Гость Отзыв написан вторник, 29 сентября6 просмотров
CDEK.Shopping - сервис из серии «деньги взяли, дальше ваши проблемы». Это уже второй мой заказ, и второй раз нормально выполнить его компания не может. Сроки доставки огромные. В предыдущем заказе вместо четырёх оплаченных масок мне пришли две. Ответ компании - ждите, обращение будем рассматривать до 30 дней. Прекрасный сервис. Со следующим заказом стало ещё интереснее. Я живу в Ростове, указываю конкретный адрес и способ получения, а товар без моего согласия отправляют Почтой России в удалённый микрорайон примерно в 12 км от меня. И дальше позиция CDEK.Shopping примерно такая: «Мы всё сделали, теперь сами звоните на Почту России и разбирайтесь». То есть будьте готовы: если вы живёте в Ростове, ваш заказ вполне могут отправить куда-нибудь на другой конец города, а по ощущениям - чуть ли не в область, после чего вам объяснят, что это уже ваши проблемы и договариваться с Почтой России вы должны самостоятельно. Особенно прекрасно, что в собственной оферте они ссылаются на доставку в ближайшее почтовое отделение. Видимо, 12 километров - это теперь «ближайшее». При этом вся ответственность постоянно перекладывается на кого угодно: перевозчика, Почту России, ограничения, продавца - только не на CDEK.Shopping. Позиция буквально «моя хата с краю, я ничего не знаю». А после выкупа товара начинается ещё более занимательная история: вам объясняют, что товар уже ваш, поэтому если что-то пошло не так с доставкой, возвратом или самим заказом - разбирайтесь дальше практически сами. По моему личному опыту - ни один из двух заказов не был нормально доведён до конца. В первом не хватало товара, во втором заказ отправили совершенно не туда, куда я рассчитывала его получить, а проблему предложили решать мне самой. Пользоваться этим сервисом больше не буду. Потому что посредник нужен именно для того, чтобы решать вопросы клиента, а не для того, чтобы взять деньги и потом объяснить клиенту, к кому ещё ему нужно позвонить и с кем самому договориться. Сервис крайне слабый. Ответственность за результат - практически нулевая. Не рекомендую.
Добрый день! Нам искренне жаль, что оба Ваших заказа оставили настолько негативное впечатление. Понимаем Ваше недовольство — особенно когда в одном заказе Вы столкнулись с недостачей, а в другом получили неудобное для Вас место получения. Срок доставки указан в каждой карточке товара, чтобы Вы могли заранее сориентироваться. Он является ориентировочным: продолжительность указывается в виде диапазона дней или недель и может меняться в силу объективных факторов и особенностей международной логистики, на которые, к сожалению, не всегда возможно повлиять. По ситуации с недостачей обращение действительно рассматривается специалистами отдельно, поскольку необходимо проверить весь путь заказа и установить, на каком этапе возникло несоответствие. Срок рассмотрения таких обращений может составлять до 30 календарных дней. На текущий момент по претензии ведется работа, выясняются обстоятельства ошибки с партнёрами выкупа. Извините, пожалуйста, что приходится так долго ждать. Постараюсь поторопить все инстанции, чтобы решение было предоставлено как можно скорее. Надеюсь, решение по претензии будет предоставлено уже в ближайшее время, специалист по претензиям свяжется с Вами по электронной почте, указанной в заказе. Процесс международной доставки достаточно сложен. Из-за введения новых ограничительных мер на вывоз товаров, нам пришлось отправить часть заказов другим партнёром — «Почтой России». Мы понимаем, что такая ситуация может быть неприятной, и искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, у разных транспортных компаний есть свои регламенты и порядок работы на которые никак не повлиять. "Почта России" является нашим логистическим партнёром, но у него свои правила, которые мы изменить, к сожалению, не можем. Нам искренне жаль, что выбранное отделение оказалось для Вас настолько неудобным и Вам пришлось дополнительно обращаться к перевозчику. Информация о месте получения, возможности его изменения и сроках хранения предоставляется перевозчиком. Со своей стороны мы также стараемся помогать клиентам в рамках доступных нам возможностей, однако не можем принимать решения за логистического партнёра. Ещё раз примите искренние извинения за возможные неудобства, ни в коем случае не хотели Вас расстроить!
Категорически не рекомендую. Политика компании товар ваш мы не за что ответственности не несем - Отзывы о cdek.shopping
Это уже второй мой заказ, и второй раз нормально выполнить его компания не может.
Сроки доставки огромные. В предыдущем заказе вместо четырёх оплаченных масок мне пришли две. Ответ компании - ждите, обращение будем рассматривать до 30 дней. Прекрасный сервис.
Со следующим заказом стало ещё интереснее. Я живу в Ростове, указываю конкретный адрес и способ получения, а товар без моего согласия отправляют Почтой России в удалённый микрорайон примерно в 12 км от меня. И дальше позиция CDEK.Shopping примерно такая: «Мы всё сделали, теперь сами звоните на Почту России и разбирайтесь».
То есть будьте готовы: если вы живёте в Ростове, ваш заказ вполне могут отправить куда-нибудь на другой конец города, а по ощущениям - чуть ли не в область, после чего вам объяснят, что это уже ваши проблемы и договариваться с Почтой России вы должны самостоятельно.
Особенно прекрасно, что в собственной оферте они ссылаются на доставку в ближайшее почтовое отделение. Видимо, 12 километров - это теперь «ближайшее».
При этом вся ответственность постоянно перекладывается на кого угодно: перевозчика, Почту России, ограничения, продавца - только не на CDEK.Shopping. Позиция буквально «моя хата с краю, я ничего не знаю».
А после выкупа товара начинается ещё более занимательная история: вам объясняют, что товар уже ваш, поэтому если что-то пошло не так с доставкой, возвратом или самим заказом - разбирайтесь дальше практически сами.
По моему личному опыту - ни один из двух заказов не был нормально доведён до конца. В первом не хватало товара, во втором заказ отправили совершенно не туда, куда я рассчитывала его получить, а проблему предложили решать мне самой.
Пользоваться этим сервисом больше не буду. Потому что посредник нужен именно для того, чтобы решать вопросы клиента, а не для того, чтобы взять деньги и потом объяснить клиенту, к кому ещё ему нужно позвонить и с кем самому договориться.
Сервис крайне слабый. Ответственность за результат - практически нулевая. Не рекомендую.
отзыв
Комментарии к отзыву