Name: Перенос сроков монтажа без уведомления заказчика.
Rating: 2
Author: Natalya

› › ›

Natalya Отзыв написан 29 июня, 2023 год 47 просмотров

Не пишу никогда гневные отзывы и не жалуюсь, не такой я человек. Но это просто уже крик души! Очарование в один миг превратилось в разочарование. Заказали кухню с техникой в конце апреля, монтаж запланировали на 30.06. Менеджер предлагала перенести на 2 недели пораньше (ориентировочное поступление мебели на склад - 07.06), но я отказалась, так как нужно было время на выведение в идеал пола и стен. С кухни прежний гарнитур, мойку, технику вывезли на дачу за 2 дня до предполагаемого монтажа, на середину июля запланировали поездку всей семьёй (ура, долгожданный отпуск за 4 года!). Все в ожидании чуда... Предварительных звонков по доставке и монтажу от менеджера нет, стали сами звонить. О ужас, оказалось, что монтаж самовольно без нашего ведома перенесли на 12-13 июля (что-то пошло не так на производстве?!), протокольно сказав "извините, забыли предупредить"!!! Уважаемые представители компании LORENA объясните, пожалуйста: почему за перенос сроков монтажа по вине заказчика вами с нас берётся неустойка плюс плата за хранение техники и мебели, а по вине менеджера - лишь "извините". ИТОГ: на данный момент я без кухонной мебели, без варки, без мойки хотя бы, без отпуска, в конце концов.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя LORENA кухни 30 июня, 2023 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора. Эта информация поможет нам быстрее выяснить ситуацию, которую вы описываете в своем отзыве.

Заранее благодарны вам за информацию!

Ответить

Natalya 3 июля, 2023 год

Добрый день!

Номер договора 219-1317. Обращалась в единую справочную службу Lorena, помогли разобраться в этой крайне неприятной ситуации, передвинув срок монтажа хотя бы на 8-9 июля, за что я очень благодарна всем причастным.

Ответить