Александр Отзыв написан 14 мая, 2024 год95 просмотров
В инвестиционной компании "БКС Мир Инвестиций" у меня открыт брокерский счет с тарифом "Трейдер", согласно которому отсутствует ежемесячная комиссия при отсутствии сделок. В последние два месяца я не совершал никаких сделок, на 11 апреля в 10-15 у меня на счете было 144.18 рублей, однако в этот же день мне пришло информационное сообщение о наличии непокрытой позиции в размере -20504.99 руб. Я сразу же обратился в тех. поддержку с обращением и вопросом, что произошло и нужно ли мне что-то предпринимать, чтобы не было дальнейших списаний из-за образовавшегося минуса. На это мне ответили, что произошла техническая ошибка из-за двойного начисления и дальнейшего списания дивидентов в размере 0.45 USD, в ближайшее время все исправят и мне никаких действий выполнять не нужно.
Однако на следующий день, 12 апреля, компания, хотя и вернула мне списанные 20504.99 руб., списала с моего счета комиссию за то, что пока они разбирались, на счету был минус. Я снова позвонил в тех. поддержку, где составили новое обращение, и пообещали до конца апреля разобраться и восстановить состояние счета на 10 апреля. В крайнем случае обещали оставить пометку, чтобы не было дальнейших списаний.
В итоге на сегодняшний день мой вопрос до сих пор не решен (прошло более месяца!). Из-за образовавшегося по их вине минуса на счете (они сами признают, что это была техническая ошибка!) ежедневно продолжают списываться средства. Сегодня они принудительно закрыли часть позиций. За совершение этой сделки, как мне сообщили на горячей линии, тоже будет списана комиссия - снова образуется минус. Каким-то образом связаться с руководством и повлиять на ситуацию невозможно. На составляемые обращения они просто плюют, ограничиваясь формальными отписками. Так, на мое обращение от 12 апреля более чем через месяц ответили так:
"Заключив с ООО «Компания БКС» Генеральное соглашение, неотъемлемой частью которого является Регламент оказания услуг на рынке ценных бумаг ООО «Компания БКС» (далее – Регламент) и Приложения к нему, вы приняли все его условия... Надеемся на ваше понимание."
Считаю, что на данную организацию должны обратить пристальное внимание надзорные органы, так как с ее стороны явно присутствуют признаки мошенничества: незаконное списание денег со счетов клиентов (144.18 руб. минус 0.45 USD никак не может дать в итоге минус на счете, незаконное списание комиссий вопреки условиям договора), проведение махинаций с ценными бумагами клиентов без их ведома (а иначе как объяснить внезапное появление на моем счете непокрытой позиции на 20504.99 руб.?, ), принудительное закрытие позиций при незавершении проверки по обращениям, формальность поддержки клиентов.
Считаю такое поведение организации просто скотским по отношению к клиентам, что, кстати подтверждается многими отзывами на этом и других сайтах (в том числе и клиентов, столкнувшихся с аналогичной ситуацией).
Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Взяли ваше обращение, полученное по другому каналу, в работу. Проведем анализ и вернемся с обратной связью.
Мне также жаль, что ваша компания делает все, чтобы у многих клиентов сложилось такое впечатление. Мои обращения в работе у ваших специалистов с 11 апреля. Сегодня 26 мая. За полтора месяца мой вопрос так и не решен, компания до сих пор "проводит анализ" и обещает "вернуться с обратной связью". Надеюсь, мой отзыв предотвратит других клиентов от ведения дел с вашей компанией.
Нагло и цинично списывают деньги со счетов клиентов - Отзывы о БКС "Мир инвестиций"
Однако на следующий день, 12 апреля, компания, хотя и вернула мне списанные 20504.99 руб., списала с моего счета комиссию за то, что пока они разбирались, на счету был минус. Я снова позвонил в тех. поддержку, где составили новое обращение, и пообещали до конца апреля разобраться и восстановить состояние счета на 10 апреля. В крайнем случае обещали оставить пометку, чтобы не было дальнейших списаний.
В итоге на сегодняшний день мой вопрос до сих пор не решен (прошло более месяца!). Из-за образовавшегося по их вине минуса на счете (они сами признают, что это была техническая ошибка!) ежедневно продолжают списываться средства. Сегодня они принудительно закрыли часть позиций. За совершение этой сделки, как мне сообщили на горячей линии, тоже будет списана комиссия - снова образуется минус. Каким-то образом связаться с руководством и повлиять на ситуацию невозможно. На составляемые обращения они просто плюют, ограничиваясь формальными отписками. Так, на мое обращение от 12 апреля более чем через месяц ответили так:
"Заключив с ООО «Компания БКС» Генеральное соглашение, неотъемлемой частью которого является Регламент оказания услуг на рынке ценных бумаг ООО «Компания БКС» (далее – Регламент) и Приложения к нему, вы приняли все его условия... Надеемся на ваше понимание."
Считаю, что на данную организацию должны обратить пристальное внимание надзорные органы, так как с ее стороны явно присутствуют признаки мошенничества: незаконное списание денег со счетов клиентов (144.18 руб. минус 0.45 USD никак не может дать в итоге минус на счете, незаконное списание комиссий вопреки условиям договора), проведение махинаций с ценными бумагами клиентов без их ведома (а иначе как объяснить внезапное появление на моем счете непокрытой позиции на 20504.99 руб.?, ), принудительное закрытие позиций при незавершении проверки по обращениям, формальность поддержки клиентов.
Считаю такое поведение организации просто скотским по отношению к клиентам, что, кстати подтверждается многими отзывами на этом и других сайтах (в том числе и клиентов, столкнувшихся с аналогичной ситуацией).
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Взяли ваше обращение, полученное по другому каналу, в работу. Проведем анализ и вернемся с обратной связью.
С уважением,
БКС Мир инвестиций