Item: Castorama
Rating: 1
Author: Соколов И.А.

› › ›

Соколов И.А. Отзыв написан 18 марта, 2013 год 1812 просмотров

Хотелось бы сообщить об отвратительном качестве обслуживания вашего магазина в г. Нижний Новгород на ул. Бетанкура! 10.03.13 я приобретал строительные материалы в разных отделах. Заранее говорил продавцам о необходимости доставки всего в один раз - они все равно делали каждый свою выписку - в итоге мне пришлось потом бегать опять по всем отделам, чтобы объединить все в одну! Консультантов приходится ожидать возле стойки информации по 25 минут и более, особенно Дмитрия Почепина из отдела напольных покрытий. В отделе стройка ребята не могут отличить влагостойкий гипсокартон от обычного, вбивают в заказ материал не той толщины. Консультанты не осведомлены, за какой товар в каком отделе отвечают. Отправляют клиента от стойки к стойке, сваливая работу на друг друга! Из-за разгильдяйства и непрофессионализма ваших сотрудников я потерял в магазине 3,5 часа личного времени! На доставку 15.03.13 водитель Аронов М.В. вообще не привез часть товара, сославшись на то, что выгрузил его другому клиенту. При этом предложил написать заявление о возврате товара, на что я согласился, поскольку привезенный гипсокартон был не тот, который я изначально заказывал, заодно Аронов вписал туда и недостающие металлические профили. Также, с его слов, повторная доставка гарантировалась за счет касторамы. В итоге 17.03.13 мне вновь пришлось ехать в ваш так называемый магазин, который иначе как балаганом не назвать. На стойке доставки, куда я пришел за разъяснениями и переоформлением, мне ответили, что моя ситуация "им не интересна", отправив в кассу возврата, также не объяснив, где она находится. На кассе возврата вместо извинений за причиненные мне неудобства я услышал лишь глупые насмешки по поводу того, что мой товар сгрузили другому лицу, требуя назвать его адрес. Это как называется, скажите мне??? Вы сами не знаете, что, куда, кому возите??? Уважающая себя организация так не работает!!! Также мне было сказано, что "возможно доставка будет за счет магазина", что, видимо, мне требовалось еще как-то заслужить. Единственным нормальным человеком в этом т.н. магазине оказалась сотрудница, также работавшая 17.03.13 на оформлении доставки. Это единственный человек, попытавшийся вникнуть в ситуацию. В результате ее действий все дальнейшие необходимые бумаги были оформлены без единого лишнего вопроса. Работу ваших псевдосотрудников, кстати, она оценивает с той же позиции, что и я. Надо понимать, на повторный визит в "магазин" я тоже потратил свое личное время, что никак не входило в мои планы, тем более в выходной день! Выражаю глубочайшее недовольтво работой вашей организации! Требую анализа сложившейся ситуации, привлечения к ответственности виновных в ней, а так же официального ответа на мое письмо.
6 согласны

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Castorama
Все отзывы

3.2 5

601 отзыв / 175728 просмотров

Все отзывы

Castorama

Компания Касторама Россия входит в состав Группы Кingfisher, первой в Европе и третьей в мире сети гипермаркетов товаров для дома и ремонта. Castorama – это гипермаркет площадью 11 500 квадратных метров с низкими ценами на более чем 35 000 наименований товаров для дома и ремонта ведущих российских и зарубежных производителей.
Миссия... подробнее

Гипермаркеты Строительные материалы