Ювелирная компания SOKOLOV
Ювелирная компания SOKOLOV создаёт украшения, которые день за днём становятся частью жизни тысяч покупателей в 20 странах мира. В основе каждого изделия – синтез многовековых традиций и совершенства новых технологий. Так, узнаваемый авторский дизайн воплощается в золоте и серебре с благородными вставками, эмалью и керамикой. Ещё одна гордость бренда –... подробнее
Ювелирные изделия
История о том, как нас кинул магазин Соколов - Отзывы об Ювелирная компания SOKOLOV
Но радость длилась недолго...
16 июля совершенно случайно обнаружила один фрагмент (ромбик) браслета на полу, как оказалось он отломился с края браслета и упал (если бы случайно не наступила на него, то и не обнаружила бы).
Пришлось идти в салон и выяснять причину, все-таки прошел всего месяц как я носила браслет. МЕСЯЦ!!!
Браслет, к слову, стоил не дорого, 9 тысяч. Но не на месяц же! Если бы я знала, что он окажется такой не качественный, купила бы дороже.
Так вот когда мы пришли в салон, сообщили, что браслет сломался и мы хотели бы оформить возврат - консультант (все та же Ксения) сказала, что необходимо поговорить с руководством, сфоткала изделие и отправила руководству, после чего ему позвонила. Затем после телефонного разговора с руководителем сообщила нам, что, цитирую: "это не является браком производства, это брак при эксплуатации и якобы мы знали, что изделие пустотелое и это просто золотая игрушка"
При первом нашем визите в салон, Ксения не оказала нам никакой консультации, не предупредила, что изделие пустотелое и что его нельзя постоянно носить (вот оно что оказывается, а я что покупаю браслет чтобы любоваться им????). Она сказала, что на сайте написано, что изделие пустотелое, НО даже если и написано - мы могли бы и не понять, что это значит, все-таки не разбираемся в ювелирке, ведь нигде не написано, что такой браслет может сломаться.
А теперь скажите, пожалуйста, если построить дом из гипсокартона, который условно простоит месяц, а потом развалиться - это тоже не считается производственным браком? А может быть это считается заведомо некачественным изделием и такое в принципе не должны продавать или хотя бы предупреждать, что оно может сломаться так быстро?
Что могла бы сделать Ксения в первый наш визит: сообщить нам сразу, что изделие пустотелое и оно сломается через месяц, и предложить изделие подороже, но качественней. Тем самым все бы остались в плюсе - она бы совершила бОльшую продажу, мы бы остались довольны и продолжали покупать другие изделия, магазин в целом не портил бы свою репутацию.
В общем оставлять на самотек мы это не решились, ибо справедливость должна восторжествовать. Созвонились лично с директором магазина, она твердит все то же самое и упорно не хочет нам помогать и как-либо решать вопрос. А также утверждает, что консультант предложил нам платную гарантию на 2 года, по которой мы могли бы спокойно обменять изделие, но якобы мы отказались. Во-первых, никто нам эту гарантию не предлагал; во-вторых, почему я должна доплачивать, если у них итак бесплатная гарантия 6 месяцев, а у меня прошел всего месяц. А оказывается, по бесплатной гарантии они не могут ничего сделать, но как только ты им заплатишь еще сверху, то все решается. Это нормально по вашему?
Ну так вот, после моего вопроса: "Куда мне обратится, если вы не хотите решать данную ситуацию" - директор сказала, чтобы мы позвонили на горячую линию, что мы и сделали. По итогу сотрудник горячей линии сказал нам идти в магазин и писать претензию. Написали, ждем ответа. Надеюсь, что решится все в пользу нас и вернут нам деньги.
Но как итог: мы больше не вернемся в данный магазин за покупками и вам не советуем!
Ах да, еще забыла добавить, в июле 2023 года покупали обручальные кольца, в мае 2024 года у мужа кольцо треснуло (к слову, оно не пустотелое). За всю жизнь первый раз сталкиваюсь с таким, сколько колец сама носила - ни разу не ломались. Кольцо починили, но сами видите какие "качественные" украшения делают в Соколов.
отзыв
Комментарии к отзыву