Интернет- магазин La Redoute отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Интернет- магазин La Redoute
Интернет-магазин La Redoute модная одежда и обувь эксклюзивных французских брендов для женщин и мужчин а также детей. В каталоге магазина La Redoute можно найти не только качественную эксклюзивную одежду но и товары для дома.
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 16 отзывов
Одежда
Проблемы с возвратом товара La Redoute
Поделюсь своим опытом работы с компанией La Redoute.
Заказал стол письменный покрытие мдф, две прикраватные тумбы.
На сайте была указана заявленная высота 500 мм., по факту - 370 мм., нашел сайт изготовителя, у изгтотовителя высота этой тумбы 370 мм. Cтолкнулся с неккоретным наполением сайта La Redoute. Указал в поддержку на несоответствие размеров и оформил возврат курьерским вывозом.
На текущий момент с момента... Читать отзыв Добрый день.
Поделюсь своим опытом работы с компанией La Redoute.
Заказал стол письменный покрытие мдф, две прикраватные тумбы.
На сайте была указана заявленная высота 500 мм., по факту - 370 мм., нашел сайт изготовителя, у изгтотовителя высота этой тумбы 370 мм. Cтолкнулся с неккоретным наполением сайта La Redoute. Указал в поддержку на несоответствие размеров и оформил возврат курьерским вывозом.
На текущий момент с момента оформления документов прошло 2,5 недели, каждый день переносят сроки на 1-2 дня. Ни по ватсап, ни по телефону операторы кол центра не могут дать в разумительного ответа. Контакты конкретных лиц отвечающих за эту работу предоставить не могут. Сроки забора товара так же не могут обозначить.
Так же был собран письменный стол, оказались сколы мдф на 2х углах
Глядя на все проблемы с тумбами, мной был вызван рестовратор и произведен ремонт за 2500 р.
На текущую дату - 27 сентября 2024г. кормят завтраками.
Мне искренне жаль, что первый опыт покупок в нашем интернет-магазине оказался таким неприятным. Приносим извинения за то, что подвели Вас с заказом!
Ваше замечание о размере тумбы мы уже передали нашей команде, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Задержка с оформлением возврата была связана с техническими неполадками на стороне курьерской службы, и мы делали всё возможное, чтобы найти альтернативные пути решения и ускорить процесс возврата. Курьер уже забрал тумбы, и за них компенсированы денежные средства. Чтобы хоть немного сгладить ситуацию, для Вас был активирован промокод и сертификат на новую покупку.
Нам очень хотелось бы разобраться в ситуации со столом, но мы не получали от Вас ранее обращений по этому поводу. Пришлите нам, пожалуйста, фото стола и чек для компенсации стоимости ремонта. Это можно сделать в заявке на нашем сайте в разделе "Возврат" – "Что делать с товаром ненадлежащего качества" https://www.laredoute.ru/claim_refunds.aspx
Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс, а мы постараемся больше Вас не огорчать. Будем рады вновь увидеть Вас в числе наших клиентов!
Юлия, помощник клиента La Redoute
Обманывают, кормят завтраками.
Мне очень жаль, что у Вас возникли сложности с получением денежных средств. Это совершенно недопустимая ситуация для нашей компании. Мы очень хотели бы разобраться в Вашем вопросе, решить его и исключить дальнейшее повторение. Предлагаем Вам обратиться в наш онлайн-чат или на бесплатную горячую линию 8-800-555-75-35 для получения консультации. Мы очень надеемся, что Вы дадите нам второй шанс и останетесь в числе наших клиентов!
Мария, помощник клиента La Redoute
Месяц не возвращают деньги за разбитый товар, который забрали назад
За товаром приехал курьер через неделю, работают только в будни, поэтому пришлось отпрашиваться с работы и потерять несколько часов.
Прошел месяц, деньги так и не вернули.
Звонки на горячую линию и обращения в поддержку результатов не дают, только говорят, что не знают когда вернут деньги!
Говорят, что свяжутся и никто не... Читать отзыв Заказ пришел разбитый, причем сначала оплачиваешь курьеру, потом только можно посмотреть товар.
За товаром приехал курьер через неделю, работают только в будни, поэтому пришлось отпрашиваться с работы и потерять несколько часов.
Прошел месяц, деньги так и не вернули.
Звонки на горячую линию и обращения в поддержку результатов не дают, только говорят, что не знают когда вернут деньги!
Говорят, что свяжутся и никто не связывается.
За это время уже пришел такой же перезаказанный товар и мне придется его снова оплатить снова, не видя, что в коробке. И он также может быть разбитым.
100 раз пожалела, что заказала на этом сайте. С другими интернет-магазинами никогда с таким не сталкивалась, чтоб даже не пытались решить проблему.
Заказ № 0222498039912
Нам искренне жаль, что мы доставили Вам столько хлопот. Денежные средства были отправлены почтовым переводом по индексу, указанному в личном кабинете. На почтовом отделении данный перевод не был найден, мы направили запрос на его отзыв. К сожалению, почта России пока не вернула нам денежные средства. Мы занимаемся Вашим вопросом и в ближайшее время он будет решен.
С любовью, La Redoute
С мая не возвращают деньги за товар, который я вернула
Нам очень жаль, что Вы столкнулись со сложностями при зачислении денежных средств. Перевод за возврат мы отправили 16 мая на банковскую карту, с которой оплачивался заказ. После этого запрашивали для Вас дважды подтверждение об отправке средств и отправляли на электронную почту. Это официальные документы с деталями транзакции и печатью. Наши клиенты обращаются с ними в банк и без каких-либо проблем получают всю информацию по платежам при необходимости.
Рекомендуем повторно обратиться в отделение банка и предоставить документ о платеже. Дополнительно можно запросить в своем банке выписку с данными о движении средств на банковской карте в период с 4 марта (дата оформления заказа №220633849919) по 27 мая (дата отправки д/с + возможное время для их зачисления).
Надеемся, что вопрос с поступлением денежных средств будет решен как можно скорее!
С любовью, La Redoute
Не возвращают деньги за возврат товара!(
У нас действительно наблюдаются сложности технического характера с перечислением денежных средств за возвращенные товары, и наши специалисты активно работают над их устранением. Как только система возвратов восстановится, будут обязательно отправлены денежные средства за возврат и дополнительная комиссия за задержку. Мы прикладываем все усилия, чтобы это случилось как можно быстрее, но есть вероятность, что это может произойти не раньше 10 октября. Нам искренне жаль, что приходится так долго ждать!
Напишите, пожалуйста, Ваш клиентский номер или номер заказа, из которого возвращали товары. Мы всё проверим и свяжемся с Вами для дополнительной консультации. Очень надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
С любовью, La Redoute Показать 2 ответа
Не возвращают деньги, удаляют посты о невозврате ими денег в соц сетях, не отвечают на претензию по
покупателю. Дата решения вопроса постоянно отодвигается продавцом. При обращении в... Читать отзыв 17 сетября la redoute получил возврат ненадлежащего качества товара, приобретенного мною в la redoute. Сначала отвечали, что ден. средства вернут в срок до 10 дней, по истечении этого срока стали говорить, что из-за технического сбоя не могут перечислить деньги за возврат товара, и не могут сказать, когда вернут их
покупателю. Дата решения вопроса постоянно отодвигается продавцом. При обращении в службу поддержки по телефону обещают разобраться и перезвонить, и не перезванивают, о поступлении возвращенного товара на склад не информируют, о результатах рассмотрения заявки на возврат товара ненадлежащего качества не сообщают ни устно, ни письменно. В соц сетях посты с преткензией по возврату денег
удаляют. Отправила официальную претензию на имя продавца, написала заявление в прокуратуру.
В сентябре у нас возникли технические неполадки с отправкой денежных средств, и мы прикладываем все усилия, чтобы решить вопрос и больше не огорчать наших клиентов. Как только система возвратов восстановится, будут обязательно отправлены денежные средства за возврат и дополнительная комиссия за задержку. Делаем все возможное, чтобы это случилось как можно быстрее, но есть вероятность, что это может произойти не раньше 10 октября. Нам искренне жаль, что приходится так долго ждать!
Напишите, пожалуйста, Ваш клиентский номер или номер заказа, из которого возвращали товары. Мы всё проверим и свяжемся с Вами для дополнительной консультации. Очень надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
С любовью, La Redoute Показать 1 ответ
Не возвращают деньги и не отвечают на обращения
У нас действительно наблюдаются сложности технического характера с перечислением денежных средств за возвращенные товары, и наши специалисты активно работают над их устранением. Как только система возвратов восстановится, будут обязательно отправлены денежные средства за возврат и дополнительная комиссия за задержку. Мы прикладываем все усилия, чтобы это случилось как можно быстрее, но есть вероятность, что это может произойти не раньше 10 октября. Нам искренне жаль, что приходится так долго ждать!
В связи с большим количеством обращений время ожидания ответа увеличено на всех каналах связи, но ни одно обращение без внимания мы не оставляем. Напишите, пожалуйста, Ваш клиентский номер или номер заказа, из которого возвращали товары. Мы всё проверим и свяжемся с Вами для дополнительной консультации. Очень надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
С любовью, La Redoute
Ла Редут не возвращают деньги
У нас действительно произошли технические сложности в отправке денежных средств нашим клиентам. Мы искренне сожалеем, что расстроили Вас. Наша команда делает всё возможное, чтобы Вы получили денежные средства как можно скорее. Простите, что заставили Вас долго ждать. Уверяем, что мы не мошенники, у нас большой опыт работы в России и большая база клиентов. Мы работаем в прежнем режиме и будем продолжать работать. В ближайшее время все клиенты получат свои денежные средства.
Напишите, пожалуйста, Ваш клиентский номер или номер заказа, из которого возвращали товары. Мы всё проверим и свяжемся с Вами для дополнительной консультации. Очень надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
С любовью, La Redoute Показать 1 ответ
Верните деньги!!!
У нас действительно произошли технические сложности в отправке денежных средств нашим клиентам. Мы искренне сожалеем, что подвели Вас. Наши специалисты делают всё возможное, чтобы Вы получили денежные средства как можно скорее. Простите, что заставили Вас долго ждать. Уверяем, что мы не собираемся уходить из России. Мы работаем в прежнем режиме и будем продолжать работать. В ближайшее время все клиенты получат свои денежные средства.
Напишите, пожалуйста, Ваш клиентский номер или номер заказа, из которого возвращали товары. Мы всё проверим и свяжемся с Вами для дополнительной консультации. Очень надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
С любовью, La Redoute
Не вощвращают деньги
Благодарим за Ваш отзыв! С 12 сентября у нас действительно возникли некоторые технические сложности в отправке денежных средств. Наши специалисты активно работают над тем, чтобы как можно скорее наладить систему возврата. Нам очень жаль, что подвели клиентов и заставили их ожидать столько времени. Приносим искренние извинения за ситуацию с отправкой переводов за возврат!
Напишите, пожалуйста, Ваш клиентский номер или номер заказа, из которого возвращали товары. Мы всё проверим и свяжемся с Вами для дополнительной консультации.
Надеемся на понимание и продолжение нашего сотрудничества!
С любовью, La Redoute Показать 1 ответ
Товар не пришел
качество товара оставляет желать лучшего
Спасибо за оставленный отзыв. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер клиента или номер заказа, чтобы мы могли подробно разобраться в ситуации.
С любовью, LaRedoute
Скудный выбор, завышенные цены
введение покупателей в заблуждение
неприятный обман!!!!!
Не рекомендую этот магазин