Три дня не могут решить элементарную проблему и кормят обещаниями. А так всё очень замечательно (пардон, сарказм). После прохождения теста НКИ надо подписать кодом из смс. И вот такая вот мелочь, код то не приходит. Только вот без теста этого акции не могу купить. А ТП всё обещает и обещает... А я вот третий день жду...
Здравствуйте. Нам важно получать обратную связь от наших клиентов. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] и расскажите подробнее о затруднениях, с которыми столкнулись. Проведем проверку и поможем. С уважением, БКС Мир инвестиций
Вынуждено пришлось перевести активы из Альфа-Банка в БКС. Перевод был осуществлен в Мае 2022г. До сих пор не могут расчесать балансовую стоимость. Она в разных отчетах разная. По состоянию на 13.01.2023 после многочисленных обращений в чат, по телефону, личных визитах в офис, не смотря на предоставление оригиналов и справок о стоимости переведенных активов, ситуация не меняется. НДФЛ считается как пальцы на... Читать отзыв Вынуждено пришлось перевести активы из Альфа-Банка в БКС. Перевод был осуществлен в Мае 2022г. До сих пор не могут расчесать балансовую стоимость. Она в разных отчетах разная. По состоянию на 13.01.2023 после многочисленных обращений в чат, по телефону, личных визитах в офис, не смотря на предоставление оригиналов и справок о стоимости переведенных активов, ситуация не меняется. НДФЛ считается как пальцы на калькулятор упадут. Уже если честно отчаялся. Все кивают головой но никто ничего не делает. Есть ли в БКС человек который в частном порядке приведет балансовую стоимость в порядок?
Здравствуйте, Сергей. Нам важно получать обратную связь от наших клиентов. Будем рады, если вы напишете нам на [email protected] и расскажете подробнее о вашем опыте обслуживания в нашей компании и затруднениях, с которыми столкнулись. Укажите в письме ФИО, номер телефона и приложите ссылку на ваш отзыв. Проведем проверку и поможем. С уважением, БКС Мир инвестиций
Так уж получилось, что я пользовался услугами большого количества банков и брокеров. Волей известных обстоятельств, мои ценные бумаги были переведены к брокеру БКС-банка. Ну, дорогие господа-товарищи, такого обслуживания я не видел нигде!!! При оформлении банковской карточки мне забыли вернуть паспорт – пришлось возвращаться. При посещении офиса «На Кутузовском» по предварительной записи оба раза ко мне на входе подходила вежливая девушка,... Читать отзыв Так уж получилось, что я пользовался услугами большого количества банков и брокеров. Волей известных обстоятельств, мои ценные бумаги были переведены к брокеру БКС-банка. Ну, дорогие господа-товарищи, такого обслуживания я не видел нигде!!! При оформлении банковской карточки мне забыли вернуть паспорт – пришлось возвращаться. При посещении офиса «На Кутузовском» по предварительной записи оба раза ко мне на входе подходила вежливая девушка, спрашивала к кому я пришел и оставляла в общем зале ожидать персонального менеджера – пришлось с ним дополнительно созваниваться, чтобы он вышел ко мне. Но больше всего меня поразило отношение клиентской службы и технической поддержки. При заполнении анкеты-заявления мной была пропущена ошибка в написании по-английски моего имени (одной буквы) – я не думал, что мои данные из ВТБ придут к ним искаженными, но оказалось, что в «Альфе» неправильно было написано имя. Но если в «Альфе» поправили ошибку за 15 минут, то в БКС это не делают уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!! Неделю менеджер писал в техподдержку, два месяца веду переписку с клиентской службой. Но это ещё не все!!! Мне написал менеджер Данила Зырянов (цитата): «Для скорейшего решения вашего вопроса, направьте, пожалуйста, повторно сканы (фото) Российского паспорта, а именно: Разворот с фотографией и разворот с регистрацией. Направим запрос специалистам внутреннего подразделения для корректировки данных в ФИО». Он что, обалдел? Зачем ему нужен скан моего российского паспорта, если ошибка по-английски? Тогда как была заполнена анкета? На основании чего? И почему Зырянов не прислал мне свой паспорт, чтобы я удостоверился с кем веду переписку? Такое ощущение, что сотрудников БКС-банка набирали по остаточному принципу из других банков!!! Получил уже шестое письмо с таким содержанием (цитата): «Ваш вопрос находится в работе у специалистов профильного подразделения и без внимания оставлен не будет. Пожалуйста, ожидайте обратной связи по email / звонку в ближайшее время». А недавно уведомили меня, что «Я продублировал запрос в филиал, где вы подписывали заявление на корректировку с описанием всей ситуации», т.е. запрос вернулся туда, где и начинался. Ну, не лень же им вести со мной переписку вместо того, чтобы поправить одну букву в анкете!!! Представляю, что будет если у меня сменится номер тлф, почта, адрес. Полгода минимум, наверно!!! Ни мои просьбы, ни мои угрозы написать на отзывные площадки, форумы и в ЦБ РФ не действуют. В результате сорвана моя зарубежная поездка, практически под угрозой действие моей международной страховки, иностранный банк попросил устранить ошибку в написании имени для осуществления переводов. В общем, сижу ровно и проклинаю свое решение о переводе активов в этот банк. Хорошо, что ещё не сделал его основным!!! Дождусь когда все мои активы начнут двигаться и уйду из этого банка.
Где техподдержка?
После прохождения теста НКИ надо подписать кодом из смс. И вот такая вот мелочь, код то не приходит. Только вот без теста этого акции не могу купить. А ТП всё обещает и обещает... А я вот третий день жду...
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов.
Пожалуйста, напишите нам на [email protected] и расскажите подробнее о затруднениях, с которыми столкнулись.
Проведем проверку и поможем.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Перевод активов из Альфа-Банка
Перевод был осуществлен в Мае 2022г. До сих пор не могут расчесать балансовую стоимость. Она в разных отчетах разная.
По состоянию на 13.01.2023 после многочисленных обращений в чат, по телефону, личных визитах в офис, не смотря на предоставление оригиналов и справок о стоимости переведенных активов, ситуация не меняется. НДФЛ считается как пальцы на... Читать отзыв Вынуждено пришлось перевести активы из Альфа-Банка в БКС.
Перевод был осуществлен в Мае 2022г. До сих пор не могут расчесать балансовую стоимость. Она в разных отчетах разная.
По состоянию на 13.01.2023 после многочисленных обращений в чат, по телефону, личных визитах в офис, не смотря на предоставление оригиналов и справок о стоимости переведенных активов, ситуация не меняется. НДФЛ считается как пальцы на калькулятор упадут. Уже если честно отчаялся. Все кивают головой но никто ничего не делает. Есть ли в БКС человек который в частном порядке приведет балансовую стоимость в порядок?
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов. Будем рады, если вы напишете нам на [email protected] и расскажете подробнее о вашем опыте обслуживания в нашей компании и затруднениях, с которыми столкнулись. Укажите в письме ФИО, номер телефона и приложите ссылку на ваш отзыв. Проведем проверку и поможем.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Куча нервов и никакого результата
Но больше всего меня поразило отношение клиентской службы и технической поддержки. При заполнении анкеты-заявления мной была пропущена ошибка в написании по-английски моего имени (одной буквы) – я не думал, что мои данные из ВТБ придут к ним искаженными, но оказалось, что в «Альфе» неправильно было написано имя. Но если в «Альфе» поправили ошибку за 15 минут, то в БКС это не делают уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!! Неделю менеджер писал в техподдержку, два месяца веду переписку с клиентской службой. Но это ещё не все!!! Мне написал менеджер Данила Зырянов (цитата): «Для скорейшего решения вашего вопроса, направьте, пожалуйста, повторно сканы (фото) Российского паспорта, а именно: Разворот с фотографией и разворот с регистрацией. Направим запрос специалистам внутреннего подразделения для корректировки данных в ФИО».
Он что, обалдел? Зачем ему нужен скан моего российского паспорта, если ошибка по-английски? Тогда как была заполнена анкета? На основании чего? И почему Зырянов не прислал мне свой паспорт, чтобы я удостоверился с кем веду переписку? Такое ощущение, что сотрудников БКС-банка набирали по остаточному принципу из других банков!!! Получил уже шестое письмо с таким содержанием (цитата): «Ваш вопрос находится в работе у специалистов профильного подразделения и без внимания оставлен не будет. Пожалуйста, ожидайте обратной связи по email / звонку в ближайшее время». А недавно уведомили меня, что «Я продублировал запрос в филиал, где вы подписывали заявление на корректировку с описанием всей ситуации», т.е. запрос вернулся туда, где и начинался. Ну, не лень же им вести со мной переписку вместо того, чтобы поправить одну букву в анкете!!! Представляю, что будет если у меня сменится номер тлф, почта, адрес. Полгода минимум, наверно!!!
Ни мои просьбы, ни мои угрозы написать на отзывные площадки, форумы и в ЦБ РФ не действуют. В результате сорвана моя зарубежная поездка, практически под угрозой действие моей международной страховки, иностранный банк попросил устранить ошибку в написании имени для осуществления переводов.
В общем, сижу ровно и проклинаю свое решение о переводе активов в этот банк. Хорошо, что ещё не сделал его основным!!! Дождусь когда все мои активы начнут двигаться и уйду из этого банка.