Почта Mail
Почта Mail — самый популярный почтовый сервис в русскоязычном интернете, а также портал с поиском и набор инструментов для работы, учёбы и личных дел. Почта, Облако, Главная, Календарь, Заметки, Задачи — продукты Mail помогают работать с письмами, хранить файлы, быть в курсе новостей и успевать больше.
Сейчас Почтой Mail пользуются 51... подробнее
Сейчас Почтой Mail пользуются 51... подробнее
mail.ru
Перейти на сайт
Сайты
Игнорирование техподдержкой - Отзывы о Почта Mail
Попросили узнать у оператора, были ли на его стороне проблемы. Узнал: проблем не было.
Понимаю, что в техподдержке не знают, как решить проблемы, поэтому дают форму на восстановление. Заполняю. Приходит ответ:
«К сожалению, мы не можем предоставить вам доступ к ящику — у нас недостаточно данных для этого».
И из-за того, что ошибки на стороне маил.ру, мне не понятно, что за "у нас недостаточно данных для этого" - я не то указал, хотят еще информации от оператора, подробностей об ошибке (это вряд ли) или у техподдержки нет чего-то ("ошибка сервера")?
Пишу несколько раз письмо с просьбой уточнения этого момента, но ответа не получаю.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
В общем, прилагаю ниже оценку работы техподдержки.
Итогом работы техподдержки стало отключение двухэтапной аутентификации, все же позволившее повторно ее установить для желаемого номера телефона.
Однако отмечу следующее:
1. После ответа от мобильного оператора, что блокировок с его стороны нет, техподдержкой была прислана форма для заполнения. Не было прямо сказано, что для решения ошибок сервиса выбрана альтернатива в виде сброса двухэтапного аутентификатора. Думаю, следовало бы сообщить пользователю об этом.
2. Обращение в техподдержку было по причине ошибки, возникшей не по вине пользователя. Выбор службой поддержки процедуры восстановления аккаута требует уже от пользователя предоставление информации, что делает ее более неудобной (минимум сообщение паролей внушает опасение), чем изначально предполагаемое решение ошибки со стороны сервиса.
3. После заполнения указанной формы было получено не совсем однозначное письмо о недостатке некой информации. Мои письма с просьбой уточнения остались без ответа. Помогло только написание отзыва на сайте otzyvru.com.
Если измерять оценку в "звездах", то:
Пункт 2: возможности техподдержки по решение проблем мне не известны, но выбранный путь решения ошибок сервиса определенно не предполагается пользователем при обращении в техподдержку. По этой причине для снятия "звезды" не уверен, что данного пункта достаточно, но при возможности, думаю, снял бы половину.
Пункт 3 является критическим.
Ticket#2023060721006197