Приобрел у одного продавца четыре камеры известной фирмы. После длительной доставки пришел забирать свой долгожданный заказ в ПВЗ. Просмотрел все коробки и убедившись, что товар соответствует описанию забрал заказ. По приезде домой решил сразу настроить камеры и был очень удивлен, что одна из камер просто не работает. Состояние упаковки тоже вызывало подозрение! Такое ощущение, что данная камера очень долго путешествовала... Читать отзыв Приобрел у одного продавца четыре камеры известной фирмы. После длительной доставки пришел забирать свой долгожданный заказ в ПВЗ. Просмотрел все коробки и убедившись, что товар соответствует описанию забрал заказ. По приезде домой решил сразу настроить камеры и был очень удивлен, что одна из камер просто не работает. Состояние упаковки тоже вызывало подозрение! Такое ощущение, что данная камера очень долго путешествовала от одного покупателя к другому и в итоге попала мне. Создал заявку на возврат и спустя 5 дней продавец отклоняет заявку мотивируя отказ тем, что это я не правильно настраивал и сломал ее. Также продавец затребовал от меня акт дефектовки на данный товар. Поездив по сервисным центрам понял только одно, что никто не может мне выдать данный акт! Затребовал у Wildberries пересмотреть отказ продавца но Wildberries встал на сторону продавца. Написал отзывы на данной площадке но все отзывы были отклонены якобы не соответствует и нарушают правила платформы! Ну мы та понимаем, что ВБ просто прикрывает нерадивого продавца! По итогу имею неисправную камеру на руках, потраченное время, деньги и нервы.
Купил по акции, доволен. Всё работает, память не забита ненужным. Но вот ИИ в помощнике работает очень ограниченно. У друга Tecno Camon 40, и там Ella реально понимает команды, помогает искать, выстраивать маршрут и даже управлять фото не ожидал, что настолько.
Способствуют воровству. Продают пиратское программное обеспечение на USB носителях как лицензионное, конечно же нерабочее. Купил у них (премиум продавец "Контент USB) сдуру игру Microsoft Flight Simulator 2020. В описании все красиво, а в итоге - купил флешку за 2 тысячи рублей, которая и пятиста рублей не стоит. В заявке на возврат встали горой за продавца, продолжая обманывать простых... Читать отзыв Способствуют воровству. Продают пиратское программное обеспечение на USB носителях как лицензионное, конечно же нерабочее. Купил у них (премиум продавец "Контент USB) сдуру игру Microsoft Flight Simulator 2020. В описании все красиво, а в итоге - купил флешку за 2 тысячи рублей, которая и пятиста рублей не стоит. В заявке на возврат встали горой за продавца, продолжая обманывать простых покупателей.
Никогда не заказывайте крупногабаритные товары на вайберес. Доставка не работает по Московской области.Куртер звонит в 22:30 , длительность 5 секунд, даже не успел взять трубку, перезваниваю а там робот, так как вызов был с городского сделан. А товар жду уже долго, отмену слать не могу
Брать какую-то мелочёвку на WB без предоплаты можно, а вот заказывать что-то серьёзное и с предоплатой не нужно! Особенно чего стоит курьерская служба. Типа доставка бесплатная. И товар явно стоит дешевле. И полная предоплата. Не ведитесь на таких "официальных" продавцов на WB, где товар явно стоит меньше по сравнению с другими интернет-магазинами. Заказал 29 сентября в Санкт-Петербурге стиральную машину с... Читать отзыв Брать какую-то мелочёвку на WB без предоплаты можно, а вот заказывать что-то серьёзное и с предоплатой не нужно! Особенно чего стоит курьерская служба. Типа доставка бесплатная. И товар явно стоит дешевле. И полная предоплата. Не ведитесь на таких "официальных" продавцов на WB, где товар явно стоит меньше по сравнению с другими интернет-магазинами. Заказал 29 сентября в Санкт-Петербурге стиральную машину с доставкой на дом. Доставка была на 4 октября. Только 14 октября ожили и позвонил курьер около 15 часов. Естественно, нормальные люди в это время на работе. Было предложено перенести доставку на 16 число. Ага. Воз и ныне там. Так никто до пятницы вечера и не позвонил. Должны были привезти с Московской области. А шёл уже 18 день от создания заказа. Мне уже была нужна просто отмена доставки и возврат моих денег. Так интересно то, что водила при повторном дозвоне до него вообще ответил, что такого адреса у него в листе нет. Поддержка никакущая. Мало того, что дорого дозвониться. Так ещё и типа они не могут сделать отказ доставки. Просто после 10 дней просрочки обнаружилось то, что кнопки "отменить" возле товара попросту нет. А отменить товар теперь может только новый курьер. Типа ждите звонка от курьера, он вам и отменит доставку. Итог: 20 дней без товара и без денег. Пришлось брать товар в другом магазине. Сегодня 19 октября, так никто и не позвонил. Статус заказа за предыдущие дни просрочки несколько раз менялся, к тому же вся история пропала. А что, лишь бы деньги не возвращать. В общем, спасибо тем, кто дочитал мою писанину. Ещё раз подчеркну: не заказывайте ничего с доставкой на дом курьерской службой Wildberries, особенно бесплатной доставкой.
Достоинства:
Разве что некоторые вежливые сотрудники на ПВЗ
Недостатки:
Ужасно долгая курьерская служба доставки крупногабаритных товаров, отвратительная техподдержка, которая в общем-то и не поддерживает и не защищает покупателей.
Я осталось просто в шоке. Заказываю редко, в основном через Ozon. И не зря, ни один из интернет магазинов, ни чего подобного не делали. Они сняли у меня за товар все что было на карте. Мои призывы в техподдержку обратить внимание на данный инцидент остался не услышанным, не пользуйтесь этой платформой, мошенники и аферисты. Ни за что не отвечают.
Сегодня у меня такое впечатление, что на любой товар который берешь на примерку нужно говорить, что есть брак так как если откажешься его все равно найдут. Я при плохом освещении не заметила точку от маркера на обуви, но это же не брак у ребенка не влезла нога, а так бы я взяла. Ни где в ПВ ... Читать отзыв Сегодня у меня такое впечатление, что на любой товар который берешь на примерку нужно говорить, что есть брак так как если откажешься его все равно найдут. Я при плохом освещении не заметила точку от маркера на обуви, но это же не брак у ребенка не влезла нога, а так бы я взяла. Ни где в ПВ З нет инструкции, что такое БРАК, я думала это явное повреждение, клей, дефекты мешающие использованию и нарушающие вид изделия. Коробка уже ездит давно, почерканная маркером. Обувь мне нужна срочно . Платить деньги за то, что мне не нужно, ждать, когда одобрят возврат, а может откажут, это же абсурд. Я имею полное право отказаться от товара от выкупа. Но сегодня я была очень расстроена покупаю на WB с 2012 года такое чувство, что покупателей ни во что не ставят.
Сделал покупку товара с пометкой бесплатный отказ. Обстоятельства сложились таким образом, что я бы вынужден указать в командировку и у меня не получалось забрать заказ. Я открыл личный кабинет и попытался сделать отмену заказа, как обычно это делал в других маркетплейсах (Яндекс Маркет, Озон и т.д.). Но не тут то было. Оказалась что отмена заказа не заложена, как функция... Читать отзыв Сделал покупку товара с пометкой бесплатный отказ. Обстоятельства сложились таким образом, что я бы вынужден указать в командировку и у меня не получалось забрать заказ. Я открыл личный кабинет и попытался сделать отмену заказа, как обычно это делал в других маркетплейсах (Яндекс Маркет, Озон и т.д.). Но не тут то было. Оказалась что отмена заказа не заложена, как функция у Вайлдберриз, то есть билет в один конец, заказал/получай. Подумал раз бесплатная отмена, как например в Озон, не получу товар уйдет на склад. Прошло время и увидел у себя списание 2400 рублей с привязанной карты в Вайлдберриз в безусловном порядке. Как так списана сумма без предупреждения?! Первая мысль меня взломали и стали совершать покупки мошенники (хотя Вайлдберриз и мошенники это для меня теперь синонимы) с учётом колоссально участившихся случаев взломов телефонов/компьютеров и т.д. Обзваниваю банки, блокирую все карты. Результат перевыпуск всех карт и огромные время затраты на это. Служба безопасности банка рекомендует мне обратиться в Вайлдберриз, а вдруг... И "вдруг" оказался оказался в точку этим мошенником оказался Вайлдберриз, который украл у меня деньги не проинформировав меня. Пишу в чат. На каком основании списали у меня деньги?!! Ответ Вайлдберриз - у нас платный возврат на склад 200 руб за единицу товара. Я ссылаюсь на бесплатный отказ который указан в каточке товара (ну думаю я же пытался и информировал до в чат ВБ, что не могу забрать). И тут мне присылают многостраничный договор по оказанию услуг, с комментарием это ваша проблема что вы не читали. На мой вопрос в чем разница отмены "ногами" и дистанционной отмены - на логистику также затрачиваются деньги и суть не меняется?! Ответ - потому что у нас так. Разве это не мошенничество?!! Конечно оно и есть мошенничество! То что покупатель, как добросовестный гражданин, не смог забрать заказ в связи с форс-мажором, но при этом всячески пытался сделать отмену, в любом случае говоря языком 90-х - лох, которого нужно доить. Я, конечно понимаю что товарищ Ким, она же Бакальчук, она же опять Ким, строила бизнес в 90-х, где было в порядке вещей, мелкий и нечитаемый шрифт в кредитных договорах под "миллион процентов", но при этом никак не думал что такой гоп-стоп сохранился и сейчас. Ладно. Понял. На вопрос в чат а почему 2400 списали!? Один заказ-200 рублей? Почему списали/украли 2400 рублей?! Ответ "убил" - потому что при возврате на склад мы считаем каждую позицию, как отдельный заказ. Итого сударь с вас 2400 рублей. Что либо оспорить и получить лояльность у этой гоп-стоп конторы невозможно.
Почему не сделать пометку на карточке товара где указан бесплатный отказ строчку с указанием платного возврата? Почему нельзя через личный кабинет нельзя сделать отмену через день/два? Почему через чат нельзя сделать отмену?
Ответ очевиден, чтобы всеми возможными способами заниматься под надуманными предлогами, как в 90-х, отъёмом/воровством денег у добросовестных покупателей. Станет товарищ Ким и её юр департамент богаче на 2400 рублей отнятых у меня, убежден, что нет. Всё возвращается. Кушайте, но смотрите не подавитесь!
Маркетплейс испортился окончательно. Доставку задерживают, товар приходит грязный, пыльный, в рваных, ободранных коробка, что аж в руки брать противно. Поддержка отвратительная. Уже 2 недели переписываюсь с поддержкой, чтобы курьер забрал бракованный товар (холодильник). Ничем до сих пор не помогли. Единственное, что могут отвечать: запрос в работе, ожидайте. Никакой конкретики, никаких срок не озвучивают, только шаблонные ответы, регламента вообще нет. Как так... Читать отзыв Маркетплейс испортился окончательно. Доставку задерживают, товар приходит грязный, пыльный, в рваных, ободранных коробка, что аж в руки брать противно. Поддержка отвратительная. Уже 2 недели переписываюсь с поддержкой, чтобы курьер забрал бракованный товар (холодильник). Ничем до сих пор не помогли. Единственное, что могут отвечать: запрос в работе, ожидайте. Никакой конкретики, никаких срок не озвучивают, только шаблонные ответы, регламента вообще нет. Как так можно работать!!! Неужели руководству нет до этого дела....
Что происходит с доставкой в Вальберис?! Пишут, что товар прибыл в пункт выдачи 4 октября, доставка ожидается 7 (???) октября, сижу дома с 9-21! Ни доставки, ни звонков, ни объяснения! На следующий день тоже самое?! Заранее взяла отгул на работе ( в счет отпуска), теперь обещают до 10-го включительно! А дальше по прогнозу дожди!!! И что мне делать?!? Машины своей... Читать отзыв Что происходит с доставкой в Вальберис?! Пишут, что товар прибыл в пункт выдачи 4 октября, доставка ожидается 7 (???) октября, сижу дома с 9-21! Ни доставки, ни звонков, ни объяснения! На следующий день тоже самое?! Заранее взяла отгул на работе ( в счет отпуска), теперь обещают до 10-го включительно! А дальше по прогнозу дожди!!! И что мне делать?!? Машины своей нет, заказывать дорого! Почему такая безответственность?!
Достоинства:
Две коробочки с рассадой привезли! С задержкой, но доставили
Недостатки:
20 метров газона нужно вывозить самой?! Отвратительно
Я, 10.09.2025 заказывал с огромным трудом в теение часа. Все время сайт сбрасывал заказ, 1кофе и 1чехол для смартфона. Наконец удалось заказать, а через 2 дня на моей странице появилось 7 упаковок кофе и 4 чехла. Почему я должен отвечать за сбои на сайте Wildberries? Заказ задержали на 7 дней, за это время я успел уехать в другой город за... Читать отзыв Я, 10.09.2025 заказывал с огромным трудом в теение часа. Все время сайт сбрасывал заказ, 1кофе и 1чехол для смартфона. Наконец удалось заказать, а через 2 дня на моей странице появилось 7 упаковок кофе и 4 чехла. Почему я должен отвечать за сбои на сайте Wildberries? Заказ задержали на 7 дней, за это время я успел уехать в другой город за 1500км. Мне теперь выствили задолжность 1790р за то, что не получал. "Спасибо" за уважительное отношение к пенсионерам. Пытался писать в поддержку, но прождал оператора 2часа и плюнул. Очень разочарован. Перейду на OZON и всем родственникам и друзьям буду советовать перейти на нормальный маркетлейс OZON. Wildberries, самая неприятная и жульническая площадка торгашей в нашшей стране...
Заказал кроссовки,заболел,пропустил получение,наказали в первый день возврата на 200 руб.,на следующий день увеличили штраф на 100%,прошло полмесяца,штраф стал 600 руб,по приходу пенсии с карты ВТБ их сняли.Всё это было сделано втихаря,я узнал,открыв карту ВТБ.Это что за геноцид,что за беспредел?Почему так не делают ОЗОН,Я-Маркет,что за драконовские методы,кто придумал это мошенническое положение?Вы представляете,сколько таких афёрных денег скопилось у Бакальчук?Кто найдёт управу на... Читать отзыв Заказал кроссовки,заболел,пропустил получение,наказали в первый день возврата на 200 руб.,на следующий день увеличили штраф на 100%,прошло полмесяца,штраф стал 600 руб,по приходу пенсии с карты ВТБ их сняли.Всё это было сделано втихаря,я узнал,открыв карту ВТБ.Это что за геноцид,что за беспредел?Почему так не делают ОЗОН,Я-Маркет,что за драконовские методы,кто придумал это мошенническое положение?Вы представляете,сколько таких афёрных денег скопилось у Бакальчук?Кто найдёт управу на эти противозаконные,противоправные действия?Кто остановит наживу с воздуха?Не связывайтесь с этими мошенниками!
сразу хочу предупредить: если вы решили пользоваться вайлдберриз банк, то есть очень неприятная побочка: если вайлдберриз все таки решил вернуть вам ваши деньги( вероятность чего стремится к нулю) то вы ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ пройти верификацию в госуслугах. иначе они не вернут деньги туда, откуда вы их перевели.удаляются ли потом ваши данные у вайлдберриз- большой вопрос, так как компания на руку исключительно... Читать отзыв сразу хочу предупредить: если вы решили пользоваться вайлдберриз банк, то есть очень неприятная побочка: если вайлдберриз все таки решил вернуть вам ваши деньги( вероятность чего стремится к нулю) то вы ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ пройти верификацию в госуслугах. иначе они не вернут деньги туда, откуда вы их перевели.удаляются ли потом ваши данные у вайлдберриз- большой вопрос, так как компания на руку исключительно нечиста и всю ответственность за все свои косяки перекладывает только на покупателя. покупая что то на вайлберриз, будьте готовы, что у вас любыми путями постараются отжать деньги. всю ответственность за задержку, брак, некомплект будет перекладывать на вас. служба поддержки вас не поддержит, а будет писать отписки, по смыслу не совпадающие с вашим вопросом и , наконец, если вы все таки сумеете выцарапать из них деньги, вам их вернуть только после того, как заполучат ваши данные на госуслугах, под предлогом торговли с Китаем, хотя вы и не собирались ничего покупать из за границы! осторожнее! вайлберриз всерьёз нацелены на объем у вас нервов, времени и денег!
Достоинства:
много пунктов
Недостатки:
самая нечистоплотная компания в России. неоднократные штрафы из только раззадоривают!
вайлдберриз- самая нечестная, безответственная и отвратительная система среди маркетплейсов по отношению к покупателям! если вы решили заказать товар на вайлберриз, то вы решили доверить свои деньги тому, кто вам их отдаст может быть и когда захочет. никто не будет считаться с вашими интересами. никто не даст гарантии, что вы что то получите взамен. 10 дней никто не почешится обьяснить вам... Читать отзыв вайлдберриз- самая нечестная, безответственная и отвратительная система среди маркетплейсов по отношению к покупателям! если вы решили заказать товар на вайлберриз, то вы решили доверить свои деньги тому, кто вам их отдаст может быть и когда захочет. никто не будет считаться с вашими интересами. никто не даст гарантии, что вы что то получите взамен. 10 дней никто не почешится обьяснить вам ситуацию или решить вашу проблему. будьте готовы к тому, что вы отвечаете за все косяки вайлдберриз и никто не компенсирует вам ничего, несмотря на то, что ситуация сделана вайлдберриз. вы всегда будете виноваты априори, просто потому, что сделали глупость доверить им свои деньги! ответы будут просто отписками. никто ни за что не отвечает. никто ничего не вернёт, вайлберриз будет просто пользоваться вашими деньгами. может потом вернёт. может придумает что нибудь этакое. в любом случае вся ответственность на вас.
Достоинства:
везде понатыканы пункты выдачи. обещают удобства...
Недостатки:
никто ни за что не отвечает. все издержки и косяки по доставке и качеству товара лежат на покупателе. никто ничего не объяснить. роботы просто будут писать бессмысленные отписки.
Сегодня последний раз когда я посещаю этот магазин. Неделю назад купил надувной коврик. Оказался с дыркой. В замене отказали. Сегодня пришел мерить обувь. Сказали, что после примерки возврата нет. Осмотр и возврат только до примерки. Это как? А если маломерят? Я даже смотреть не стал. Вернул. Больше в wildberries заказывать не буду.
Не покупайте мебель на валберисс , потраченные нервы , деньги , время . Доставка работает ужасно , логистика и аналитика также . Обратной связи и конкретики практически нет . Везут частями один гарнитур по одноц единицы в неделю хотя все заказано и оплачено одновременно от одного продавца и на склад поступило одновременно . Привозят разукомплектованный товар не... Читать отзыв Не покупайте мебель на валберисс , потраченные нервы , деньги , время . Доставка работает ужасно , логистика и аналитика также . Обратной связи и конкретики практически нет . Везут частями один гарнитур по одноц единицы в неделю хотя все заказано и оплачено одновременно от одного продавца и на склад поступило одновременно . Привозят разукомплектованный товар не соответствующий заявленным размерам
Про обилие продаваемых на маркетплейсе фейков и подделок уже сказано много. Все об этом знают, а руководство маркетплейса никак не собирается с этим бороться. Для "Вайлберрис" выгоднее получать деньги от продавцов-мошенников, чем перекрывать им кислород. Я уже давно с этим смирился и всегда проводил тщательный анализ перед покупкой, по сути целое мини-расследование: кто продавец, имеются ли доказательства официального дилерства, какие... Читать отзыв Про обилие продаваемых на маркетплейсе фейков и подделок уже сказано много. Все об этом знают, а руководство маркетплейса никак не собирается с этим бороться. Для "Вайлберрис" выгоднее получать деньги от продавцов-мошенников, чем перекрывать им кислород. Я уже давно с этим смирился и всегда проводил тщательный анализ перед покупкой, по сути целое мини-расследование: кто продавец, имеются ли доказательства официального дилерства, какие отзывы от товарах (по крупицам надо выбирать грамотные объективные отзывы, т. к. многие фейки тоже имеют прекрасные оценки). Но всё это тоже не является гарантией удачной покупки. Покупал в подарок женские швейцарские часы, выбрал продавца, убедился, что он не торгует подделками, выбрал интересную модель, заказал. Что получилось в итоге. Сами часы действительно настоящие, к ним претензий нет. Но часы приехали без фирменной коробки (точнее, открытые, с одной лишь нижней частью коробки без крышки). Защитные наклейки на стёклах были сорваны и наклеены повторно (легко отлетают, под ними куча пузырей воздуха и мелкого мусора). Никакой фирменной документации в комплекте нет (ни фирменной инструкции, ни пластиковой гарантийной карты, ни обычного бумажного гарантийного талона от магазина). Вместо фирменной мягкой подушечки, на которую надеваются часы, в коробке лежит какая-то дешманская пластиковая китайская "растопырка". В общем, выглядит всё отвратно, совершенно не как "подарочный лакшери вариант". Но деваться было уже некуда. Надо было идти на ДР и дарить подарок. Поэтому смирился с этим свинством, но решил потом написать негативный отзыв о продавце. И вот тут начинается то, после чего я полностью удалил свой вайлберрис-кошелек и аккаунт на этом маркетплейсе. Написал я отзыв, причем отзыв абсолютно корректный, никаких оскорблений или лишних эмоций, всё по делу. Через день смотрю - моего отзыва в карточке товара НЕТ, по-прежнему висит рейтинг "5,0" на основании чьего-то единственного отзыва. Оказывается, мой отзыв с двумя звёздами из пяти просто ЗАБЛОКИРОВАН. Причем нет никакой возможности его отредактировать, можно только удалить. Ну ОК, удаляю отзыв, пишу его заново, но отзыв всё равно не появляется, просто исчезает в никуда. Задаю вопрос в службу поддержки: "Почему не публикуется отзыв???" Потом между нами происходит такой диалог. Оператор: Вы удалили заблокированный отзыв, повторно написать его после удаления нельзя. Я: Но ведь редактировать заблокированный отзыв не было возможности. Можно было его только удалить, и после этого система нормально разрешала мне писать новый отзыв, однако он просто исчезал. Ни на одном этапе не было никакого предупреждения о том, что повторное написание невозможно. Оператор: Надо было не удалять отзыв, а сразу написать в службу поддержки жалобу о неправильной блокировке. Я: Но ведь нигде не было информации о том, что надо делать именно так. Нигде не было информации о невозможности повторного написания отзыва вместо удаленного. Оператор: У вас есть правила пользования маркетплейсом, читайте. Я: Я внимательно прочитал правила, в них нет ни единого слова о запрете повторного написания отзыва. Еще раз прошу или включить возможность написания отзыва, или прислать мне ссылку на конкретный пункт правил, коль уж Вы меня к ним переадресовали. Оператор: Я уже всё выше сказала, мне нечего вам добавить. ---------------------------------------- Вот так! Иди ты, покупатель, к черту. Я просто ткну тебя носом в правила (даже если в них нет ответа на твой вопрос) и отключусь от диалога с тобой. И вот САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! После этого разговора я начал пересматривать всю свою историю покупок на маркетплейсе и оставленных отзывов. И что же вы думаете! Оказывается, практически все мои отзывы с оценками менее "четырех звезд" были ЗАБЛОКИРОВАНЫ под совершенно надуманными предлогами!!! Были опубликованы только целиком позитивные отзывы, в которых у меня не было никаких претензий к продавцам и товарам. Вот так маркетплейс, оказывается, искусственно повышает рейтинги у своих горе-продавцов, лишая покупателей возможности довести до других людей информацию о недостатках, а также видеть объективную картину качества продаваемых товаров и качества работы продавцов. Это был мой последний день на этом мерзком маркетплейсе.
Заказал контейнер стоимостью более 3000 рублей. Пришел разбитый. В заявке на возврат отказали. Очень обидно что придется платить за товар который использовать невозможно. Площадка, в отличие от Озона, не смотря на представленные фото, встала на сторону недобросовестного продавца и отказала в возврате. Для меня как для пенсионера эта сумма очень существенна и придется еще платить продолжительное время, т.к. брал в... Читать отзыв Заказал контейнер стоимостью более 3000 рублей. Пришел разбитый. В заявке на возврат отказали. Очень обидно что придется платить за товар который использовать невозможно. Площадка, в отличие от Озона, не смотря на представленные фото, встала на сторону недобросовестного продавца и отказала в возврате. Для меня как для пенсионера эта сумма очень существенна и придется еще платить продолжительное время, т.к. брал в рассрочку. Очень сожалею что ВБ ведет себя просто как мошенники.
WB становится всё хуже и хуже!!! Доставка уже через раз задерживается, уже до недели сроки задержки дошли!!! Для чего создан чат с поддержкой вообще непонятно, там просто не отвечают. Клиентоориентированность на нуле! Обычно сфера услуг старается улучшать качество своей работы, тут же все наоборот, полная деградация!!!
Ужасная доставка, ужасная поддержка, ужасная обратная связь. Нет никакой гарантии. Посылают от продавца в поддержку, а с поддержки к продавцу. И так до бесконечности. Правды не добьешься. Страдает клиент. А "кто-то" просто зарабатывает деньги. Не рекомендую. Деньги на ветер.
Достоинства:
Нет.
Недостатки:
Один большой минус.
Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит... Интернет-магазины
Wildberries и продавцы обманывают покупателей
Купил по акции, доволен
Способствуют воровству.
Доставка крупногабаритных товаров валберес не работает
Отвратительная курьерская доставка
Поддержка никакущая. Мало того, что дорого дозвониться. Так ещё и типа они не могут сделать отказ доставки. Просто после 10 дней просрочки обнаружилось то, что кнопки "отменить" возле товара попросту нет. А отменить товар теперь может только новый курьер. Типа ждите звонка от курьера, он вам и отменит доставку.
Итог: 20 дней без товара и без денег.
Пришлось брать товар в другом магазине.
Сегодня 19 октября, так никто и не позвонил.
Статус заказа за предыдущие дни просрочки несколько раз менялся, к тому же вся история пропала. А что, лишь бы деньги не возвращать.
В общем, спасибо тем, кто дочитал мою писанину. Ещё раз подчеркну: не заказывайте ничего с доставкой на дом курьерской службой Wildberries, особенно бесплатной доставкой.
Мошенники и аферисты
Обман в пункте выдачи.
Вайлдберриз гоп-стоп из 90-х
Но не тут то было. Оказалась что отмена заказа не заложена, как функция... Читать отзыв Сделал покупку товара с пометкой бесплатный отказ. Обстоятельства сложились таким образом, что я бы вынужден указать в командировку и у меня не получалось забрать заказ. Я открыл личный кабинет и попытался сделать отмену заказа, как обычно это делал в других маркетплейсах (Яндекс Маркет, Озон и т.д.).
Но не тут то было. Оказалась что отмена заказа не заложена, как функция у Вайлдберриз, то есть билет в один конец, заказал/получай.
Подумал раз бесплатная отмена, как например в Озон, не получу товар уйдет на склад.
Прошло время и увидел у себя списание 2400 рублей с привязанной карты в Вайлдберриз в безусловном порядке.
Как так списана сумма без предупреждения?!
Первая мысль меня взломали и стали совершать покупки мошенники (хотя Вайлдберриз и мошенники это для меня теперь синонимы) с учётом колоссально участившихся случаев взломов телефонов/компьютеров и т.д.
Обзваниваю банки, блокирую все карты. Результат перевыпуск всех карт и огромные время затраты на это.
Служба безопасности банка рекомендует мне обратиться в Вайлдберриз, а вдруг...
И "вдруг" оказался оказался в точку этим мошенником оказался Вайлдберриз, который украл у меня деньги не проинформировав меня.
Пишу в чат. На каком основании списали у меня деньги?!!
Ответ Вайлдберриз - у нас платный возврат на склад 200 руб за единицу товара.
Я ссылаюсь на бесплатный отказ который указан в каточке товара (ну думаю я же пытался и информировал до в чат ВБ, что не могу забрать).
И тут мне присылают многостраничный договор по оказанию услуг, с комментарием это ваша проблема что вы не читали.
На мой вопрос в чем разница отмены "ногами" и дистанционной отмены - на логистику также затрачиваются деньги и суть не меняется?! Ответ - потому что у нас так. Разве это не мошенничество?!!
Конечно оно и есть мошенничество!
То что покупатель, как добросовестный гражданин, не смог забрать заказ в связи с форс-мажором, но при этом всячески пытался сделать отмену, в любом случае говоря языком 90-х - лох, которого нужно доить.
Я, конечно понимаю что товарищ Ким, она же Бакальчук, она же опять Ким, строила бизнес в 90-х, где было в порядке вещей, мелкий и нечитаемый шрифт в кредитных договорах под "миллион процентов", но при этом никак не думал что такой гоп-стоп сохранился и сейчас.
Ладно. Понял.
На вопрос в чат а почему 2400 списали!?
Один заказ-200 рублей? Почему списали/украли 2400 рублей?!
Ответ "убил" - потому что при возврате на склад мы считаем каждую позицию, как отдельный заказ. Итого сударь с вас 2400 рублей.
Что либо оспорить и получить лояльность у этой гоп-стоп конторы невозможно.
Почему не сделать пометку на карточке товара где указан бесплатный отказ строчку с указанием платного возврата?
Почему нельзя через личный кабинет нельзя сделать отмену через день/два?
Почему через чат нельзя сделать отмену?
Ответ очевиден, чтобы всеми возможными способами заниматься под надуманными предлогами, как в 90-х, отъёмом/воровством денег у добросовестных покупателей.
Станет товарищ Ким и её юр департамент богаче на 2400 рублей отнятых у меня, убежден, что нет.
Всё возвращается.
Кушайте, но смотрите не подавитесь!
Поддержка ВБ
Поддержка отвратительная. Уже 2 недели переписываюсь с поддержкой, чтобы курьер забрал бракованный товар (холодильник). Ничем до сих пор не помогли. Единственное, что могут отвечать: запрос в работе, ожидайте. Никакой конкретики, никаких срок не озвучивают, только шаблонные ответы, регламента вообще нет. Как так... Читать отзыв Маркетплейс испортился окончательно. Доставку задерживают, товар приходит грязный, пыльный, в рваных, ободранных коробка, что аж в руки брать противно.
Поддержка отвратительная. Уже 2 недели переписываюсь с поддержкой, чтобы курьер забрал бракованный товар (холодильник). Ничем до сих пор не помогли. Единственное, что могут отвечать: запрос в работе, ожидайте. Никакой конкретики, никаких срок не озвучивают, только шаблонные ответы, регламента вообще нет. Как так можно работать!!!
Неужели руководству нет до этого дела....
Доставка Вальберис
"Жулики в законе"
Деньги с воздуха
во всех проблемах вайлдберриз ВСЕГДА виноват ты!
у вайлдберриз всегда виноват ты! ты!
если вы решили заказать товар на вайлберриз, то вы решили доверить свои деньги тому, кто вам их отдаст может быть и когда захочет. никто не будет считаться с вашими интересами. никто не даст гарантии, что вы что то получите взамен. 10 дней никто не почешится обьяснить вам... Читать отзыв вайлдберриз- самая нечестная, безответственная и отвратительная система среди маркетплейсов по отношению к покупателям!
если вы решили заказать товар на вайлберриз, то вы решили доверить свои деньги тому, кто вам их отдаст может быть и когда захочет. никто не будет считаться с вашими интересами. никто не даст гарантии, что вы что то получите взамен. 10 дней никто не почешится обьяснить вам ситуацию или решить вашу проблему. будьте готовы к тому, что вы отвечаете за все косяки вайлдберриз и никто не компенсирует вам ничего, несмотря на то, что ситуация сделана вайлдберриз. вы всегда будете виноваты априори, просто потому, что сделали глупость доверить им свои деньги! ответы будут просто отписками. никто ни за что не отвечает. никто ничего не вернёт, вайлберриз будет просто пользоваться вашими деньгами. может потом вернёт. может придумает что нибудь этакое. в любом случае вся ответственность на вас.
Ужасное отношение к покупателям
Неделю назад купил надувной коврик. Оказался с дыркой. В замене отказали.
Сегодня пришел мерить обувь. Сказали, что после примерки возврата нет. Осмотр и возврат только до примерки. Это как? А если маломерят? Я даже смотреть не стал. Вернул.
Больше в wildberries заказывать не буду.
Не заказывайте мебель на валберисс
Всё для удобства нечистоплотных продавцов и полное наплевательство на покупателей
Но всё это тоже не является гарантией удачной покупки. Покупал в подарок женские швейцарские часы, выбрал продавца, убедился, что он не торгует подделками, выбрал интересную модель, заказал.
Что получилось в итоге. Сами часы действительно настоящие, к ним претензий нет. Но часы приехали без фирменной коробки (точнее, открытые, с одной лишь нижней частью коробки без крышки). Защитные наклейки на стёклах были сорваны и наклеены повторно (легко отлетают, под ними куча пузырей воздуха и мелкого мусора). Никакой фирменной документации в комплекте нет (ни фирменной инструкции, ни пластиковой гарантийной карты, ни обычного бумажного гарантийного талона от магазина). Вместо фирменной мягкой подушечки, на которую надеваются часы, в коробке лежит какая-то дешманская пластиковая китайская "растопырка". В общем, выглядит всё отвратно, совершенно не как "подарочный лакшери вариант".
Но деваться было уже некуда. Надо было идти на ДР и дарить подарок. Поэтому смирился с этим свинством, но решил потом написать негативный отзыв о продавце.
И вот тут начинается то, после чего я полностью удалил свой вайлберрис-кошелек и аккаунт на этом маркетплейсе. Написал я отзыв, причем отзыв абсолютно корректный, никаких оскорблений или лишних эмоций, всё по делу. Через день смотрю - моего отзыва в карточке товара НЕТ, по-прежнему висит рейтинг "5,0" на основании чьего-то единственного отзыва. Оказывается, мой отзыв с двумя звёздами из пяти просто ЗАБЛОКИРОВАН. Причем нет никакой возможности его отредактировать, можно только удалить. Ну ОК, удаляю отзыв, пишу его заново, но отзыв всё равно не появляется, просто исчезает в никуда. Задаю вопрос в службу поддержки: "Почему не публикуется отзыв???"
Потом между нами происходит такой диалог.
Оператор: Вы удалили заблокированный отзыв, повторно написать его после удаления нельзя.
Я: Но ведь редактировать заблокированный отзыв не было возможности. Можно было его только удалить, и после этого система нормально разрешала мне писать новый отзыв, однако он просто исчезал. Ни на одном этапе не было никакого предупреждения о том, что повторное написание невозможно.
Оператор: Надо было не удалять отзыв, а сразу написать в службу поддержки жалобу о неправильной блокировке.
Я: Но ведь нигде не было информации о том, что надо делать именно так. Нигде не было информации о невозможности повторного написания отзыва вместо удаленного.
Оператор: У вас есть правила пользования маркетплейсом, читайте.
Я: Я внимательно прочитал правила, в них нет ни единого слова о запрете повторного написания отзыва. Еще раз прошу или включить возможность написания отзыва, или прислать мне ссылку на конкретный пункт правил, коль уж Вы меня к ним переадресовали.
Оператор: Я уже всё выше сказала, мне нечего вам добавить.
----------------------------------------
Вот так! Иди ты, покупатель, к черту. Я просто ткну тебя носом в правила (даже если в них нет ответа на твой вопрос) и отключусь от диалога с тобой.
И вот САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! После этого разговора я начал пересматривать всю свою историю покупок на маркетплейсе и оставленных отзывов. И что же вы думаете! Оказывается, практически все мои отзывы с оценками менее "четырех звезд" были ЗАБЛОКИРОВАНЫ под совершенно надуманными предлогами!!! Были опубликованы только целиком позитивные отзывы, в которых у меня не было никаких претензий к продавцам и товарам. Вот так маркетплейс, оказывается, искусственно повышает рейтинги у своих горе-продавцов, лишая покупателей возможности довести до других людей информацию о недостатках, а также видеть объективную картину качества продаваемых товаров и качества работы продавцов.
Это был мой последний день на этом мерзком маркетплейсе.
Возврат товаров
Всё хуже и хуже...
Для чего создан чат с поддержкой вообще непонятно, там просто не отвечают.
Клиентоориентированность на нуле! Обычно сфера услуг старается улучшать качество своей работы, тут же все наоборот, полная деградация!!!
Ужасное отношение к клиенту.