Присоединяюсь к отзыву ниже. На сайте одна цена, даже подтверждение заказа на почту прислали. А счет уже с новыми повышанными ценами. И прайс присылают со счетом. Видимо «магазин фризеров №1» решил, что фраза «не является публичной офертой» дает право обманывать покупателей. Отдельный привет менеджеру Артему.
Здравствуйте, Makesha. Действительно, Вы обращались к нам за покупкой смеси для мороженого и рожков по 1 коробке. Поясняем, почему Ваш заказ был пересчитан по розничным ценам. Наша компания в основном работает с оптовыми компаниями и заказчиками. Соответственно цены на сайте стоят оптовые. Также на сайте в разделе "Условия закупки и доставки товаров" прописана следующая информация: «1. Минимальная сумма покупки товара составляет 25 000 рублей. 2. На все ингредиенты для мороженого цены на сайте указаны оптовые и действуют: — при заказе от 5 коробок ингредиентов для мороженого одного вида (например, 5 и более коробок смесей для мороженого, 5 и более коробок рожков для мороженого); — или при заказе любого количества и вида ингредиентов для мороженого на минимальную сумму покупки — от 25 000 рублей. Если заказ меньше указанного количества или минимальной суммы, все выбранные товары будут пересчитаны по розничной цене». Полностью ознакомиться с информацией для покупателей в этом разделе можно по ссылке: https://east-fair.ru/7397-2/ Так как минимальная сумма Вашего заказа не соответствовала приведенным выше условиям, мы не смогли Вам предложить оптовую цену и пересчитали заказ по розничной цене. Счет отправили. Оплачивать по розничной цене или добрать заказ на минимальную сумму по оптовым ценам, указанным на сайте - было предоставлено на Ваше усмотрение. В итоге Вы отказались от заказа, это Ваше право.
На сайте недостоверная информация практически во всём. График работы указан каждый день с 9 до 19.00, но в воскресенье трубку никто не поднял, на сообщение, которое было написано в субботу вечером, ответ пришёл только а среду. Цена на сайте одна, а в ответе в ватсап они пишут более высокую цену. Также и по комплектации товара: на сайте одно, а по... Читать отзыв На сайте недостоверная информация практически во всём. График работы указан каждый день с 9 до 19.00, но в воскресенье трубку никто не поднял, на сообщение, которое было написано в субботу вечером, ответ пришёл только а среду. Цена на сайте одна, а в ответе в ватсап они пишут более высокую цену. Также и по комплектации товара: на сайте одно, а по факту другое. И ещё так интересно: когда доллар сильно вырос, их цены зависели от курса, а сейчас при низком курсе доллара цены уже не зависят.
Здравствуйте, Гость. Нам удалось Вас идентифицировать как клиента: Вы действительно обращались к нам - срочно искали кольцо в выходные дни и только за 150 рублей.
Мы действительно не смогли Вам помочь решить Вашу проблему. Потому что наша компания в основном работает с оптовыми компаниями и заказчиками. Соответственно цены на сайте стоят оптовые.
Также на сайте в разделе "Условия закупки и доставки товаров" прописана следующая информация:
«1. Минимальная сумма покупки товара составляет 25 000 рублей.
2. На все ингредиенты для мороженого цены на сайте указаны оптовые и действуют: — при заказе от 5 коробок ингредиентов для мороженого одного вида (например, 5 и более коробок смесей для мороженого, 5 и более коробок рожков для мороженого); — или при заказе любого количества и вида ингредиентов для мороженого на минимальную сумму покупки — от 25 000 рублей.
Если заказ меньше указанного количества или минимальной суммы, все выбранные товары будут пересчитаны по розничной цене».
Полностью ознакомиться с информацией для покупателей в этом разделе можно по ссылке: https://east-fair.ru/7397-2/
Так как минимальная сумма Вашей покупки не соответствовала приведенным выше условиям, мы не могли Вам предложить ни оптовую цену (только розничную), ни предоставить нужные запчасти на фризер в тот же день.
Также в приоритете нашей компании обслуживание постоянных оптовых клиентов, которые регулярно покупают у нас фризеры, ингредиенты для мороженого и прочее торговое оборудование: мы обеспечиваем их в т.ч. нужными запчастями в любом количестве и по заявленной цене на сайте, отправляя мелкие детали вместе с очередным основным заказом.
На сайте есть и другая важная и полезная информация для наших покупателей. Ознакомившись с ней, Вы убережете свое время и нервы, как и наше.
Мы внимательно следим за отзывами наших клиентов. К сожалению, по оставленному отзыву нам не удалось идентифицировать Вас как клиента и провести разбор ситуации. Поэтому просим Вас указать ФИО, когда приобретали у нас оборудование и на кого (ИП, ООО), номер договора или счета. Если Вы действительно наш клиент, полный пакет документов с гарантией на купленное оборудование у Вас есть. Также Вы можете указанные данные отправить нам письмом на электронный адрес [email protected] или связаться с нами по номеру телефона +7 (495) 664-38-46.
Комплектация товара, осуществляется не согласно заказа, а так как ХОЧЕТСЯ торговой компании Восточная Ярмарка. Из 5 позиций в счете, 2 не соответствуют. И об этом ты узнаешь, только когда груз пришел. И прошло 3 недели с момента заказа. ждать времени нет... Потрачено 40 тысяч рублей просто так! Не рекомендую, если не хотите сюрпризов.
Достоинства:
Оперативно выставленный счет
Недостатки:
1. комплектация груза, не согласно заявки (что хочу то и положу)
Приносим свои извинения за оказанные Вам неудобства и признаем, что действительно нашим сотрудником была произведена замена позиции на складе без согласования с Вами. Хотя на это была весомая причина, тем не менее, работнику был произведен выговор.
Так как в сезон у нас проходят большие объемы заказов и отгрузок, в т.ч. и крупным поставщикам, мы вынуждены отгружать заказы для розницы и мелкого опта в течении 5-7 рабочих дней после того, как денежные средства фактически поступят на наш расчетный счет.
От Вас поступила оплата 08.06, следовательно, планируемая дата отгрузки товара была назначена на 15 - 16.06. Но Вы сообщили, что Вам требуется срочная отгрузка.
Поэтому, вопреки установленному регламенту работы нашей компании в условиях повышенной нагрузки, мы все же постарались максимально быстро отгрузить Ваш заказ.
На срочных отгрузках товара водители загружаются в ночное время: Ваш заказ комплектовался и отгружался после 11 ночи. В таких условиях не всегда есть возможность согласовать замену с клиентом, например, если работник склада и начнет в полночь набирать заказчика, зачастую его звонок остается без ответа. В Вашем случае, он принял самостоятельно решение на момент загрузки, недостающий товар заменить на аналогичный по цене и свойствам из Вашего заказа. За что и было вынесено предупреждение с соответствующими последствиями.
Что касается отгрузки через 3 недели, это не совсем достоверная информация, так как с момента заказа идет ожидание поступления денежных средств, потом в условиях повышенной нагрузки на склад, формирование заказа, хотя Ваш комплектовался в срочном порядке. И, конечно, доставка в место назначения: Ваш заказ мы доставляли в Республику Хакасия, Саяногорск - а это дело не одного-двух дней, а более пяти.
Мы еще раз приносим Вам свои извинения за этот инцидент. И в будущем примем все меры, чтобы комплектация и отгрузка Вашего заказа и остальных наших клиентов, без согласования с заказчиками, не производилась.
Отдельно благодарим Вас за отзыв: Вы помогаете нам выявить недочеты в работе нашей компании, и стать сегодня еще лучше и совершеннее в работе с нашими клиентами.
Обманщики. Худший клиентский сервис по хореке
Наша компания в основном работает с оптовыми компаниями и заказчиками. Соответственно цены на сайте стоят оптовые.
Также на сайте в разделе "Условия закупки и доставки товаров" прописана следующая информация:
«1. Минимальная сумма покупки товара составляет 25 000 рублей.
2. На все ингредиенты для мороженого цены на сайте указаны оптовые и действуют:
— при заказе от 5 коробок ингредиентов для мороженого одного вида (например, 5 и более коробок смесей для мороженого, 5 и более коробок рожков для мороженого);
— или при заказе любого количества и вида ингредиентов для мороженого на минимальную сумму покупки — от 25 000 рублей.
Если заказ меньше указанного количества или минимальной суммы, все выбранные товары будут пересчитаны по розничной цене».
Полностью ознакомиться с информацией для покупателей в этом разделе можно по ссылке: https://east-fair.ru/7397-2/
Так как минимальная сумма Вашего заказа не соответствовала приведенным выше условиям, мы не смогли Вам предложить оптовую цену и пересчитали заказ по розничной цене. Счет отправили.
Оплачивать по розничной цене или добрать заказ на минимальную сумму по оптовым ценам, указанным на сайте - было предоставлено на Ваше усмотрение. В итоге Вы отказались от заказа, это Ваше право.
Благодарим Вас за отзыв. Показать 2 ответа
Недостоверная информация на сайте
Мы действительно не смогли Вам помочь решить Вашу проблему. Потому что наша компания в основном работает с оптовыми компаниями и заказчиками. Соответственно цены на сайте стоят оптовые.
Также на сайте в разделе "Условия закупки и доставки товаров" прописана следующая информация:
«1. Минимальная сумма покупки товара составляет 25 000 рублей.
2. На все ингредиенты для мороженого цены на сайте указаны оптовые и действуют:
— при заказе от 5 коробок ингредиентов для мороженого одного вида (например, 5 и более коробок смесей для мороженого, 5 и более коробок рожков для мороженого);
— или при заказе любого количества и вида ингредиентов для мороженого на минимальную сумму покупки — от 25 000 рублей.
Если заказ меньше указанного количества или минимальной суммы, все выбранные товары будут пересчитаны по розничной цене».
Полностью ознакомиться с информацией для покупателей в этом разделе можно по ссылке: https://east-fair.ru/7397-2/
Так как минимальная сумма Вашей покупки не соответствовала приведенным выше условиям, мы не могли Вам предложить ни оптовую цену (только розничную), ни предоставить нужные запчасти на фризер в тот же день.
Также в приоритете нашей компании обслуживание постоянных оптовых клиентов, которые регулярно покупают у нас фризеры, ингредиенты для мороженого и прочее торговое оборудование: мы обеспечиваем их в т.ч. нужными запчастями в любом количестве и по заявленной цене на сайте, отправляя мелкие детали вместе с очередным основным заказом.
На сайте есть и другая важная и полезная информация для наших покупателей. Ознакомившись с ней, Вы убережете свое время и нервы, как и наше.
Благодарим Вас за отзыв.
Фризер для мороженого
Мы внимательно следим за отзывами наших клиентов. К сожалению, по оставленному отзыву нам не удалось идентифицировать Вас как клиента и провести разбор ситуации. Поэтому просим Вас указать ФИО, когда приобретали у нас оборудование и на кого (ИП, ООО), номер договора или счета.
Если Вы действительно наш клиент, полный пакет документов с гарантией на купленное оборудование у Вас есть. Также Вы можете указанные данные отправить нам письмом на электронный адрес [email protected] или связаться с нами по номеру телефона +7 (495) 664-38-46.
С уважением, компания Восточная Ярмарка. Показать 1 ответ
Отправка груза не теми позициями, что в заказе
Приносим свои извинения за оказанные Вам неудобства и признаем, что действительно нашим сотрудником была произведена замена позиции на складе без согласования с Вами. Хотя на это была весомая причина, тем не менее, работнику был произведен выговор.
Так как в сезон у нас проходят большие объемы заказов и отгрузок, в т.ч. и крупным поставщикам, мы вынуждены отгружать заказы для розницы и мелкого опта в течении 5-7 рабочих дней после того, как денежные средства фактически поступят на наш расчетный счет.
От Вас поступила оплата 08.06, следовательно, планируемая дата отгрузки товара была назначена на 15 - 16.06. Но Вы сообщили, что Вам требуется срочная отгрузка.
Поэтому, вопреки установленному регламенту работы нашей компании в условиях повышенной нагрузки, мы все же постарались максимально быстро отгрузить Ваш заказ.
На срочных отгрузках товара водители загружаются в ночное время: Ваш заказ комплектовался и отгружался после 11 ночи. В таких условиях не всегда есть возможность согласовать замену с клиентом, например, если работник склада и начнет в полночь набирать заказчика, зачастую его звонок остается без ответа. В Вашем случае, он принял самостоятельно решение на момент загрузки, недостающий товар заменить на аналогичный по цене и свойствам из Вашего заказа. За что и было вынесено предупреждение с соответствующими последствиями.
Что касается отгрузки через 3 недели, это не совсем достоверная информация, так как с момента заказа идет ожидание поступления денежных средств, потом в условиях повышенной нагрузки на склад, формирование заказа, хотя Ваш комплектовался в срочном порядке. И, конечно, доставка в место назначения: Ваш заказ мы доставляли в Республику Хакасия, Саяногорск - а это дело не одного-двух дней, а более пяти.
Мы еще раз приносим Вам свои извинения за этот инцидент. И в будущем примем все меры, чтобы комплектация и отгрузка Вашего заказа и остальных наших клиентов, без согласования с заказчиками, не производилась.
Отдельно благодарим Вас за отзыв: Вы помогаете нам выявить недочеты в работе нашей компании, и стать сегодня еще лучше и совершеннее в работе с нашими клиентами.