› › ›

Самойлова Ольга Отзыв написан 27 декабря, 2023 год 10 просмотров

1. Во-первых, ожидание ответов - более 40 минут!
2. Во-вторых, сообщение о ЧП с домашней проводкой перекидывают от одного специалиста к другому. За эти следует сброс связи! И снова 40 минут ожидания!
3. То, что наворотили за годы обслуживания местные электрики и по причине чего произошло возгорание счетчика, соглашаются отремонтировать проводку только платно!
4. Но в платном отделе не берут заявки по замене счетчика, тк этим занимается другой отдел. Переводят на другой отдел, где мне говорят , что меня переведут обратно.
Вывод: отвратительное обслуживание за наши же деньги. Неуважение - это очень мягко сказано.

Достоинства:

Нет ни одного плюса в рамках обращения о проблеме

Недостатки:

1. Не выполнение обязательств!
2. Ожидание ответов можно ждать сутками
3. Неквалифицированные операторы. Знание предмета нулевое!
4. Не состоятельность в решении простых задач!
5. Некоординированные действия внутренних отделов: один отдел - одна епархия. За границами которой другая планета.
6. Наплевательское отношение к положению и времени клиента

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Мосэнергосбыт 27 декабря, 2023 год

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. В связи с большим количеством обращений, поступающих в Контактный центр АО «Мосэнергосбыт», в определённые моменты времени (период передачи показаний приборов учета) могут возникать временные затруднения с доступностью обслуживания по каналам телефонной связи.

Для решения данной проблемы в настоящее время в АО «Мосэнергосбыт» проводится оптимизация инфраструктуры Контактного центра, массовый набор операторов, а также были разработаны следующие способы дистанционного обслуживания клиентов.

При возникновении вопросов по энергоснабжению, для получения интересующей Вас информации в АО «Мосэнергосбыт», рекомендуем Вам воспользоваться следующими дистанционными способами связи:

сервис "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru;

оставить обращение в Едином личном кабинете частного клиента АО «Мосэнергосбыт»;

по вопросам технической поддержки Единого личного кабинета обратиться на электронную почту [email protected];

для заказа коммерческих услуг обратиться по телефону 8 (499) 550-3377.

В дополнение предлагаем Вам следующие альтернативные способы передачи показаний прибора учета, такие как:

Единый личный кабинет: my.mosenergosbyt.ru ;

мобильное приложение для устройств на платформах iOS и Android;

Виртуальный консультант на сайте АО «Мосэнергосбыт»;

портал государственных услуг: pgu.mos.ru ;

по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – 8(499) 550-8899;

через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – 8 (499) 550-9550;

терминалы для приёма показаний, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»;

при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период с 15-го по 26 число);

через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт».

Принятые действия позволят улучшить доступность обслуживания по каналам телефонной связи.

Внутридомовая схема подключения относится к зоне ответственности Управляющей компании.

Так же по данному вопросу можете обратиться в отдел коммерческих услуг обратиться по телефону 8 (499) 550-3377.

Если прибор учета (далее ПУ)не работает и его необходимо заменить, можно оформить заявку на бесплатную замену ПУ.

Для оформления заявки на замену неисправного прибора учета Вы можете обратиться по телефону Контактного центра 8(499)550-95-50 (с 8:30 до 20:30) или воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн-Пт с 08:30 до 20:00.

Также Вы можете направить запрос в письменном виде, сообщив следующую информацию:

- Ваши ФИО и номер лицевого счета/подробный адрес;

- Ваш контактный номер телефона;

- подъезд, этаж, код домофона;

- подробно опишите выявленную неисправность прибора учета;

- сообщите показания прибора учета на дату обращения (по возможности);

- свободен ли доступ к прибору учета (свободный доступ/закрыт на замок/щит заварен).

- место нахождения ПУ (в доме/в квартире/в тамбуре/ в холле)

Данные Вы можете направить через личный кабинет клиента или с помощью сервиса "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru.

Ответить

Юрий 28 декабря, 2023 год

Дистанционный способ связи сервис "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru не работает, просьба не рекламировать некачественные услуги. На вопросы не отвечаете.

Ответить