Вадим Отзыв написан 14 февраля, 2026 год6 просмотров
Заказывал обычную мелочь — USB-провод и переходник в розетку (не блок питания, просто аксессуары). Посылка пришла на склад из Кореи, номер IN2785971.
Перед заказом получил письмо с корпоративной почты сервиса mf@cdekru, где было подтверждено, что данный товар разрешён к отправке в Россию. Всё официально, письмо сохранил.
Но когда посылка оказалась на складе — мне внезапно отказали, заявив, что товар «запрещён». Показываю их же переписку, прикладываю скриншоты — поддержка в чате реагирует полным безразличием. Операторы вообще не пытаются разобраться, не анализируют информацию, просто повторяют шаблоны: либо делай возврат, либо тишина.
Компания берёт деньги за услуги, но по факту ничего не выполняет.
Самое главное в этой ситуации — что таких, как я, могут быть десятки, которых буквально заставляют гонять туда-сюда товары за свои же деньги.
Уверен, они прекрасно знают о таких ситуациях, но либо там просто никто не работает, либо это делается специально, чтобы продавать бесполезные услуги по возвратам, пересылкам и так далее.
Нам жаль, что возникли сложности с отправкой вашей посылки. Мы понимаем, что такая ситуация может расстроить.
Дело в том, что международные правила вывоза товаров, особенно в текущих условиях санкций, могут меняться очень оперативно и без предварительных публичных объявлений от всех стран. Каждое государство самостоятельно устанавливает свои ограничения.
Иногда информация о новых запретах поступает на склад уже после прибытия товара. Поэтому, к сожалению, ранее выданные согласования были действительны на момент их оформления, но сейчас ситуация изменилась.
Находимся с вами на связи на почте. Постараемся там максимально оперативно решить вопрос.
Противоречие по отправке и полная некомпетентность - Отзывы о CDEK FORWARD
Заказывал обычную мелочь — USB-провод и переходник в розетку (не блок питания, просто аксессуары). Посылка пришла на склад из Кореи, номер IN2785971.
Перед заказом получил письмо с корпоративной почты сервиса mf@cdekru, где было подтверждено, что данный товар разрешён к отправке в Россию. Всё официально, письмо сохранил.
Но когда посылка оказалась на складе — мне внезапно отказали, заявив, что товар «запрещён». Показываю их же переписку, прикладываю скриншоты — поддержка в чате реагирует полным безразличием. Операторы вообще не пытаются разобраться, не анализируют информацию, просто повторяют шаблоны: либо делай возврат, либо тишина.
Компания берёт деньги за услуги, но по факту ничего не выполняет.
Самое главное в этой ситуации — что таких, как я, могут быть десятки, которых буквально заставляют гонять туда-сюда товары за свои же деньги.
Уверен, они прекрасно знают о таких ситуациях, но либо там просто никто не работает, либо это делается специально, чтобы продавать бесполезные услуги по возвратам, пересылкам и так далее.
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам жаль, что возникли сложности с отправкой вашей посылки. Мы понимаем, что такая ситуация может расстроить.
Дело в том, что международные правила вывоза товаров, особенно в текущих условиях санкций, могут меняться очень оперативно и без предварительных публичных объявлений от всех стран. Каждое государство самостоятельно устанавливает свои ограничения.
Иногда информация о новых запретах поступает на склад уже после прибытия товара. Поэтому, к сожалению, ранее выданные согласования были действительны на момент их оформления, но сейчас ситуация изменилась.
Находимся с вами на связи на почте. Постараемся там максимально оперативно решить вопрос.