› › ›

Мила Отзыв написан 14 февраля, 2024 год 5 просмотров

Место фееричного действия – Москва. В понедельник с утра за неуплату мне была отключена электроэнергия. Задолженность была сразу же погашена. Но у меня нет возможности доехать до офиса и оплатить подключение. Позвонила на горячую линию Мосэнергосбыт. Пришлось ждать 45 мин, линия занята. Итак, дозвонилась, оператор все проверила – никаких задолженностей нет, я сама проверяла - в личном кабинете на сайте Мосэнергосбыт стояли нули (это будет важно в дальнейшем). Я описываю мою ситуацию, оператор отвечает – «подождите я узнаю», я еще 10 мин жду. Узнала…, говорит, что все решаемо и переключает меня на другого оператора (жду еще 15 мин переключения). Новый оператор опять пробивает мой л/с - ко мне никаких претензий, я описываю ситуацию, она говорит что сейчас на почту пришлет письмо с нужными реквизитами – подождите на линии – опять жду. «Отправила» - говорит. Казалось бы на этом и все, но это только самое начало и было это в 13 часов.
В 19 часов никакого письма на почте не было (нет его и до сих пор). Опять звоню на горячую линию, жду 20 мин, описываю оператору ситуацию, меня опять переключают, но звонок срывается. Ладно, думаю, до завтра до утра. На сайте Мосэнергосбыт есть обратная связь, я туда написала, но мне письменно сообщили, что 30 дней рассматривают и кстати, до сих пор ответа оттуда нету.
Итак. Звоню на горячую линию с утра и понеслась… Каждый раз приходится долго ждать соединения, но вот наконец…, оператор пробивает мой лицевой счет и говорит «а у вас долг 2 руб с копейками – доплатите». Я уже начинаю закипать - какой долг, вчера стояли нули, электричество отключено и уже накапало… «Я проверю», говорит – 10 мин жду, проверила - «да, вчера были нули, а сейчас накапало»… Я ей говорю, что проблема к ним дозвонится, она любезно предложила записать телефон прямой, тех кто занимается подключением 499-550-3377, а то говорит бывает звонки срываются – я об этом была уже в курсе. Доплачиваю 2 руб с копейками и звоню по этому номеру, опять жду и со второго раза дозваниваюсь до оператора, а он мне и говорит, что они такие вопросы не решают и обращаться надо на горячую линию. Был грех с моей стороны – оператор пострадал безвинно))
Звоню опять на горячую линию, долго жду и попадаю на какого-то невменяемого деда. Я сразу почувствовала некий подвох и спрашиваю «а вы кто?». Он отвечает «оператор» я ему диктую номер лицевого счета, на что он заявляет, что такого в базе нет, я вежливо посоветовала его поискать и он таки его нашел!, но сказал, что по этому счету нет проплат несколько лет. «Так» - говорю - «назовите пожалуйста свою фамилию» (страна должна знать своих героев), он уперся и переключил меня вероятно на другого оператора, но я так и не дождалась ответа. Перезваниваю опять на горячую линию, жду, оператор меня опять переключает на другого, жду и наконец, какой то прорыв. Весьма любезная дама, меня выслушала и сказала, что сейчас оформит заявку и вышлет мне на почту письмо, но сразу оно не пришло (пришло попозже), и решаем что я оформлю и проплачу онлайн. Дело это долгое и у меня наконец то заканчиваются деньги на телефоне и звонок сбрасывается - я несколько как бы это сказать… но она мило перезвонила и мы таки закончили. Сейчас (среда) электричество включено - и на переговоры ушло 650 руб.

Достоинства:

Из семи операторов, с которыми я общалась, шесть были предельно вежливы.

Недостатки:

Несмотря на вежливость все как бы через одно не очень хорошее место…

Комментарии к отзыву

Мила 14 февраля, 2024 год

Официальный представитель компании не пожелал извиниться за такое безобразие, для компании такой свинарник это норма. Тут не звезды по рейтингу надо ставить, а просто минусовать…

Ответить

Мила 14 февраля, 2024 год

За что извиняться? – за мошенничество, за низкую компетенцию персонала. Две звезды это очень много – мой рейтинг этой компании минус один.

Ответить

Ответ представителя Мосэнергосбыт 15 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Для предоставления подробной информации сообщите, пожалуйста, номер лицевого счета, точный адрес с указанием населенного пункта, ФИО зарегистрированного по лицевому счёту.

Также просим указать Ваш номер телефона и адрес электронной почты, которые можно указать в заявке для обратной связи. И, при возможности, указать даты и примерное время звонков в АО «Мосэнергосбыт».Вы можете оставить личное сообщение в официальных аккаунтах АО «Мосэнергосбыт» в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники)

Ответить