Магазины "Снежная Королева"
Магазины "Снежная Королева" входят в крупнейшую сеть брендовых магазинов верхней одежды для мужчин и женщин разных известных брендов ведущих мировых производителей. На сегодняшний день насчитывается более 100 магазинов по всей территории России. Компания специализируются на продаже товаров из кожи и меха. В 2006 году ассортимент товара значительно расширился, был добавлен... подробнее
Одежда
Отзывы о Магазины "Снежная Королева"
При этом только после оплаты на кассе кассир сказала, что чехлов в наличии нет, и я теперь вынуждена звонить в магазин и узнавать, есть ли они.
После нескольких звонков в магазин мне таки удалось застать чехлы в наличии, однако, приехав в магазин, оказалось, что их уже нет. Мне опять нужно звонить и срочно бежать в магазин, когда появляться чехлы. Мне позвонить магазин отказывается, чехол для меня отложить не хотят.
История два: надев свою новую шубу в первом же магазине я узнала, что кассир даже не потрудилась снять или деактивировать метки, я пищала в каждом магазине на воротах!!! Оказалось, что в шубе в итоге не снятых меток ЧЕТЫРЕ!
Ужасное отношение к клиентам. Разочарование колоссальное, желание приходить за покупками отбили совсем!
При попытке написать на почту отправляют на горячую линию. И так по кругу, по кругу....
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Прочла ваше сообщение, и, будучи сотрудником компании «Снежная Королева», удивлена такому случаю и сожалею тому, что все произошло так, как вы пишите.
Не могу знать и объяснить причину, по которой сотрудник магазина не отреагировал на вашу просьбу, однако мы примем возможные меры, чтобы подобное не повторилось.
Вместе с тем очень надеемся, что вы не станете судить о деятельности крупной компании исходя из произошедшего и останетесь нашим клиентом.
Что касается ваших писем, вероятно мы их не получали, т.к. обязательно отвечаем на каждое обращение, адресованное непосредственно на [email protected] без переадресаций в колл-центр, т.к. в этом нет никакой необходимости.
Пожалуйста, обращайтесь, мы всегда рады помочь.
Всего самого доброго!
Заголовок письма: Ответ на Ваше обращение N1317768.
Чехла так и нет (на 02.03.2015 г.!!!) Дата приобретения шубы - январь 2015 г.
Это ужасное отношение к клиентам. Знаете, очень понравились пальто на вашем сайте. Но я ни за что в жизни больше у вас покупать ничего не буду, потому что более некомпетентного отношения к клиенту я еще не встречала.
И другим не посоветую.
Не смотря на ошибочно отправленное вами обращение по адресу [email protected] вместо [email protected] – мы получили и ответили на ваше сообщение.
Ждем обратную связь с вашими контактами для благополучного решения возникшей ситуации. Спасибо!
С уважением, https://snowqueen.ru/