Отвратительное отношение к покупателям: Отзывы об Интернет- магазин La Redoute

› › ›

Лариса Отзыв написан 19 января, 2023 год 11 просмотров

Так получилось, что заказы сделанные в разное время, пришли все практически одновременно, поэтому я заказала доставку пяти заказов в один день: субботу. В рабочие дни доставка для меня неудобна, т.к. работаю. В службе доставки мне сказали, что все пять заказов доставит один курьер в одно время. В каждый заказ включена примерка, которая стоит 350 руб. и время на примерку 15 мин. У меня в заказах пять вещей, которые требуют примерки. Но эти пять вещей я могу примерить все за 15 мин, поэтому я позвонила в коллцентр и попросила исключить стоимость примерки из четырёх заказов и оставить только а одном. Оператор ответила, что это невозможно, на мои слова что я не буду примерять пять вещей 1ч15мин (это оплаченное время), оператор посоветовала раскидать доставку на разные дни (!!!). После звонка я попыталась решить этот вопрос в группе вотсап, где также , вроде бы, решают проблемные ситуации, результат тот же.
За примерку вещей 5 вещей, доставленных в одно время, я заплачу 1750 руб,, и по правилам эта примерка должна длиться 1ч15 мин. Ситуация бредовая, на мой взгляд.
Не предполагала что в наше время, когда все компании стараются быть максимально клиентоориентированныии, может возникнуть такая ситуация.
Ну а всем покупателям компании Ла Редут нужно просто знать о том, что такие ситуации могут возникнуть и не надейтесь что компания пойдёт ва навстречу.

Достоинства:

Ассортимент и качество товаров

Недостатки:

Долгая и неудобная по времени доставка, наплевательское отношение к интересам покупателя

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет- магазин La Redoute 20 января, 2023 год

Добрый день!

Я ознакомилась с Вашей ситуацией детальнее. Полностью согласна с Вами, что оплачивать услугу примерки 5 раз, когда доставляют все посылки вместе, несправедливо. Убрать стоимости примерки до оплаты возможности нет, но после получения посылок мы будем ожидать от Вас обратную связь для компенсации за остальные 4 примерки. По итогу Вами будет оплачено всего 350 руб за доставку всех посылок с примеркой. Наш специалист связывался с Вами по телефону и рассказал всё подробнее.

Спасибо, что помогаете нам развиваться и улучшать сервис. Если у Вас возникнут какие-то вопросы, мы всегда на связи и готовы помочь!

Юлия, помощник клиента La Redoute

Ответить

Ответ представителя Интернет- магазин La Redoute 19 января, 2023 год

Лариса, добрый вечер!

Спасибо за Ваш отзыв. Мне очень жаль, что так вышло. Мы ни в коем случае не хотели Вас расстроить!

Стоимость доставки и услуги примерки взимается за каждый оформленный заказ и указывается еще на этапе оформления. Действительно получилось так, что несколько разных заказов оказались на доставке в одно и то же время, поэтому курьерская служба просит оплатить услугу примерки за каждый из этих заказов.

Я пониманию Ваши чувства. Сама ситуация действительно неоднозначная с оплатой примерки, и мы постараемся найти оптимальное решение. Обязательно вернемся к Вам с обратной связью в ближайшее время!

Юлия, помощник клиента La Redoute

Ответить

Интернет- магазин La Redoute
Все отзывы

4.8 5

409 отзывов / 36458 просмотров

Все отзывы

Интернет- магазин La Redoute

Интернет-магазин La Redoute модная одежда и обувь эксклюзивных французских брендов для женщин и мужчин а также детей. В каталоге магазина La Redoute можно найти не только качественную эксклюзивную одежду но и товары для дома.

Одежда