CDEK FORWARD отзывы
с оценкой «Хорошо»

Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
CDEK FORWARD
3.6 5
2 отзыва / 9956 просмотров
Результаты отзывов
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Получил посылку

Denis S. 10 января, 2023 год
Заказал из США вещи, в назначенный срок не пришли. В техподдержку было не очень легко дозвониться. Через 5 дней получил все таки, задержка обычная, везде так. А вот техподдержка не дорабатывает, единственное что не понравилось.Из плюсов выбор товаров и цена вместе с доставкой.

Честный взгляд на CDEK forward

Савва 16 июля, 2022 год
Все ругают СДЭК, и все отправляют через СДЭК.

Видно, что контора старается. Видно, что завалена работой по самое не балуйся. Чувствуется, что режет косты, так агрессивно, что это сказывается на качестве.

Разумеется, сервис, который вызывал бы восторг, стоил бы совершенно других денег. Я привыкла платить за доставку из-за рубежа по 20-30 долларов, за самую обычную почту, часто даже без трека, которая точно... Читать отзыв
Все ругают СДЭК, и все отправляют через СДЭК.

Видно, что контора старается. Видно, что завалена работой по самое не балуйся. Чувствуется, что режет косты, так агрессивно, что это сказывается на качестве.

Разумеется, сервис, который вызывал бы восторг, стоил бы совершенно других денег. Я привыкла платить за доставку из-за рубежа по 20-30 долларов, за самую обычную почту, часто даже без трека, которая точно так же теряет посылки и идёт по двести лет, и предъявлять громкие претензии к доставке посылки за 10 баксов, честно говоря, кажется неуместным.

Согласна ли я платить 15 долларов вместо 10, и получать хороший сервис? Да, безусловно. Но компания не хочет терять конкурентный ценовой сегмент, к тому же у них уже такая репутация, что если цены поднимутся, они как обычно получат море негатива.

Давайте будем честными. Некоторые посылки теряются. У ВСЕХ перевозчиков, в особенности у тех, чьи процессы плохо автоматизированы, и есть недостаток в квалицифированных, отдохнувших и счастливых сотрудниках. Такая вероятность есть всегда, любая отправка - это немного лотерея.

Главное - посылки через СДЭК форвард все таки в итоге приходят. Но порой заставляют понервничать, конечно.

Явно, что приёмка посылок идет вручную. Объёмы на складе Нью Касл выросли в разы по всем известным причинам, и процесс встал. Новые посылки при этом продолжают ежедневно сыпаться на склад. Сама лично внесла в этот хаос свои пять копеек, отправив в июне 8 штук. Каюсь. Жду их с содроганием. Верю и надеюсь, что все-таки доедут. Понимаю, что точно не скоро. Процесс идёт так медленно, что кажется, будто на складе работают два человека, и увидев эту жуткую гору работы, они просто махнули на все рукой, и с отчаяния сели выпивать. На самом деле, наверное у ребят есть технологические проблемы. Наверняка проблему можно было решить как-то более эффективно, но уж как есть. Разгребают. Задержка в регистрации и отправке на данный момент около месяца, и наверное это ещё не предел.

На мой взгляд, сервис неплохой по соотношению цена/качество. Есть два реальных косяка, которые доставляют боль.

Номер один - это приёмка. Существующие задержки создают для меня как для клиента повышенные риски потери денежных средств за покупку, я не могу своевременно организовать розыск отправления, если оно приедет на соседний склад, и тп. Просто видеть, что посылка принята, и ее вес соответствует ожидаемому, в адекватный срок 2-3 дня после доставки, было бы огромным плюсом. Дальше - пусть лежит, ждёт отправки, при условии, что не потеряется на складе, разумеется. Автоматизация процесса приемки при таких огромных объемах - это мастхэв, ребят.

Косяк номер два - это обратная связь. Ее просто нет, сообщения уходят в никуда, звонить традиционно бесполезно чуть более чем полностью. Клиент чувствует себя брошенным и одиноким. Это нехорошо для репутации.

Консолидацию, доп услуги - стараюсь не заказывать, чтобы не усложнять ещё больше жизнь себе и им. Консолидировала одну посылку, это ещё плюс неделя к сроку, к тому же посылка приехала в коробке от чьей то чужой посылки, так как новой на складе видимо не было. Выглядит это мягко говоря странно) тоже не очень хорошо для репутации.

Сервис посредничества при покупках выглядит крайне сырым, прям таки немного кустарным, испытывать его в действии нет большого желания.
Достоинства:
  1. Все посылки а итоге доехали (пока.. тьфу тьфу), хотя некоторые делали это так долго, что надежда уже была потеряна
  2. Сам процесс доставки занимает не так много времени, обычно укладываются в срок, который сами прогнозируют. Пара посылок даже доехали раньше
  3. Адекватный подход к определению списка запрещенных к пересылке товаров, прозрачное информирование по этой теме
  4. Ювелирно точный калькулятор стоимости доставки
  5. Очень гуманные цены
Недостатки:
  1. Очень, ОЧЕНЬ медленная работа складов США
  2. Крайне скудная обратная связь, не отвечают на письма
  3. На складах явно нет собственных упаковочных материалов, это немного позор
1 не согласен
CDEK FORWARD
CDEK FORWARD
Рейтинг 3.6 из 5 на основании 2 отзывов

Логистика

СПб-Екатеринбург
СПб-Екатеринбург

Рейтинг: 3.4
129 отзывов
Таможенный брокер OTL
Таможенный брокер OTL

Рейтинг: 5
33 отзыва
Курьерская служба Телега
Курьерская служба Телега

Рейтинг: 5
4 отзыва
ProСервис Уфа
ProСервис Уфа

Рейтинг: 3.9
107 отзывов
Почта Global
Почта Global

Рейтинг: 4.7
221 отзыв
Трак Радар
Трак Радар

Рейтинг: 3.9
88 отзывов
Клевер Логистик (Clever Logistics)
Клевер Логистик (Clever Logistics)

Рейтинг: 4.5
46 отзывов
ГК Сигма Чебоксары
ГК Сигма Чебоксары

Рейтинг: 3.9
16 отзывов
Фекском
Фекском

Рейтинг: 5
2 отзыва
NC Logistic - 3PL оператор
NC Logistic - 3PL оператор

Рейтинг: 5
24 отзыва