обратно за 100 руб, на тот же абонентский номер. Перспектива платить вам за непойми что каждые 3 месяца (такая периодичность обновления регистрации у нас) так себе перспектива.
отзыв
Комментарии к отзыву