Item: Gramix (Грамикс)
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Отзыв написан 24 января, 2013 год 775 просмотров

Никогда не сталкивалась с проблемами заказов через интернет! А тут меня поразили до глубины души! Жаль я не читала этих отзывов раньше - никогда бы не стала заказывать что-то в этом магазине. Заказывала ночные светильники "Звездное небо" в подарок детям родственников. Привезли, принимал муж. В каждый светильник нужно 4 батарейки, которых разумеется дома сразу не было, и проверить товар я смогла только вечером. Оказалось - один не работает вообще, а у второго не светят 2 лампочки из 5-ти! В этот же день позвонила, мне прислали форму заявления на возврат, я ее заполнила-отправила...и ВСЁ! Ни ответа - ни привета! Ждала 2 недели, потом позвонила, сказали - передадим ваш номер телефона в претензионный отдел. Никто не позвонил, через неделю звоню опять сама, говорят - переводим на отдел - ожидайте, через 15 минут висения на телефоне - скидывают звонок! Звоню опять - скидывают 4 раза. Звоню с другого номера - опять обещают передать номер в отдел претензий! Такое ощущение, что работают дети, которые только школу окончили! И считают, что проблема решитсчя просто, если не брать трубку! Такими темпами вы просто растеряете всех клиентов! А я успокаиваться не собираюсь - и если надо будет дойду до суда, пусть это всего 1200 рублей денег, но принцип и испорченные нервы дороже!
7 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Катрина 1 марта, 2013 год

Здравствуйте, Екатерина! Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся сделать все, чтобы решить данную проблему. Информация о том, что батарейки НЕ ВХОДЯТ в комплектацию ночника-проектора звездного неба имеется на нашем сайте. Кроме того, ВСЕ операторы в обязательном порядке предлагают проверить товар ПРИ КУРЬЕРЕ (то есть ДО того, как он уехал с места доставки), чтобы избежать дополнительных конфликтных ситуаций. Это позволило бы не тратить время на процедуру оформления возврата (обмена). Браки возможны при производстве любого товара во всех магазинах, и мы не исключения. У вас есть возможность обменять некачественный товар или вернуть денежные средства, отправив заявление в электронном виде по форме, представленной на сайте gramix.ru во вкладке "Гарантии", после заполнения всех полей, внизу появится кнопка "Отправить", после нажатия которой заявление автоматически попадает сотрудникам по работе с претензиями. Заявление рассматривается в среднем от 3 до 5 дней, затем с вами свяжется менеджер и уведомит о дальнейших действиях. Спасибо за конструктивную критику, будем рады сотрудничеству с вами в дальнейшем!

Ответить

Gramix (Грамикс)
Все отзывы

2.8 5

251 отзыв / 62539 просмотров

Все отзывы

Gramix (Грамикс)

Интернет-магазин товаров для активного отдыха и спорта Gramix (Грамикс). В интернет-магазине Грамикс можно купить все для походов начиная от спальных мешков до палаток.
Путешествуя по неизведанным местам, где редко встречаются люди, турист остается наедине с природой и получает от нее частичку здоровья. Хороший поход на свежем воздухе укрепит организм и усилит... подробнее

Интернет-магазины