Риск не улететь весьма высок (1 фото): Отзывы о Купибилет

› › ›

Вячеслав Отзыв написан 24 апреля, 2023 год 198 просмотров

Приобрел билет с двумя пересадками Пхукет- Алматы, Алматы - Тюмень, Тюмень - Москва. При попытке пройти регистрацию на первый из рейсов в аэропорту Пхукета, выяснилось что у перевозчика AirAstana этого билета нет и на рейс меня не допустят. Данные обо мне и моем билете в системе отсутствуют. Сотрудник аэропорта, который в тот момент находился за стойкой регистрации, сообщил мне что я не первый, у кого такая проблема.

Служба поддержки “Купибилет” проблему не решила. Все что они сделали - это снова прислали мне данные о моей брони, которые у перевозчика отсутствовали. И еще сообщили что билет Пхукет-Алматы куплен мной у некого “консолидатора” CitizenPlane, о существовании которого до этого момента я даже не подозревал, и данные о котором вообще нигде не были отражены.
Таким образом, за полтора часа до вылета, служба поддержки “Купибилет” отправила мне ссылку на сайт “консолидатора” CitizenPlane предложив мне решить проблему самостоятельно. Из контактов у CitizenPlane была только электронная почта. Я им немедленно написал, но ответили они уже после того как рейс улетел.

Само собой, не попав на рейс Пхукет-Алматы, я не смог попасть и на остальные стыковочные рейсы Алматы-Тюмень и Тюмень-Москва.

Но у работника службы поддержки Anna, похоже другое мнение. Цитирую: “Остальные билеты действительны для перелета”.

Буду дополнять отзыв по мере развития нашего диалога.

Пока сочиняю досудебную претензию и пытаюсь вернуть деньги либо получить новые билеты по тому же маршруту.

КУПИБИЛЕТ - Риск не улететь весьма высок

Комментарии к отзыву

Владимир 28 мая, 2024 год

Получилось вернуть средства через суд?

Ответить

Александр 15 сентября, 2023 год

Ещё особенно классно, что сотрудники kupibilet ничем вообще не помогают, только валят вину на других. То авиакомпания виновата, то этот самый CitizenPlane, то ты сам, только не их компания.

Ответить

Александр 15 сентября, 2023 год

Не поверите, вот только что произошла абсолютно такая же история по направлению Актобе-Анталья-Ереван

Ответить

Ответ представителя Купибилет 1 мая, 2023 год

Здравствуйте, Вячеслав! Ваша ситуация взята на контроль специалиста Службы заботы, по итогу расследования с вами свяжутся и дадут исчерпывающую информацию. Ожидайте, пожалуйста 💚

Ответить