Castorama
Компания Касторама Россия входит в состав Группы Кingfisher, первой в Европе и третьей в мире сети гипермаркетов товаров для дома и ремонта. Castorama – это гипермаркет площадью 11 500 квадратных метров с низкими ценами на более чем 35 000 наименований товаров для дома и ремонта ведущих российских и зарубежных производителей.
Миссия... подробнее
Миссия... подробнее
Рейтинг 3.8 из 5 на основании 574 отзывов
Строительные материалы
Краски фирмы делюкс
Краски фирмы делюкс
Торгуют браком
Возврат товара, эпопея с несчастным концом
Товар – железо (условно): саморезы, болты, гайки. Сумма к возврату предполагается примерно 2000 рублей. Чека, правда, нет, зато есть точная дата покупки (17 мая), точная сумма чека (5244) и карта, по которой был оплачен чек. При таких данных Леруа в момент разыскивает чек.
Сначала выстаиваю очередь минут на 25. Ладно,... Читать отзыв Дело происходит 7 июня 2022, место – Касторама Щербинка, время 8 вечера.
Товар – железо (условно): саморезы, болты, гайки. Сумма к возврату предполагается примерно 2000 рублей. Чека, правда, нет, зато есть точная дата покупки (17 мая), точная сумма чека (5244) и карта, по которой был оплачен чек. При таких данных Леруа в момент разыскивает чек.
Сначала выстаиваю очередь минут на 25. Ладно, одна-то приемщица работает. Наконец моя очередь, и выясняется, что «при таких данных чек найти невозможно». Напоминаю о похожей ситуации в Леруа. Ладно, процедура запускается, чек обнаруживается.
Выкладываю товар: упомянутое железо, частично в запечатанных пластиковых ведерках, частично во взвешенных во время покупки пакетах. И начинается… Сначала мне заявляют, что «весовой и мерный товар обратно не принимается». «Мерного» товара и близко нет, чай, не кусок линолеума отрезанный предъявляю. Почему не принимается «весовой товар» (те самые пакеты со взвешенными болтами), объяснить не могут. Найти соответствующую инструкцию тоже не могут. Подозреваю, что таковой в природе не существует. Собственно, если есть сомнения, почему бы не взвесить еще раз товар? Видимо, это лишняя работа..в Кастораме Щербинка этим не занимаются.
Это еще не все. Саморезы в запечатанной коробке уж и вовсе не весовой товар, но его тоже не хотят принимать. Для поддержки вызывается главный магазинный менеджер. (Оказавшийся, забегая вперед, достаточно эффективным). Главный менеджер осматривает поле боя и начинает ту же песню про «весовой товар». Никаких доказательств такой политики по-прежнему не находится, даже с помощью главного менеджера. Поэтому Главный Менеджер меняет тактику и находит новый аргумент для не возвращения товара в магазин.
Оказывается, Касторама Щербинка дает на возврат 2 недели, а прошло уже целых 3 (!). (От себя добавлю: видимо, никелированные болты, продаваемые в Кастораме, могут прокиснуть за три недели или заржаветь.) Тут мне и правда крыть нечем. Разве что напомнить, что в Леруа на возврат дают 100 дней попросту и 1 год по карте обслуживания, а здешние 14 – какой-то анахронизм, базой которого служит постановление от 1996, кажется, года.
На этом дискуссия завершается, главный магазинный менеджер удаляется довольный, я ухожу со своими железками и с чувством, что меня обвели вокруг пальца. Пока, Касторама Щербинка. Если и увидимся, то не скоро.
очень удобно
Спасибо Вам большое за отзыв, нам очень приятно получать обратную связь от наших покупателей - это помогает нам стать лучше! Рады видеть Вас в нашем магазине!
закупали пропитку
Спасибо Вам большое за отзыв, нам очень приятно получать обратную связь от наших покупателей - это помогает нам стать лучше! Рады видеть Вас в нашем магазине!
нравится здесь
Благодарим Вас за теплый отзыв, очень рады, что посещение нашего магазина оставило у Вас приятные впечатления! Всегда рады видеть Вас снова, удачных покупок!
Нравится выбор
Благодарим Вас за отзыв, очень рады, что обращение в наш магазин оставило у Вас приятные впечатления! Будем рады видеть Вас снова!
Есть акции
Благодарим Вас за отзыв, очень рады, что обращение в наш магазин оставило у Вас приятные впечатления! Будем рады видеть Вас снова!
удобно, что все можно купить в одном месте
Благодарим Вас за отзыв, очень рады, что обращение в наш магазин оставило у Вас приятные впечатления! Будем рады видеть Вас снова!
все очень качественное
Благодарим Вас за отзыв, очень рады, что обращение в наш магазин оставило у Вас приятные впечатления! Будем рады видеть Вас снова!
Слишком большой
Понравилось
доставку очень советую
Благодарим Вас за отзыв, очень рады, что обращение в наш магазин оставило у Вас приятные впечатления! Мы стараемся быть лучше для Вас.
хорошее качество
Благодарим Вас за отзыв, очень рады, что обращение в наш магазин оставляет у Вас приятные впечатления и Вы продолжаете выбирать нас!
Все удобно
Castorama Саратов, Вольский тракт, 2.
"дворянского" рода с доставщиком. Теперь стало понятно для чего у входа в "Кастораму" дежурят мужички-частники на ржавых "Газелях". Знал бы раньше - обратился бы к ним. В самом магазине тоже бардак - консультанта нужно искать с трудом и говорят они с клиентом тоже будто делают великое одолжение. В общем, совет вам, друзья - выбирайте другой магазин. Благо, сейчас их хватает.
Поиски длиною в день))
бардак с доставкой
Прошло три дня и милый голосок из касторамы звонит и скрашивает на сколько бы я оценил доставку по пятибалльной школе ,я ей снова описал всю ситуацию, в ответ мы разберемся и снова прошло три дня ,решил написать отзыв, телефон для связи 89058393842 Павел Владиславович
Не все радужно, но гипер хороший
Все хорошо
положительно
нормальный
Продали не по той цене
С уважением, команда Castorama
избавляет от кучи проблем
купил что мне было нужно
хороший строительный со своими приколами
Большой выбор
могло быть лучше...
итог : полтора часа из жизни и поиски консультантов...
и всё из- за того, что:
! сотрудников мало
! клиентоориентированность нулевая
! своевременность изменение цен нулевая!
а зная этот магазин, при том, что спросить у кого- то консультации моментами невозможно, и если по ошибке взять не тот товар, или расчёты будут неверны, то при возврате может аукнуться, никакой снисходительности!
ценник то вообще высочайший, анализируя тот же леруа (жаль далеко), разница колоссальная... мониторинги хоть проводили бы...
Жаль за магазин, когда- то был хорош...
советую этот магазин только в крайне редком случае
ещё есть леруа и строй-с как минимум.
Девчонки - сотрудницы молодцы, умеют вести себя деликатно с клиентом им пятёрки)))
Ужасный Ужас и Кошмар
С уважением, команда Castorama