Name: Ужасная клиентоориентированность в Краснодарском филиале! Больше ни ногой!
Item: Интернет-магазине Пол Страны
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан вторник, 30 сентября 30 просмотров

По выбору ассортимента магазин не плохой, а вот по клиентоориентированности совсем печаль. В середине августа пришёл за ламинатом. Продавец прекрасно советовал, рассказывал и мы решили покупать. Дал замеры квартиры по полам. Он ответил, что нужно 21 упаковка. Заключили договор и я сразу оплатил 100 процентов. Заказ привезли в конце августа. Где-то недели через три я уложил ламинат. Все прекрасно, но осталась одна нераскрытая, упаковка лишней. Позвонив в магазин продавец ответил, что можете привезти в любое время. Я с этой тяжёлой упаковкой с Западного обхода на маршрутках приехал на Уральскую и тут услышал, что время у меня на возврат кончилось - 14 дней по закону дается. И предложили написать заявление, чтобы начальство приняло решение. Ни секунду мне сомневаясь в порядочности магазина, я написал заявление. Сумма всего-то 2391 рубль. Сказали, что в течении 3 дней его рассмотрят и со мной свяжутся. Естественно, мне никто так и не позвонил. И вот, спустя неделю я сам набрал их и услышал, что мне отказано в возврате. Если честно, я был в недоумении. Я понимаю, что есть Законом обозначенные сроки, но также понимаю, что есть клиентоориентированность и человеческое понимание. Тем более при сумме чуть больше двух тысяч рублей. Такого позора я ещё не встречал. В том же Леруа или БАУ дается, 100 дней, а по карте бонус и вовсе 180 дней для подобных случаев. Хотя и им также закон дает 14 дней. Тем более, что я обратился всего немного позже. Если бы мне продавец сказал об этом правиле в начале, то естественно я пришел бы за покупкой перед самой укладкой, чтобы не было такой ситуации. По моему мнению я считаю, что магазин Полстраны повёл себя крайне непрофессионально. Я даже добавил эпитет "по-детски", прикрывшись Законом, чтобы не делать возврат. Я оставил в магазине эту одну упаковку. Надеюсь теперь они разбогатеют. Думаю, начальство выше почитают этот отзыв и порадуются за такого экономного директора. В чатах своего района ни в коем случае не буду советовать эту шарашкину по моему мнению конторку.