Name: Не несут ответственности за недобросовестное качество
Item: Магазины "Снежная Королева"
Rating: 1
Author: Na9y18

› › ›

Na9y18 Отзыв написан 30 ноября, 2019 год 107 просмотров

Качество товара оставляет желать лучшего .Приобрела норковую шубу 03.09.2017 за 110 т .р .Но спустя год она пришла в негодное состояние .Подклад весь разошёлся по швам ,из под подклада торчат клочки ткани неизвестного происхождения(ощущение ,что шубу реставрировали ,после носки одного покупателя,а после вновь пустили на продажу).Шуба не выдержала и 2х зим ,мех линяет ,весь стерся .Обращаю Ваше внимание и на то ,что шубы шьют в Китае,это можно увидеть и на ярлычках ,что на шубе .Обратилась с претензией в магазин Тц Метрополис по адресу Ленинградское шоссе,д 16А,но возврат денежных средств или обмен предложить отказались .Отказались даже предложить экспертизу ,возможно испугались того ,что у меня уже было независимое мнение эксперта и оно было не в их пользу .Изделие не соответствовало ГОСТу ,мех ненадлежащего качества,в связи с этим ,нет даже смысла относить на реставрацию ,так как изделие аналогичным образом в короткий промежуток времени придёт в ненадлежащий вид .Пока стояла и писала претензию подошла женщина с аналогичной проблемой,приобрела шубу ,а в ней оказывается дырка .И мех линяет,и подклад по швам .Но ответ один ,виноват покупатель -это все механические повреждения.Поразило и то ,как они реагируют на это ,как буд то это для них в порядке вещей.Да шуба пошла по швам ,но это нормально ,несите деньги на реставрацию .Неужели за такие деньги нельзя сделать так ,что бы шуба не разъезжалась по швам,что бы не линял и не скатывался мех ?!Нет реакции и на оценку экспертизы ,они там сами себе эксперты ,во всем виноват покупатель !За свои деньги вы получаете вот такой негатив и отсутсвие качества ,нет управы.Изделие из меха норки должно носится минимум 4-8 сезонов.От снежной королевы даже не рассчитывайте на это .Они ни за что не отвечают .Даже в пределах гарантийных сроков заставят вас реставрировать за свой счёт,даже если будет понятно ,что изделие бракованное .По сути продавец должен был принять постановление независимой экспертизы и заменить товар ,но так уж они дорожат своими клиентами ,поэтому ни один закон им не писан .Я ни ногой больше в этот магазин ,потерянное время,деньги и настроение !Никому не советую !Будте острожны!Буду подавать в суд .

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Магазины "Снежная Королева" 3 декабря, 2019 год

Уважаемая Na9y18!

Искренне сожалеем по поводу описанной ситуации. Мы очень внимательно относимся к качеству реализуемых изделий, однако некоторые производственные дефекты проявляются только в процессе эксплуатации. Для таких случаев предусмотрен гарантийный период, в течение которого покупатель может предъявить претензии по качеству изделия, обратившись в любой магазин с товаром, паспортом и чеком.

Поскольку, как Вы пишете, дефекты Вашей шубы проявились в первый же год эксплуатации, Вы могли в течение гарантийного срока обратиться в магазин для проведения экспертизы. Хотим отметить, что экспертиза в магазине проводится независимым лицензированным экспертом.

Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам, при этом решение в каждом конкретном случае принимается с учетом всех обстоятельств. Для проведения детального анализа ситуации Вы можете направить на адрес [email protected] дополнительные сведения: Ваши ФИО, дату Вашего обращения в магазин и номер карты лояльности.

С уважением,

Сеть магазинов «Снежная Королева»

Ответить

Магазины "Снежная Королева"
Все отзывы

4.2 5

424 отзыва / 65730 просмотров

Все отзывы

Магазины "Снежная Королева"

Магазины "Снежная Королева" входят в крупнейшую сеть брендовых магазинов верхней одежды для мужчин и женщин разных известных брендов ведущих мировых производителей. На сегодняшний день насчитывается более 100 магазинов по всей территории России. Компания специализируются на продаже товаров из кожи и меха. В 2006 году ассортимент товара значительно расширился, был добавлен... подробнее

Одежда