Почта Mail
Почта Mail — самый популярный почтовый сервис в русскоязычном интернете, а также портал с поиском и набор инструментов для работы, учёбы и личных дел. Почта, Облако, Главная, Календарь, Заметки, Задачи — продукты Mail помогают работать с письмами, хранить файлы, быть в курсе новостей и успевать больше.
Сейчас Почтой Mail пользуются 51... подробнее
Сейчас Почтой Mail пользуются 51... подробнее
mail.ru
Перейти на сайт
Сайты
САМАЯ худшая поддержка и сервис в целом - Отзывы о Почта Mail
После смены пароля я не могу войти в почту на телефоне из-за вашей “замечательной” двухфакторной аутентификации. Единственный способ подтверждения — звонок. Только вот звонок НЕ ПОСТУПАЕТ. Я нахожусь за границей, но с другими сервисами подобных проблем почему-то не возникает.
Несмотря на то что я неоднократно писала, что проблема со ЗВОНКОМ, Дарья Т. несколько дней подряд упорно отвечала инструкциями по… СМС. Очистите память от СМС, проверьте приём СМС, запросите код повторно. Затем последовал ещё более “гениальный” ответ: «Мы проверили, с нашей стороны СМС успешно отправлено». За двое суток сотрудник так и не смог понять разницу между телефонным звонком и текстовым сообщением.
Когда наконец подключился другой сотрудник и выяснил очевидное — проблема действительно в звонке, — мне предложили отключить двухфакторную аутентификацию через поддержку. Я предоставила все возможные данные, включая ответ на секретный вопрос. Единственное, чего я не смогла назвать, — первый пароль от почтового ящика, которому больше 15 лет. После этого меня отправили подтверждать личность через Госуслуги.
Я прошла всю процедуру, но форма восстановления работает с ошибками: после подтверждения через Госуслуги она зависает, а поле телефона автоматически подставляет код Польши даже после смены на российский. Я записала видео экрана и отправила его в поддержку.
Ответ Марины Косник: «Добавьте номер телефона без кода страны». Проблема лишь в том, что форма НЕ ПОЗВОЛЯЕТ это сделать.
После очередных подробных объяснений и доказательств мне просто прислали: «Мы предоставили все комментарии относительно вашей ситуации. Благодарим за понимание». И перестали отвечать.
За несколько дней общения я не получила ни одного содержательного ответа. Только шаблоны, игнорирование написанного и полное отсутствие желания разобраться в проблеме. Если уровень поддержки заключается в том, чтобы не читать обращения и бесконечно рассылать заготовки, то со своей задачей она справляется идеально. Пользователь остаётся без доступа к своему аккаунту, а поддержка делает вид, что проблема решена.
отзыв
Комментарии к отзыву
Пожалуйста, укажите номер заявки, в которой вы вели переписку со Службой поддержки.
Проверим, что не так.