печальный опыт обращаения в Компанию Гормастер г. Нижнего Новгорода: Отзывы о Компания Гормастер

› › ›

МАКАР Отзыв написан 14 октября, 2019 год 139 просмотров

После неудачного опыта самостоятельно установить турник на газобетонную стенку, решил обратиться к специалистам. С этой целью в интернете нашел контакты компании "Гормастер". Позвонил 05.10.2019 вечером и рассказал менеджеру Екатерине о своей проблеме. И на 12.10.2019 на 12 часов договорились о приходе мастера по моему адресу. 12.10.2019 в назначенное время мастер не явился. По присланному сообщению от Екатерины я позвонил мастеру-Павлу, тот сообщил, что ему вроде что-то говорили, но не напомнили, что через 0.5 часа он перезвонит мне (но так больше и не позвонил). По обращению повторно в компанию "Гормастер"со мной связывается Екатерина,приносит свои извинения и говорит, что решит проблему. Предложенный ей новый мастер оказывается не умел устанавливать турники на газобетонную стенку. Все ее попытки решить вопрос затягивался по времени и не соответствовало срокам заявленного ожидания. В результате она предложила переписать на другой день. Вся заявленная реклама о куче специалистов и приезда мастера в течении 1- 3 часа не соответствуют реальности (даже 1 недели не хватило). Не говоря о непрофессионализме менеджера и мастеров. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ в "ГОРМАСТЕР"! Просто потерял время!
Я уже связался со специалистом с профи.ру и он оперативно и качественно решил данный вопрос.

Недостатки:

непрофессионализм в организационном плане менеджера, несоответствие реальных возможностей компании заявленным в рекламе

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Компания Гормастер 15 октября, 2019 год

Добрый вечер! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Очень хотим разобраться в чём дело. Качество для нас в приоритете, поэтому к каждому клиенту мы назначаем высококвалифицированного мастера, с положительным рейтингом. Мы дорожим нашими клиентами. Просим связаться с нами, позвонив по телефону 8-992-202-38-82 ( Анна, руководитель отдела качества), либо же сообщить номер заказа. Мы примем всевозможные меры.

Ответить