Непрофессионализм ИКЕА-Сервис: Отзывы о IKEA

› › ›

Гость Отзыв написан 14 ноября, 2021 год 12 просмотров

Покупал у них гардеробную Pax. Первый визит прошел неплохо - оперативно с дизайнером все согласовали (макет делал сам), определились с доставкой и запустили в работу. Приехало все вовремя, как договаривались. Но был нюанс: не все элементы были в наличии - пришлось ждать угловую секцию почти месяц (хотя обещали 2 недели). В настоящее время это, увы, нормально и я с пониманием к этому отнесся. Наконец, пришел смс о поступлении и я отправился в магазин для дооформления покупки. В дизайн-студии выписали счет, который я оплатил. Нужно было оформить доставку и вот тут все и началось. Почему-то в дизайн-студии это сделано не было - якобы по причине бесплатности этой самой доставки - меня отправили в ИКЕА-Сервис. Там очередь за горизонт и движения за 5 мин ровно ноль. Времени, к сожалению, у меня не было и я решил, что раз у меня товар оплачен, то доставку я оформлю и завтра, приехав к открытию и избежав очереди. Утром я был на месте за 10 мин до открытия. Попав к Сервису обнаружил там очередь и с первой партией желающих попасть в зону ожидания не получилось. Когда, наконец, подходит моя очередь и я показываю документы специалисту, она через некоторое время понимает, что сама ничего сделать не может - товар надо было оформлять на доставку вчера. Теперь мне поможет «эксперт». «Экспертом» оказалась наредкость глупая девица, которая своей тупостью довела меня до белого каления. Для начала она сообщила, что из-за того, что я не оформил доставку вчера, мой товар они продали. Второй раз???!! На возражения о состоявшейся вчера оплате она отвечала, что таковы правила - раз не забрали, то они продают опять. Это, мля, как???! Я месяц этот кусок жду - без него сборку не начнешь, а она мне лепит чушь какую-то о том, что сейчас опять меея в лист ожидания поставит!!! Первая, которая до эксперта не доросла, говорила, что в таких случаях товар грузится с другого склада, но у нее нет доступа в системе, поэтому и перенаправила к «эксперту». «Эксперт» настаивала, что это невозможно. Ей вторила «старшая», вся в тату и с дредами (в таком виде старшей надо быть в ночном клубе или пивном баре). В итоге, после вопроса:почему мне не оформили доставку в дизайн студии (я это должен знать???! Это ваша компания, а не моя!), она решила попробовать оформить доставку. И получилось! Но нафига надо было мне мозг вскрывать перед этим и утверждать, что это невозможно и вообще мой шкаф уже продан???!!! Дальше ей потребовался индекс. Индекс!!! Нахрена он нужен??!!! Адрес есть - этого всем достаточно, но этим нужен индекс. К слову, он был в системе (т.к. был в адресе доставки основной партии и там меня никто про него не спрашивал - по адресу автоматом, видимо, привязался), но эта курица его не видела и требовала 6 цифр. Адрес в итоге записала неправильно (в названии поселка ошибка - нет такого в Ленобласти). На все мероприятие я потратил 1 час 25 минут. Это приехав к открытию! Если бы я оформлял накануне, то убил бы на это часа три не меньше. Бонусом потраченные нервы.
Я не знаю, сколько им платят, но при оборотах ИКЕА можно было бы раскошелиться на 60-65тыс. за эти деньги адекватных можно найти. То с чем я столкнулся не должно оплачиваться выше 45. Уровень взаимоотношений с клиентом - дно. Уровень профессионализма (знания своей работы) - дно. Уровень сервиса в этой зоне ИКЕА - днищще! Это была моя первая и последняя покупка у них. Покупать у них можно фрикадельки в шведской лавке - больше там делать нечего.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

IKEA
Все отзывы

1.6 5

507 отзывов / 192956 просмотров

Все отзывы

IKEA

Разнообразие ассортимента товаров IKEA проявляется в нескольких направлениях. Во-первых, это широкий выбор функций: Вы найдете все, что Вам нужно для обустройства дома – от комнатных растений и мебели для гостиной до игрушек и полностью укомплектованных кухонь. Во-вторых, это широкий выбор стилей. Здесь романтик найдет для себя ничуть не меньше, чем... подробнее