Гость Отзыв написан 25 января, 2024 год45 просмотров
Парень сделал предлодение,но не угадал с размером. Обратились в магазин, сказали, что именно эту модель кольца невозможно увеличить. Мы попросили сделать обмен на кольцо сильно дороже- отказали. На вопрос "что же нам делать, нам ответили, что помочь ничем не можем " Клиентоориентированность отсутствует от слова СОВСЕМ.
Больше, естественно, ничего покупать мы в этой сети не будем.
Я продавцу несколько раз сказала:" мы купим у вас еще украшение, кольцо выберем дороже, ну сделайте хоть что-то "- отказ. Ужасное отношение! Не рекомендую
Нам искренне жаль, что у Вас осталось данное впечатление о Компании.
Ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат согласно законодательству.
При покупке ювелирных изделий у клиента есть возможность ознакомиться с изделием, примереть и принять решение о покупке.
Действительно, не все модели колец поддаются корректировке из-за особенностей дизайна изделия, но это не является поводом для обмена или возврата денежных средств.
Ситуации с требованием - обмен/возврат/ремонт рассматривает производство в случае возникновения вопроса по качеству, а не продавцы магазина.
Это некомпетентность продавцов, такое бывает часто, ибо в мюзе страшная текучка, и, соответственно много непрофессиональных сотрудников.
Их некомпетентность в том, что они обязаны информировать покупателей, что не все кольца поддаются корректировке ( например дутые). И объяснять, что товар ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Т.е., если изделие не подойдет по размеру- назад его не вернуть.
Неоглашение всего этого- крупное нарушение с их стороны.
Если бы я оказался в такой ситуации- я бы написал отзыв в их книге жалоб (если на данный момент она имеется), всё бы подробно описал как было, сфоткал этот отзыв и чек продажи, и составил бы обращение в Роспотребнадзор, и продублировал бы его по их горячей линии. А там бы разобрались, кто прав, а кто нет.
MIUZ diamonds следит за обучением персонала и качеством сервиса в фирменных магазинах.
Информация о том, что ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену указана в чеке. При проведении продажи клиенту предоставляют чек.
При покупке клиент примеряет изделие и принимает решение о покупке самостоятельно.
В случае возникновения вопросов по качеству - Компания рассматривает вопрос в индивидуальном порядке после очного осмотра на производстве.
Компания работает согласно законодательству, но если клиент по какой-либо причине не согласен с ответом Компании, то он всегда вправе оспорить его любым способом предусмотренным законом.
Оно понятно, что компания устраивает тренинги, и подсылает тайных покупателей...
Но...
В мюзе страшная текучка кадров, а поскольку берут новых продавцов, которые с ювелиркой дела не имели, то чтобы сделать из них профессионалов- нужно время...
Если продавец при этом еле говорит по русски- нужно еще больше времени.
Отсюда возникают ситуации подобные этой.
И несмотря на то, что написано в чеке, продавец обязан это озвучивать. И что изделие не поддаётся коррекции- тоже.
И отношение к клиенту видно со стороны: парень купил, ему нормально не озвучили про коррекцию и обмен- возврат, девушка померила- не подошло, захотели обменять- а на них просто наплевали. Так и должны поступать грамотные и профессиональные продавцы. А руководство в этом поддержит....
Ужасное отношение к покупателям - Отзывы о Московский ювелирный завод
Обратились в магазин, сказали, что именно эту модель кольца невозможно увеличить.
Мы попросили сделать обмен на кольцо сильно дороже- отказали.
На вопрос "что же нам делать, нам ответили, что помочь ничем не можем "
Клиентоориентированность отсутствует от слова СОВСЕМ.
Больше, естественно, ничего покупать мы в этой сети не будем.
Я продавцу несколько раз сказала:" мы купим у вас еще украшение, кольцо выберем дороже, ну сделайте хоть что-то "- отказ.
Ужасное отношение!
Не рекомендую
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам искренне жаль, что у Вас осталось данное впечатление о Компании.
Ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат согласно законодательству.
При покупке ювелирных изделий у клиента есть возможность ознакомиться с изделием, примереть и принять решение о покупке.
Действительно, не все модели колец поддаются корректировке из-за особенностей дизайна изделия, но это не является поводом для обмена или возврата денежных средств.
Ситуации с требованием - обмен/возврат/ремонт рассматривает производство в случае возникновения вопроса по качеству, а не продавцы магазина.
Их некомпетентность в том, что они обязаны информировать покупателей, что не все кольца поддаются корректировке ( например дутые). И объяснять, что товар ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Т.е., если изделие не подойдет по размеру- назад его не вернуть.
Неоглашение всего этого- крупное нарушение с их стороны.
Если бы я оказался в такой ситуации- я бы написал отзыв в их книге жалоб (если на данный момент она имеется), всё бы подробно описал как было, сфоткал этот отзыв и чек продажи, и составил бы обращение в Роспотребнадзор, и продублировал бы его по их горячей линии. А там бы разобрались, кто прав, а кто нет.
MIUZ diamonds следит за обучением персонала и качеством сервиса в фирменных магазинах.
Информация о том, что ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену указана в чеке. При проведении продажи клиенту предоставляют чек.
При покупке клиент примеряет изделие и принимает решение о покупке самостоятельно.
В случае возникновения вопросов по качеству - Компания рассматривает вопрос в индивидуальном порядке после очного осмотра на производстве.
Компания работает согласно законодательству, но если клиент по какой-либо причине не согласен с ответом Компании, то он всегда вправе оспорить его любым способом предусмотренным законом.
Но...
В мюзе страшная текучка кадров, а поскольку берут новых продавцов, которые с ювелиркой дела не имели, то чтобы сделать из них профессионалов- нужно время...
Если продавец при этом еле говорит по русски- нужно еще больше времени.
Отсюда возникают ситуации подобные этой.
И несмотря на то, что написано в чеке, продавец обязан это озвучивать. И что изделие не поддаётся коррекции- тоже.
И отношение к клиенту видно со стороны: парень купил, ему нормально не озвучили про коррекцию и обмен- возврат, девушка померила- не подошло, захотели обменять- а на них просто наплевали. Так и должны поступать грамотные и профессиональные продавцы. А руководство в этом поддержит....