Name: Ужасное обслуживание, интернет-сервисы не работают.
Rating: 1
Author: Кирилл

› › ›

Кирилл Отзыв написан 20 декабря, 2023 год 13 просмотров

По итогам оформления и ввода в эксплуатацию жилого дома Россетями организовано подключение к линии электропередач, выдан комплект документов (ребята реально молодцы, клиентоориентированность и удобство 5+) на основании которых подана заявка на заключение договора физ. лица в Мосэнергосбыт (от 17.11.2023 № 338903296). В настоящее время 30 дневный срок заключения договора Мосэнергосбыт пропущен, личный кабинет либо не работает, либо сообщает об отсутствии движения по заявке, каналы технической поддержки не функционируют (телефон - IVR система диктует общие рекомендации и просит поехать в офис; чат - также выдает общую информацию; e-mail дает автоматический ответ о необходимости обращения в офис; сервис подачи жалобы на сайте - дает автоответ с такой же рекомендацией). Фактически, ни один из интернет-сервисов взаимодействия с клиентами не работает, информатизации в организации просто нет. Очень странная ситуация для монополиста в области поставки электроэнергии при реализации моих, как клиента, обязательств по заключению договора на уже реализованное подключение. При отключении от линии электропередач по причине отсутствия договора либо начислении штрафный санкций придется идти в суд.