Первый независимый сайт отзывов России
Написать отзыв

Брак товара, ужасное обслуживание - Отзывы о Магазины "Снежная Королева"

Магазины "Снежная Королева"
Отзыв написан 4 января, 2021 год 55 просмотров
11.09.2020 года, в вашем отделе, города Архангельска купила норковую шубу. Когда осуществлялась примерка шубы, у меня не хватало определённой суммы, продавца попросила отложить, чтобы съездить в Северодвинск за деньгами, на что она мне стала предлагать оформить карту у них Хоум кредита, рассрочка без процентов на 10 месяцев, и не ездить не тратить время. Я не люблю эти карты, но продавец так хорошо ее «наваливала», что подводных камней ни каких нету, она без процентов, берёте сумму и делите на 10 месяц и будет ваш платёж, я уточнила если будет брак или я захочу вернуть товар, как будет осуществляться возврат, продавец и кредитный специалист, в один голос заявили, что товар будет полностью оплачен с двух карт(моей личной и кредитной), и вам вернут сумму на вашу личную карту полностью, а кредитной так и будете пользоваться и оплачивать дальше платежи. В декабре одела первый раз шубу и когда вернулась домой все лосины и перчатки были в меху от шубы , после все сиденье в машине,( подогрев не включался, должный уход за шубой был) времени прошло с момента покупки не много. Я в ужасе от такого товара, и цена вначале 150000 стоит , потом типо скидка и 82000, красная цена 20000, за мех и качество пошива, не обманывайте людей . 21.12.2020 я привезла сдала шубу в магазин, так как видно сразу , что товар бракованной (вылезал мех), продавец составила акт и претензию. В течение 10 дней сказала ждать ответа. 26.12.2020 мне отзвонились из магазина, и сказали, что установили , товар бракованный , возврат денег, возьмите паспорт, чек и карты с которых вы платили, я уточнила , как перевод будет осуществляться на мою и кредитную, девушка сказала Да, я спрашиваю с кредитной , как я заберу свой деньги, если уже больше половины рассрочки погашено, девушка сказала снимите разницу с карты и все. Я позвонила в Хоум кредит, уточнить по карте, с этой карты снимать, переводить нельзя, только оплачивать, я обратно девушке продавцу звонить и объяснять, что когда покупала говорили другое и трудностей ни каких нету, она ответила вам нужно приехать в магазин и директор или администратор вам помогут решить проблему , ещё попросила девушку по телефону спросить у их кредитного специалиста, как быть , на что ответила приезжайте и все решим, я не на соседней улице живу объяснила ей, а в другом городе и тоже работаю, мотаться сто раз не собираюсь , из за вашего плохого товара, она не стала помогать, продавец показала плохой подход к покупателю. 27.12.2020 приехала в Архангельск получить возврат денежных средств, подошла администратор, я ей стала объяснять ситуацию, что меня не устраивает деление суммы на две карты, так как с той карты ни чего не снять и вначале ваш продавец говорит одно, а на деле другое оказывается, девушка администратор сказала, быть такого не может, с неё можно снять и перевести, даже в приложении Хоум кредита, но именно по этой карте нету таких функции . Администратор предложила дойти до кредитного специалиста, специалист ответила, что на самом деле с этой карты не снять и не перевести, только оплатить. Вернувшись обратно к стойке администратора, девушка стала говорить, что ни чем помочь не может, не знала об этом, а как втюхивать товар вы знали, только такой вариант, перевод на мою и кредитную карту , сказала пользуйтесь и платите с неё за другие товары, зачем я должна платить с неё за другие товары с процентами , когда я хочу купить себе качественную шубу и деньги оставить на неё, и ещё , когда оформили кредитную карту, сказали что будет такой то, платёж без процентов, в договоре суммы не прописываются, и нет графика, объяснила, что в приложении через месяц у них только появляется график , он был больше, очередной обман, сделали страховку и ни сказали опять же клиенту, утаили информацию. Я в шоке от такой работы . Я закрыла глаза, на это так как шуба думала нормальная, а по факту оказался брак. Я спросила у Администратора , где у вас прописан такой возврат, я могу и наличные попросить, может карты той нету с которой я тогда платила, паспорт , чек есть это самое главное , товар оплачен полностью , должны вернуть деньги, на что отвечает прописано в регламенте, попросила показать где и что написано, девушка стала нервничать доставать папки с документами и трясти , что я вам тут искать сейчас буду и показывать, опять начала ни чем помочь не могу, ни чего не знаю, попросила так же сертификаты по шубе, тоже ,нету не знаю где они ,и предоставлять я вам их не буду, полный игнор в сторону покупателя , это вообще что????, начала говорить , если предоставлю справку о закрытии карты , вернут полностью сумму на мою карту , хорошо, я предложила закрыть карту и погасить через приложение , и уточнить у кредитного специалиста , чтоб связалась с центральным офисом в Москве и распечатали заявление, администратор, отвечает идите узнавайте и решайте. Извините конечно, Я должна решать и бегать, ваши проблемы и геморрой который создаёте покупателям, это уже наглость. Администратор сходила в итоге, после моих слов , сказала нужна печать на заявлении , для вашей бухгалтерии , чтобы осуществить возврат, у кредитного специалиста нету круглой печати , у неё только своя , после я уточнила , что можно с Москвы центрального офиса Хоум кредита прислать заявление о закрытии с их печатью, распечатать , заверил бы кредитный специалист, копия верна и все бы подошло, во всех кредитных точках они так делают ,но разбираться и помогать решить проблему, ни кто не хотел, ужасное обслуживание, грамотности у специалистов ноль. У администратора спросила, если бухгалтерия будет делать возврат, сколько будет осуществляться перевод, опять же поступил ответ не знаю, я ни чего не знаю . У вас в магазине работники, вообще что нибудь знают. По итогу вымотали все нервы , я забрала деньги на свою карту и кредитную, дали заполнить заявление по переводу денежных средств, надо было указать причину возврата, спрашиваю у администратора, что писать, лезет мех? Она я не знаю, что у вас было , пишите, что писали , я говорю вы же делали экспертизу, сказали мне, вот покажите, что там указано я и напишу, девушка замялась, ответив грубо, что сейчас посмотрю, а смотреть оказалось не чего, так как экспертизы и не было. Самое главное, когда сдала шубу и пришла за деньгами, поразило, что мне ни кто не предложил сделать замен, выбрать к примеру другую шубу или предложить скидку, за такую ситуацию или хотя бы извинится, что так вышло, не первый раз у вас покупаю и думала, что такая знаменитая сеть найдёт к каждому клиенту подход и вежливое отношение. Но на деле, другое. Замените свой персонал и обучите без грамотных специалистов которых будете брать на работу , что надо не наваливать товар, а продавать его и помогать решать проблему с покупателями.
А так же, я звонила на горячую линию Снежной королевы 26.12.2020, объяснила девушке, ситуацию по телефону по поводу возврата, ответ был нулевым, сказать толком ни чего не смогла, вы же записываете разговоры , вот прослушайте , что отвечают ваши безграмотные работники, администратор сегодняшний подтвердила тоже, что на горячей линии работники не знают своей работы, по итогу оказалась и администратор тоже ( в одной сети сваливают друг на друга). Знакомых много в Северодвинске и Архангельске, все узнают о вашей работе с покупателями , чтобы не попались на такой обман, ни кому не буду рекомендовать ваш магазин, так как проблема осталась нерешенная, выяснять звонить везде пришлось мне, бонусов и предложении по замене я не получила, тем более извинении. По итогу написала на официальный сайт два раза, на второй раз все таки ответили мне, но так и не решили вопрос, замолчали. Ни ответа , ни привета.
Недостатки:
  1. В отзыве прописаны все минусы!!!!!




Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора


Отзывы о магазинах одежды

Отзывы покупателей о магазинах одежды. Каталог отзывов: Магазины мужской и женской одежды, Магазины детской одежды, Дисконты и другое

1
Детский мир отзывы

Детский мир

Товары для детей
1.4
1336 отзывов
100069 просмотров
Продают просроченный товар Оформила заказ 6110881856 09апреля, когда пришла получать товар, оказалось , что он просроченный почти на месяц!! Срок годности по март включительно, а заказ сделан в апреле!! Ну как можно людям отправлять просроченный товар, тем более для детей!!!Прошу принять меры!!!
Гость четверг, 25 апреля
Детский мир Ответ представителя Детский мир
четверг, 25 апреля
Здравствуйте! Мы составили обращение по Вашему вопросу и запросили у Вас данные для дальнейшего разбирательства. Номер обращения 074078913.Будем ожидать от...
Магазины "Снежная Королева"
Магазины "Снежная Королева" входят в крупнейшую сеть брендовых магазинов верхней одежды для мужчин и женщин разных известных брендов ведущих мировых производителей. На сегодняшний день насчитывается более 100 магазинов по всей территории России. Компания специализируются на продаже товаров из кожи и меха. В 2006 году ассортимент товара значительно расширился, был добавлен... подробнее

Одежда

Интернет магазин BE WOMAN
Интернет магазин BE WOMAN

Рейтинг: 1
9 отзывов
Спортмастер
Спортмастер

Рейтинг: 3
595 отзывов
Sima-land.ru
Sima-land.ru

Рейтинг: 4
209 отзывов
Магазин одежды в Москве Макухин
Магазин одежды в Москве Макухин

Рейтинг: 3.7
3 отзыва
Детский мир
Детский мир

Рейтинг: 1.4
1336 отзывов
Женская одежда КраЖе
Женская одежда КраЖе

Рейтинг: 5
27 отзывов
Интернет-магазин girl store
Интернет-магазин girl store

Рейтинг: 1
68 отзывов
Интернет магазин Сима-ленд
Интернет магазин Сима-ленд

Рейтинг: 4.8
50 отзывов
Магазин angelova_saida
Магазин angelova_saida

Рейтинг: 1.5
29 отзывов
Интернет-магазин Fin Sale
Интернет-магазин Fin Sale

Рейтинг: 4.9
147 отзывов
Еще одежда