Ввиду отсутствия возможности вернуть товар (как указано на сайте русском, что возвраты они не принимают. Хотя закон о защите прав потребителя не читали). Я попросила предоставить мне обмеры изделия уже готового (ведь не однократно таблица размеров человека указана одна, а изделие придет намного больше). Многие магазины всегда идут на помощь и обладают отзывчивостью. Здесь мне просто кинули таблицу размеров человека... Читать отзыв Ввиду отсутствия возможности вернуть товар (как указано на сайте русском, что возвраты они не принимают. Хотя закон о защите прав потребителя не читали). Я попросила предоставить мне обмеры изделия уже готового (ведь не однократно таблица размеров человека указана одна, а изделие придет намного больше). Многие магазины всегда идут на помощь и обладают отзывчивостью. Здесь мне просто кинули таблицу размеров человека и сказали ориентироваться по ней. Я еще раз вежливо попросила прислать обмеры, ведь запросить их у сотрудников не проблема. Ноль. Жаль. Но лучше я буду инвестировать деньги в тех, кто заботиться о своих клиентах.
Достоинства:
быстры ответ
Недостатки:
не желание помощи клиентам, потребительское отношение
Отказываются делать возвраты по уже купленным товарам, о закрытии не предупредили заранее, сроки открытия не называют, нарушают закон о защите прав потребителей, примите товар обратно и закрывайтесь навсегда. Компания поступает не честно нарушая законы
Часто покупала вещи в этом магазине. Сегодня 03.03.2022 мня отказались рассчитать подарочным сертификатом, и возвращать деньги за него. на горячей линий сказали что приостановили расчет подарочными сертификатами без возврата средств. Объяснили это ситуацией в стране. Жалобу в Рос Потреб Надзор написала. Больше не ногой туда.
Всегда принимали вещи на возврат без оригинала паспорта,только по скану.сегодня пришла в магазин произвести возврат на кассе услышала,что нужен оригинал. Доведите до своих "компетентных"сотрудников, чтоб не вводили покупателей в заблуждение,потеря времени.
Ддинсы черные 2500 .качество никакое.ощущение что товар из китая.белая обувь от низ чернеет.свитер тоже.сами они становятся светлее после каждой стирки. Возмущению нет предела.
Конечно праздничная неделька выдалась весьма веселой. Решила заказать сертификат подарочный И вот с радостью в душе понимаю, до нового года успею подарить подарок и уже пришло сообщение о доставке Доставку заказала в центр города и решила уточнить может придет раньше все-таки.Оператор весело меня заверила "Да,конечно - это же центр" По итогу 2 НЕДЕЛИ Я ЖДАЛА КАРТУ каждый день контора присылает сообщение о том, что... Читать отзыв Конечно праздничная неделька выдалась весьма веселой. Решила заказать сертификат подарочный И вот с радостью в душе понимаю, до нового года успею подарить подарок и уже пришло сообщение о доставке Доставку заказала в центр города и решила уточнить может придет раньше все-таки.Оператор весело меня заверила "Да,конечно - это же центр" По итогу 2 НЕДЕЛИ Я ЖДАЛА КАРТУ каждый день контора присылает сообщение о том, что доставка придет на след день В Зару не дозвониться Звоню оператору, кормят завтраками по итогу опять та же история 2 пришествия господня дождаться быстрее можно, чем доставки карты О возврате денег речи и не идет, ведь куда лучше баблишко пристроить себе и зажать хорошенько а на заказ плевать и что по итогу??? денег они не вернут и в самый последний момент мне что говорят??-что можно карту получить электронно.....Раньше мне все эти 2 недели сказать не могли. и сколько же ждать карту??- Запрос о переводе карты 48 часов!!!!! Хочу чтобы люди,которые прочтут этот комментарий поняли что за плешивая фирмам Зара... после всех пройденных дней хочу оставить только одно пожелание, чтобы руководящий состав научили сотрудников клиентоориентированости
Разочарование, вот результат последнего посещения магазина в Ярославле. Отсутствие клиентоориентированности поражает. Возможно это частный случай, я являюсь постоянным клиентом магазина, и половина всего гардероба состоит из одежды данного бренда. Чистякова Любовь как руководитель, должна бы знать законы Российской Федерации. Обратился к ней с элементарным вопросом, поменялись обстоятельства, нужно было вернуть подарочный сертификат, но встретил безкомпромисный отказ в ее лице. За... Читать отзыв Разочарование, вот результат последнего посещения магазина в Ярославле. Отсутствие клиентоориентированности поражает. Возможно это частный случай, я являюсь постоянным клиентом магазина, и половина всего гардероба состоит из одежды данного бренда. Чистякова Любовь как руководитель, должна бы знать законы Российской Федерации. Обратился к ней с элементарным вопросом, поменялись обстоятельства, нужно было вернуть подарочный сертификат, но встретил безкомпромисный отказ в ее лице. За не оказанную услугу в нашей стране пока ещё обязанны вернуть средства, тем более, что покупка оного была совершена за пять дней до обращения. Такое наплевательское отношение к своим клиентам позволяет сделать мне однозначный вывод. Есть более достойные конкуренты, более клиентоориентироыанные. Никому не порекомендую теперь. Дело принципа.
Достоинства:
Всегда нравилось качество
Недостатки:
Заплатил - забудь! Тебе не хотят возвращать деньги и даже слушать. Отсутствие клиентоориентированности
Zara ужас!!!!заказала платье,оплатила,прождала курьера больше недели,а курьер до сих пор не пришел! деньги не вернули. Свиньи вы. Никогда у вас ничего заказывать не буду. отношение к клиентам ужасное
Один из самых лучших магазинов одежды по соотношению цена-качество. Очень много интересных и стильных вещей. Под конец сезона распродают по копейкам. Продавцы-консультанты очень вежливы и всегда помогут. Другие же магазины либо слишком с завышенной ценой или же не могут дать такое качество одежды.
И это мягко сказано! В век развития электронной коммерции и борьбы за покупателя сервис у интернет-магазина Зара просто на нуле, а покупателем магазин не дорожит от слова вовсе!
Я просто разочарована до слез! 25.09.2021 купила ботинки на сайте Zara.com. 30.09.2021 мне написали на электронную почту, что заказ передан в службу доставки, срок доставки курьером 04.10.2021. Мониторила отслеживание заказа каждый день. Никакого... Читать отзыв И это мягко сказано! В век развития электронной коммерции и борьбы за покупателя сервис у интернет-магазина Зара просто на нуле, а покупателем магазин не дорожит от слова вовсе!
Я просто разочарована до слез! 25.09.2021 купила ботинки на сайте Zara.com. 30.09.2021 мне написали на электронную почту, что заказ передан в службу доставки, срок доставки курьером 04.10.2021. Мониторила отслеживание заказа каждый день. Никакого движения не было. 13.10.2021 позвонила в курьерскую службу, мне ответили, что Зара мой заказ им не передала! После проверки моего обращения, Зара подтвердила факт того, что заказ не был передан в курьерскую службу. Получается, что я оплатила заказ и 18 дней прождала его напрасно: никто мне его не посылал и посылать не собирался! Много, что может случиться при оформлении: ошибка сайта, человеческий фактор... Я многое могу понять, но такое!!! Это равнодушие, свинское отношение к клиенту и незаконное пользование чужими средствами!
делала интернет-заказ с доставкои в магазин/ В итоге заказ от 3 сентября должен был придти с 6-10 сентября/ в итоге пришел только 15-ого сентября/ Приезжаю в магазин и вижу,что забрать заказ можно в одной очереди с возвратами/Потратив 30 минут времени я подхожу и говорю номер заказаза и консультант говорит,что заказа нет/ Т е стоит и намекает,что можете разворачиваться и... Читать отзыв делала интернет-заказ с доставкои в магазин/ В итоге заказ от 3 сентября должен был придти с 6-10 сентября/ в итоге пришел только 15-ого сентября/ Приезжаю в магазин и вижу,что забрать заказ можно в одной очереди с возвратами/Потратив 30 минут времени я подхожу и говорю номер заказаза и консультант говорит,что заказа нет/ Т е стоит и намекает,что можете разворачиваться и уходить/Пришлось уже повысить голос/ пошел снова искать и вуаля! мои заказ в руках/ Дальше интереснее- оказалось,что нельзя открыть коробку с заказом до оплаты/ в итоге- пришлось оплачивать заказ/идти в примерочную/где обнаружился брак на штанине брюк(дырка)/ Далее пришлось возвращаться опять в эту же очередь/отстоять минут 10 и оформлять возврат/В итоге я без вещи и без денег/Т к банк вернет сумму от 5-30 днеи/ Ахрененный сервис/В итоге просто пол дня потрачено непонятно на что ( примерно 1,5 часа в магазине в ожидании) и плохое настроение/Никто ни за что не отвечает и делать ничего не хочет/супер
Сервиса нет в данной компании. Заказы оформленные на сайте, доставляются через раз. В магазине постоянная грязь в примерочных!самостоятельно примерить из грязи нет желания , и доставка не едет!
Я не понимаю, как можно требовать деньги за доставку, которая по факту постоянно переносится?! Ужасный сервис. По телефону поддержки никак пгмочь не могут, говорят лишь «ожидайте доставку» и никак они помочь не могут, программа лояльности никакая не предусмотрена!
Добрый вечер! Я живу в г.Воронеж. Мне нравится совершать покупки в магазине марки Zara. В нашем городе вышеуказанные магазины находятся в ТЦ "Град" и ТЦ "Галерея Чижова". Чаще я совершала покупки в ТЦ "Град", в ТЦ "галерея Чижова" намного реже, неприветливость некоторых работников магазина в ТЦ "ГЧ" не располагали к покупкам. Сейчас я нахожусь на 9 месяце беременности и территориально... Читать отзыв Добрый вечер! Я живу в г.Воронеж. Мне нравится совершать покупки в магазине марки Zara. В нашем городе вышеуказанные магазины находятся в ТЦ "Град" и ТЦ "Галерея Чижова". Чаще я совершала покупки в ТЦ "Град", в ТЦ "галерея Чижова" намного реже, неприветливость некоторых работников магазина в ТЦ "ГЧ" не располагали к покупкам. Сейчас я нахожусь на 9 месяце беременности и территориально удобнее ходить в ТЦ "галерея Чижова". Сегодня, 21.01.2021г. (примерно в 21ч) я посетила магазин, где в очередной раз столкнулась с грубостью и неприветливостью персонала. Я хотела приобрести пару обуви. обнаружила свой размер, но только один из пары. Обратилась к консультанту с просьбой помочь мне найти второй, на что услышала ответ, что я должна сама разыскивать второй ботинок из пары по торговому залу. Найти она не сможет. Кроме того, что мне было отказано в просьбе, было отказано в довольно грубой форме. Я, конечно, понимаю, что конец рабочего дня и т.п, но до посещения и после посещения этого магазина я заходила в другие (Летуаль, Рандеву, рив гош и др), где все консультанты были приветливы и улыбчивы. Тоесть, особенно на контрасте ярким пятном выделился персонал магазина Zara. На одежде бейджика с именем не обнаружила. Спросила данные у недовольного консультанта магазина Zara, на что она мне ответила, что эта информация не разглашается. Возможно, данный отзыв будет увиден руководством магазина и девчонок повысят, уберут из торгового зала, где куча "этих ужасных" покупателей и переведут на работу с компьютером или в один из головных офисов))))
Купил в Заре куртку, через несколько дней пришёл для замены куртки, но мне в этом было отказано! Администратор магазина сказала обращайтесь в суд, что я и сделал. Итог куртка стоила 6000 рублей, суд присудил 50 000 рублей!
Никогда ничего не куплю в заре, вещь пришла с браком, так я ее еще и не мог не то что примерить, я ее увидеть не мог перед покупкой, продавец сказал что можно сделать возврат, но ничего не сказал про паспорт, мне пришлось три дня возвращать вещь, не рекомендую к покупке в интернет магазине зара
в течении двух месяцев не могу забрать деньги из почты, операторы говорят , что деньги перевели в почту ,а в почте я уже была 7 раз там ничего нет, я думала из-за того что я возвращаю деньги через почту такие проблемы, а нет ! по комментариям ,поняла что всем не возвращают, я в шоке ))) я от зары... Читать отзыв в течении двух месяцев не могу забрать деньги из почты, операторы говорят , что деньги перевели в почту ,а в почте я уже была 7 раз там ничего нет, я думала из-за того что я возвращаю деньги через почту такие проблемы, а нет ! по комментариям ,поняла что всем не возвращают, я в шоке ))) я от зары не ожидала ))
Отличная одежда
Плохая клиентоориентированность
Нарушение прав покупателя
Компания на себя много взяла.
Некомпетентность сотрудников
Доведите до своих "компетентных"сотрудников, чтоб не вводили покупателей в заблуждение,потеря времени.
Пустая трата денег
Думал дно, но нет, снизу постучали
Никто ничего не знает.
Просто закинул им денег на счёт как благотворительность ))
Ни много ни мало 5к
ТРЕШшшшшшш
И вот с радостью в душе понимаю, до нового года успею подарить подарок и уже пришло сообщение о доставке
Доставку заказала в центр города и решила уточнить может придет раньше все-таки.Оператор весело меня заверила "Да,конечно - это же центр"
По итогу 2 НЕДЕЛИ Я ЖДАЛА КАРТУ
каждый день контора присылает сообщение о том, что... Читать отзыв Конечно праздничная неделька выдалась весьма веселой. Решила заказать сертификат подарочный
И вот с радостью в душе понимаю, до нового года успею подарить подарок и уже пришло сообщение о доставке
Доставку заказала в центр города и решила уточнить может придет раньше все-таки.Оператор весело меня заверила "Да,конечно - это же центр"
По итогу 2 НЕДЕЛИ Я ЖДАЛА КАРТУ
каждый день контора присылает сообщение о том, что доставка придет на след день
В Зару не дозвониться
Звоню оператору, кормят завтраками по итогу опять та же история
2 пришествия господня дождаться быстрее можно, чем доставки карты
О возврате денег речи и не идет, ведь куда лучше баблишко пристроить себе и зажать хорошенько а на заказ плевать
и что по итогу??? денег они не вернут и в самый последний момент мне что говорят??-что можно карту получить электронно.....Раньше мне все эти 2 недели сказать не могли. и сколько же ждать карту??- Запрос о переводе карты 48 часов!!!!!
Хочу чтобы люди,которые прочтут этот комментарий поняли что за плешивая фирмам Зара...
после всех пройденных дней хочу оставить только одно пожелание, чтобы руководящий состав научили сотрудников клиентоориентированости
Отсутствие клиентоориентированности
Zara это ужас
Превосходный магазин одежды
Очень много интересных и стильных вещей. Под конец сезона распродают по копейкам. Продавцы-консультанты очень вежливы и всегда помогут.
Другие же магазины либо слишком с завышенной ценой или же не могут дать такое качество одежды.
Так работать нельзя!
Я просто разочарована до слез!
25.09.2021 купила ботинки на сайте Zara.com. 30.09.2021 мне написали на электронную почту, что заказ передан в службу доставки, срок доставки курьером 04.10.2021. Мониторила отслеживание заказа каждый день. Никакого... Читать отзыв И это мягко сказано! В век развития электронной коммерции и борьбы за покупателя сервис у интернет-магазина Зара просто на нуле, а покупателем магазин не дорожит от слова вовсе!
Я просто разочарована до слез!
25.09.2021 купила ботинки на сайте Zara.com. 30.09.2021 мне написали на электронную почту, что заказ передан в службу доставки, срок доставки курьером 04.10.2021. Мониторила отслеживание заказа каждый день. Никакого движения не было. 13.10.2021 позвонила в курьерскую службу, мне ответили, что Зара мой заказ им не передала! После проверки моего обращения, Зара подтвердила факт того, что заказ не был передан в курьерскую службу. Получается, что я оплатила заказ и 18 дней прождала его напрасно: никто мне его не посылал и посылать не собирался!
Много, что может случиться при оформлении: ошибка сайта, человеческий фактор... Я многое могу понять, но такое!!!
Это равнодушие, свинское отношение к клиенту и незаконное пользование чужими средствами!
Я в шоке от данного магазина
ужасный магазин
Плохой сервис!
Заказы оформленные на сайте, доставляются через раз.
В магазине постоянная грязь в примерочных!самостоятельно примерить из грязи нет желания , и доставка не едет!
Ужасная доставка!
отвратительное обслуживание
Я живу в г.Воронеж. Мне нравится совершать покупки в магазине марки Zara. В нашем городе вышеуказанные магазины находятся в ТЦ "Град" и ТЦ "Галерея Чижова". Чаще я совершала покупки в ТЦ "Град", в ТЦ "галерея Чижова" намного реже, неприветливость некоторых работников магазина в ТЦ "ГЧ" не располагали к покупкам. Сейчас я нахожусь на 9 месяце беременности и территориально... Читать отзыв Добрый вечер!
Я живу в г.Воронеж. Мне нравится совершать покупки в магазине марки Zara. В нашем городе вышеуказанные магазины находятся в ТЦ "Град" и ТЦ "Галерея Чижова". Чаще я совершала покупки в ТЦ "Град", в ТЦ "галерея Чижова" намного реже, неприветливость некоторых работников магазина в ТЦ "ГЧ" не располагали к покупкам. Сейчас я нахожусь на 9 месяце беременности и территориально удобнее ходить в ТЦ "галерея Чижова".
Сегодня, 21.01.2021г. (примерно в 21ч) я посетила магазин, где в очередной раз столкнулась с грубостью и неприветливостью персонала. Я хотела приобрести пару обуви. обнаружила свой размер, но только один из пары. Обратилась к консультанту с просьбой помочь мне найти второй, на что услышала ответ, что я должна сама разыскивать второй ботинок из пары по торговому залу. Найти она не сможет. Кроме того, что мне было отказано в просьбе, было отказано в довольно грубой форме. Я, конечно, понимаю, что конец рабочего дня и т.п, но до посещения и после посещения этого магазина я заходила в другие (Летуаль, Рандеву, рив гош и др), где все консультанты были приветливы и улыбчивы. Тоесть, особенно на контрасте ярким пятном выделился персонал магазина Zara.
На одежде бейджика с именем не обнаружила. Спросила данные у недовольного консультанта магазина Zara, на что она мне ответила, что эта информация не разглашается.
Возможно, данный отзыв будет увиден руководством магазина и девчонок повысят, уберут из торгового зала, где куча "этих ужасных" покупателей и переведут на работу с компьютером или в один из головных офисов))))
Некачественный товар
Итог куртка стоила 6000 рублей, суд присудил 50 000 рублей!
Худшая доставка из всех магазинов
деньги не возвращают !!!!