Добрый день! Хочу поделиться негативным отзывом о качестве изделия и о работе "эспертизы" Московского ювелирного завода. 2 месяца назад приобрела кольцо с бриллиантом в фирменном магазине. Долго выбирала, продавцы активно помогали, подсказывали. Одела кольцо первый раз спустя месяц, т.к. это был подарок ко дню рождения. И сразу разочарование, один крапан сильно зацепил одежду (в нём остались нитки от ткани. Пришла... Читать отзыв Добрый день! Хочу поделиться негативным отзывом о качестве изделия и о работе "эспертизы" Московского ювелирного завода. 2 месяца назад приобрела кольцо с бриллиантом в фирменном магазине. Долго выбирала, продавцы активно помогали, подсказывали. Одела кольцо первый раз спустя месяц, т.к. это был подарок ко дню рождения. И сразу разочарование, один крапан сильно зацепил одежду (в нём остались нитки от ткани. Пришла в магазин, где было приобретено кольцо, показала продавцам. Они предложили вместе сходить в соседний отдел, ювелирную мастерскую в трц, чтобы посмотреть с увеличением, что не так с крапаном. Мастер показал , что камень стоит не ровно, 1 из крапанов совсем не касается камня, и сообщил, что требуется полная перепайка этого крапана и установка камня. Было принято решение отдать на экспертизу магазина кольцо. Написала заявление, описала проблему, сразу указала, что согласна на ремонт. В итоге, буквально вчера получила акт осмотра от "экспертизы", в котором сказано, что кольцо надлежащего качества, механических повреждений не выявлено. Отдельной строкой написано "кольцо принято в сейф-пакете, во время осмотра сейф-пакет не вскрывался" . И теперь возник вопрос: - как можно было произвести осмотр через полиэтиленовый пакет? В акте есть отсылка на нормативный докумен, регламентирующий определение качества ювелирных изделий и описание проведения экспертизы качества ювелирных изделий (отраслевой стандарт), в котором четко указано что "крапаны должны быть плотно прижаты к вставке", а также о том, что должен производиться контроль качества у производителя перед продажей и методы контроля. Вопрос, а проводилась ли экспертиза вообще и наколько компетентен эксперт, осматривая изделие через пакет? Как я понимаю, это отказ МИУЗ признать производственный брак, и исправить его. На руки мне выдали только акт. Кольцо не вернули. Где оно находится не известно
Достоинства:
Вежливые продавцы
Недостатки:
Изделия не качественные, "экспертиза" производителя очень сомнительная"
Приобрела серьги на юбилей, деньги подарили дети.Серьги сломались после 3-х дней. Никакое силовое воздействие на изделие не применялось. Такое впервые встречаю у золотых изделий. Очень плохое качество продукции. Деньги отказываются возвращать, будет обращение в суд.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем, что MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется на выявления скрытых заводских недочётов, которые не были или не могли быть обнаружены на этапах контроля качества.
Информируем, что стандартно, при возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий после покупки, в рамках гарантийного периода, изделие направляется на производство для установки характера недочета. Где его осматривают в срок до 20 календарных дней наши квалифицированные сотрудники производства, определяют характер недостатка и рассматривают возможность согласования требований клиента или определяют дальнейшие действия. Требование клиента о возврате может быть удовлетворено только в том случае, если в рамках гарантийного периода в изделии был выявлен производственный недостаток.
Людмила, с Ваших слов понимаем, что в требовании возврата в рамках гарантийного периода было отказано, следовательно, при проверке ювелирного изделия нашими специалистами производства было выявлено механическое повреждение, за которое Компания не может нести ответственности.
Все, как у всех, написавших здесь. Браслет с бракованным замком по гарантии не приняли, сказав, что сама сломала. Ремонт-за деньги. С серьгами та же самая история была. Ответ один: мы молодцы, а вы сами виноваты. Ну, тот же, что пришлют в ответ на мой отзыв. Сдулся миуз. Больше к ним ни ногой!
Достоинства:
Нет
Недостатки:
И продукция, и клиентоориентированность-один огромный минус.
Мы сожалеем, что у Вас возникло данное впечатление.
Уведомляем Вас, что все ювелирные изделия изготавливаются в соответствии с нормами отраслевых стандартов и проходят многоступенчатый контроль качества перед тем, как поступить в продажу. Особое внимание уделяется проверке надежности застежек, которые тестируются в процессе пятикратного опробования. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента покупки, распространяется исключительно на выявление скрытых заводских недостатков, которые не могли быть обнаружены на этапах контроля качества.
В случае возникновения ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий после их приобретения, украшение направляется на производство для определения характера недостатка. Наши квалифицированные специалисты анализируют характер недочета и рассматривают возможность удовлетворения требований клиента или определяют дальнейшие действия. Поскольку фактические условия использования и хранения ювелирных изделий после их продажи относятся к частной жизни клиентов, информация о которой нам неизвестна, сотрудники нашего производства, как и сотрудники других независимых организаций, при проведении проверки качества ориентируются на нормы отраслевые стандарты.
Исходя из Ваших слов, понимаем, что Завод предложил ремонт на платной основе, что указывает на выявление механического недочета специалистами во время осмотра, за который Компания не может нести ответственность. Обращаем Ваше внимание на то, что Компания всегда стремится предложить своим клиентам выполнение работ (при наличии технической возможности) по лояльной стоимости.
Всегда считала МЮЗ очень качественным ювелирным магазином ( раньше так и было). Но сейчас очень разочарована. В 2023 году МЧ подарил мне цепочку. Не прошло и пол года как звенья сломались. Понесла к ним в ремонт по гарантии, но не тут то было. Признали не гарантийный случай (мол сами виноваты). Ну думаю все возможно, может где-то и зацепилась ( хотя... Читать отзыв Всегда считала МЮЗ очень качественным ювелирным магазином ( раньше так и было). Но сейчас очень разочарована. В 2023 году МЧ подарил мне цепочку. Не прошло и пол года как звенья сломались. Понесла к ним в ремонт по гарантии, но не тут то было. Признали не гарантийный случай (мол сами виноваты). Ну думаю все возможно, может где-то и зацепилась ( хотя носила аккуратно). Заплатила 1550 рублей. Не прошло и года как звенья вновь сломались (в том же самом месте). Вы уж простите, но я в жизни не поверю в такие совпадения и то что я опять виновата. Мало того, что продают не качественные товары, так и ремонт такой же.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапе контроля качества.
Сообщаем, что при возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий, оно направляется на производство для осмотра сотрудниками, которые определяют характер недостатка. При определении, является ли случай гарантийным, оценивается состояние украшения, следы использования, наличие видимых или скрытых механических повреждений. По результатам принимается решение.
Дарья, никто не может четко сказать о том, как именно нарушены условия использования или хранения изделия после продажи, так как это частная жизнь клиентов, о которой нам ничего не известно. Сотрудники Завода (как и сотрудники всех независимых организаций) при осмотре ориентируются на нормы Отраслевых стандартов по ювелирному производству.
Важно понимать, что каждое ювелирное украшение требует особого бережного отношения к нему, деликатной эксплуатации и специализированного ухода, соответствующего особенностям приобретенной модели.
Клиентоориентированность на нуле! Золотая цепь находится в ремонте более 45 дней. Брак не признают, на претензию в сроки, в соответствии с законодательством РФ, не отвечают, денежные средства не возвращают, равнозначной замены не предлагают.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем, что MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были или не могли быть обнаружены на этапах контроля качества.
При возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий после покупки, оно направляется на производство для осмотра нашими квалифицированными сотрудниками, которые в ходе проверки качества изделия ориентируются на нормы отраслевых стандартов. Срок выполнения заводской услуги - до 45 календарных дней.
Информируем о том, что требование о возврате/обмене ювелирного изделия может быть удовлетворено в том случае, если в рамках гарантийного периода в изделии был обнаружен производственный недостаток. С Ваших слов, понимаем, что ранее Заводом был предложен ремонт на платной основе, следовательно, при осмотре нашими специалистами был выявлен механический недочет, за который Компания не может нести ответственности.
Андрей Валериевич, мы уточнили информацию по ситуации, после повторной отправки и заполнения документов изделие находилось в работе менее 45 календарных дней, на текущий момент изделие ожидает в магазине. Также ответ Компании ранее был направлен на адрес, указанный Вами в обращении, и продублирован на адрес электронной почты. Ответ Компании является итоговым, в случае если Вы не согласны с решением Компании, то вправе оспорить его любым способом, установленным Законодательно.
При интернет-заказе МЮЗ запросил предоплату, сумма более 400 тр. Товар мне не подошел, заказ в магазине не забрала. Магазин не вернул деньги предоплаты. Ссылаются на тех. проблемы. Фактически, три недели пользуются моими деньгами. Ненадежный магазин. Хуже любого простейшего интернет-магазина, в том числе, слабый технологически.
Достоинства:
нет
Недостатки:
Репутация - ноль. Пользуются деньгами три недели, не возвращают предоплату аванса. Поведение мошенников.
Сдала кольцо на чистку (решила освежить),ожидала более трех недель.Кольцо при приеме весило 2,24 гр. вернули после чистки другое кольцо весом 2,13 ,камни затемнены ,узор вокруг камней отсутствует,размер меньше заявленного,вокруг ободка изделия неровный изуродованный ободок грязно-коричневого цвета ,которого раньше не было.Мне сотрудники доказывают что это моё кольцо ,вернула с претензией описав все выше изложенные факты.Ответ юриста пришёл через... Читать отзыв Сдала кольцо на чистку (решила освежить),ожидала более трех недель.Кольцо при приеме весило 2,24 гр. вернули после чистки другое кольцо весом 2,13 ,камни затемнены ,узор вокруг камней отсутствует,размер меньше заявленного,вокруг ободка изделия неровный изуродованный ободок грязно-коричневого цвета ,которого раньше не было.Мне сотрудники доказывают что это моё кольцо ,вернула с претензией описав все выше изложенные факты.Ответ юриста пришёл через пять дней ,с обвинением в моей адрес.Мастер непроводил экспертизу,оно пролежало в магазине ,теперь мне морочат голову и трепят нервы ссылаясь что после чистки так и должно быть ВЕРНИТЕ МНЕ МОЁ КОЛЬЦО!
Мы сожалеем, что у Вас сложилось данное впечатление.
Сообщаем Вам, что MIUZ Diamonds дорожит своей репутацией, поэтому в нашей сети работают только квалифицированные мастера-ювелиры, выполняющие только те работы, в качестве которых уверены. Все процессы контролируются Компанией, а также фиксируются видеонаблюдением, что полностью исключает вероятность подмены изделия. Мы уверены в своих сотрудниках и их добропорядочности.
Информируем Вас, что при проведении любого вида ремонтных работ, в том числе чистке, образуются безвозвратные потери золота - до 5% от общего веса изделия на момент приёма. Это является нормой и зафиксировано в отраслевых стандартах. Также информация о потерях в весе изделия указана в наряд-заказе, который Вы заполняете при сдаче изделия мастеру и соглашаетесь с данными условиями, проставляя свою подпись.
Исходя из Ваших слов понимаем, что от Компании для Вас был подготовлен официальный ответ, который является итоговым и не подлежит пересмотру.
Купила серьги, придя домой и срезав леску сразу обнаружила брак в замке. Отнесла в магазин для гарантийного ремонта. НО МЮЗ отказал и предложил оплатить ремонт, стоимостью 250 руб.! Возмущает сам факт, покупатель купил изделие за 80 тыс р, и МЮЗ предлает оплатить 250р.за ремонт! Как клиента меня потеряли. Не рекомендую. Почитала другие отзывы не проплаченные, много пишут про плохие замки... Читать отзыв Купила серьги, придя домой и срезав леску сразу обнаружила брак в замке. Отнесла в магазин для гарантийного ремонта. НО МЮЗ отказал и предложил оплатить ремонт, стоимостью 250 руб.! Возмущает сам факт, покупатель купил изделие за 80 тыс р, и МЮЗ предлает оплатить 250р.за ремонт! Как клиента меня потеряли. Не рекомендую. Почитала другие отзывы не проплаченные, много пишут про плохие замки в серьгах, т.е. брак на потоке, но МЮЗ будет обвинять покупателя вместо того, чтоьы сделать ремонт по гарантии за 250р! Больше потратят денег на восстановление имиджа.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Брак в замке серьги, гарантийный ремонт не работает, к покупателям не лояльны, жмоты требуют 250р за ремонт, могли бы не мелочиться и отремонтировать свой брак
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем Вам, что каждое изделие, поступающее в продажу, проходит многоступенчатый контроль качества и соответствует требованиям Отраслевых Стандартов. При этом контроль работы замков и иных шарнирных соединений осуществляется пятикратным опробованием их в действии. На все изделия действует стандартный гарантийный период – 6 месяцев со дня покупки. Гарантия распространяется на скрытые производственные недочеты, которые не были или не могли быть обнаружены на этапах контроля.
При возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий, после покупки изделие направляется на производство для установки характера недочета. Где наши квалифицированные сотрудники производства определяют характер недостатка и рассматривают возможность согласования требований клиента или определяют дальнейшие действия.
Лилия, мы уточнили информацию по Вашей ситуации. В ходе осмотра ювелирного изделия на Заводе и сотрудниками независимой экспертной организации были выявлены недочёты, которые носят механический характер и за которые Компания не может нести ответственности. Со стороны Компании Вам было предложено выполнение ремонтных работ по лояльной стоимости.
Отвратительный сервис ,директор Ольга не может решить вопросы !!!принесла свое кольцо на уменьшение ,его вернули уже не в том виде !!какие то нитки на лапках которые держат бриллиант ,Ольга (директор )начала мне внушать что я уже принесла такое кольцо !в итоге я ждала кольцо 5 дней ,выбрала удобный день и приехала !тепрь мне нужно еще ждать !!пока мастер его... Читать отзыв Отвратительный сервис ,директор Ольга не может решить вопросы !!!принесла свое кольцо на уменьшение ,его вернули уже не в том виде !!какие то нитки на лапках которые держат бриллиант ,Ольга (директор )начала мне внушать что я уже принесла такое кольцо !в итоге я ждала кольцо 5 дней ,выбрала удобный день и приехала !тепрь мне нужно еще ждать !!пока мастер его опять заберет и вернет в том виде что я сдала !
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о качестве нашего сервиса.
MIUZ Diamonds очень дорожит своей репутацией, поэтому на текущий момент вся информация по сложившейся ситуации была передана вышестоящему руководству и детально проработана в соответствии с внутренними Стандартами нашей Компании.
Сообщаем, что все работы с изделием проведены, кольцо ожидает Вас в фирменном магазине MIUZ Diamonds.
Глубокое разочарование в продукции этой фирмы постигло и меня. Плохо закрепленные бриллианты в кольце, начали сыпаться сразу после носки. Отдали им в ремонт на платной основе, так как камень был утерян, вернули нам обратно без объяснения причины. Просто хамство. Одним словом не признают низкое качество своих изделий. Надеюсь они когда-нибудь обанкротятся и их закроют. Огромное количество недовольных из продукцией клиентов.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось данное впечатление о нашей Компании!
Все наши украшения перед поступлением в розничную сеть проходят многоступенчатую проверку качества. В соответствии с Законодательством гарантийный период на ювелирные изделия действует 6 календарных месяцев и распространяется на скрытые производственные недостатки.
Все вопросы по качеству ранее приобретенных ювелирных изделий решаются исключительно через удобный фирменный магазин MIUZ Diamonds, где с помощью сотрудников салона заполняется документация и сдается само украшение. Затем пакет документов и изделие направляются на Производство, где производится осмотр квалифицированными специалистами.
Если недостатки в изделии являются следствием механических повреждений, либо в случае обращения покупателя по истечении гарантийного периода, Компания вправе отказать в ремонте, если его выполнение технически невозможно.
Приобрел супруге кольцо с изумрудом в магазине Московского ювелирного завода в Афимолле. Ювелиром этого магазина было произведено увеличение размера кольца (как потом оказалось, с нарушением способа такого увеличения). И буквально на утро следующего дня из кольца выпала одна из изумрудных вставок и раскололась (а кольцо, кстати, стоило более 200 тысяч рублей и это с 40% скидкой - совсем не дешево).... Читать отзыв Приобрел супруге кольцо с изумрудом в магазине Московского ювелирного завода в Афимолле. Ювелиром этого магазина было произведено увеличение размера кольца (как потом оказалось, с нарушением способа такого увеличения). И буквально на утро следующего дня из кольца выпала одна из изумрудных вставок и раскололась (а кольцо, кстати, стоило более 200 тысяч рублей и это с 40% скидкой - совсем не дешево). Пробовал вернуть свои деньги за бракованное кольцо - Московский ювелирный завод категорически отказал.
Много описывать не буду, расскажу лишь суть:
Долго судился с этим Московским ювелирным заводом (и в суде первой инстанции и в суде апелляционной инстанции) - всё бесполезно. Все досудебные и судебные экспертизы завода конечно - это один сплошной "ералаш" (я промолчу о непредвзятости, объективности и честности этих экспертиз. Заключение моей экспертизы вообще не сыграло никакой роли для обоих судов. Очень жаль, что судебная система встает на сторону целого завода, а не на сторону обычного рядового потребителя (получается, что прав тот, у кого больше прав).
А всем потенциальным покупателям скажу: Если раздумываете приобретать (особенно что-то довольно дорогое), подумайте не 10, а 100 раз!!! Вся продукция Московского ювелирного завода делается в последнее время в Китае (на это я тоже не обратил внимание при покупке бракованного кольца с изумрудами). Получается, что Московский ювелирный завод уже совсем не "московский")))) Если у Вас выявится брак после покупки ювелирного изделия у этого завода, знайте одно - у вас никогда не получится вернуть свои деньги и отстоять свою правоту (только потеряете время, силы, нервы и деньги конечно).
Лучше проходите мимо этого Московского ювелирного завода и его многочисленных магазинов и не попадайте в такие неприятные ситуации, в которой оказались я и моя супруга.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей Компании.
Сообщаем, что примерно 15% нашего ассортимента производится партнёрами, при выборе которых Компания ориентируется на два основных момента – это наличие у партнера сертификата ISO, а также высокое место в международном рейтинге производителей ювелирных украшений. Cырье для изготовления изделий партнерам предоставляет наша Компания. Основнsv документjv ювелирного изделия является бирка. Именно на торговом ярлыке указана вся подлинная информация как о производителе, так и о характеристиках украшения. С данным документов каждый покупатель вправе ознакомиться до совершения покупки.
Все украшения MIUZ Diamonds перед поступлением в розничную сеть проходят обязательные процедуры проверки контроля качества в соответствии с Отраслевыми Стандартами. Гарантийный период составляет 6 календарных месяцев с момента покупки и распространяется на скрытые производственные недостатки.
При определении, является ли случай гарантийным, оценивается состояние украшения, следы использования, наличие видимых или скрытых механических повреждений и прочее. По результатам принимается решение.
Сотрудники Завода (как и сотрудники всех независимых организаций) ориентируются на нормы Отраслевых Стандартов по ювелирному производству.
В случаях возникновения судебных споров АО" Московский Ювелирный Завод" действует в соответствии с нормами действующего Законодательства.
Добрый день. Завод не признаёт дефекта на своём изделии. Очень печально, не советую покупать продукцию данного завода. Теперь пойдём в суд. Хотя не первое изделие которое купили у данного производителя.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
В ремонте цепочки по гарантии отказали. Досудебно урегулировать претензию то же не собираются. На контакт, кроме продавцов никто не идёт. Подаем в суд.
Нам искренне жаль, что у Вы столкнулись с данной ситуацией.
MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапе контроля качества.
Сообщаем, что при возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий, оно направляется на производство для осмотра нашими компетентными сотрудниками, которые в срок до 20 календарных дней определяют характер недостатка. Так как фактические условия использования и хранения ювелирных изделий после продажи - это частная жизнь клиентов, о которой нам ничего не известно, сотрудники при проверке качества изделия ориентируется на нормы отраслевых стандартов. Требования клиента, указанные в заявлении, подлежат удовлетворению, если в рамках гарантийного периода был выявлен производственный недочёт.
Михаил, в ситуации, когда случай признан негарантийным и недочёт носит механический характер, производством может быть выполнен платный ремонт изделия по лояльной стоимости.
Информируем, что в Компании существуют следующие каналы обратной связи: сотрудники розничной сети, Контакт-центр и официальное обращение на имя генерального директора. Иных коммуникаций клиентов с сотрудниками Компании не предусмотрено внутренними регламентами, а также они не являются обязательными с Законодательной стороны. Показать 1 ответ
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапе контроля качества.
Юлия, с Ваших слов, понимаем, что заводом был предложен ремонт на платной основе, следовательно, либо гарантийный период прошел, либо при осмотре на заводе нашими квалифицированными специалистами был выявлен механический недочёт, за который Компания не может нести ответственности.
Купили сережки и ожерелье, сережки очень тонкие, но продавец нас уверила, что прочные, и у завода хорошая репутация. Поверили. На следующий день решила одеть, и серёжка согнулась как мягкая проволока и тут же выскочил камень. На лицо явная недоработка технолога. Сережки очень тонкие, с вставками из сапфира. Получается на очень тонкую пластину еще добавили камни, от этого она стала... Читать отзыв Купили сережки и ожерелье, сережки очень тонкие, но продавец нас уверила, что прочные, и у завода хорошая репутация. Поверили. На следующий день решила одеть, и серёжка согнулась как мягкая проволока и тут же выскочил камень. На лицо явная недоработка технолога. Сережки очень тонкие, с вставками из сапфира. Получается на очень тонкую пластину еще добавили камни, от этого она стала еще тоньше. Сережки стоят 75000 руб. Это не 10-20тр. Но ответ представителя, механическое повреждение. т.е. сами виноваты. В заявлении мы просили сделать обмен на более дорогое изделие с нашей доплатой, и продавцы даже это изделие за нами зарезервировали. И конечно были сильно удивлены в отказе. Предложили за 1рубль отремонтировать. Но понятно же, что изделие нормального качества, не может сломаться сразу же. Мы не согласны на ремонт. Золотые украшения ношу с детства, больше 40 лет, и не разу такого не было. Разочарована в изделии, разочарована в ответе, и конечно больше изделия этого завода не куплю, и другим не советую. Надеюсь, что руководство пересмотрит свое отношение к моей проблеме и примет клиентоорентированное, положительное решение в моем случае!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем, что все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапе контроля качества.
Светлана, фактические условия использования и хранения ювелирных изделий после продажи - это частная жизнь клиентов, о которой нам ничего не известно. Производство при проверке качества изделия ориентируется на нормы отраслевых стандартов.
Если в требовании клиента отказано, значит в изделии производственного недочета не обнаружено. Но, в качестве лояльности, исходя из Вашего отзыва, Компанией был предложен ремонт по лояльной цене в размере 1 рубля.
Если Вы не согласны с решением Компании, Вы в праве оспорить его любым способом, установленным законодательно.
Парень сделал предлодение,но не угадал с размером. Обратились в магазин, сказали, что именно эту модель кольца невозможно увеличить. Мы попросили сделать обмен на кольцо сильно дороже- отказали. На вопрос "что же нам делать, нам ответили, что помочь ничем не можем " Клиентоориентированность отсутствует от слова СОВСЕМ.
Больше, естественно, ничего покупать мы в этой сети не будем.
Я продавцу несколько раз сказала:" мы купим... Читать отзыв Парень сделал предлодение,но не угадал с размером. Обратились в магазин, сказали, что именно эту модель кольца невозможно увеличить. Мы попросили сделать обмен на кольцо сильно дороже- отказали. На вопрос "что же нам делать, нам ответили, что помочь ничем не можем " Клиентоориентированность отсутствует от слова СОВСЕМ.
Больше, естественно, ничего покупать мы в этой сети не будем.
Я продавцу несколько раз сказала:" мы купим у вас еще украшение, кольцо выберем дороже, ну сделайте хоть что-то "- отказ. Ужасное отношение! Не рекомендую
Нам искренне жаль, что у Вас осталось данное впечатление о Компании.
Ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат согласно законодательству.
При покупке ювелирных изделий у клиента есть возможность ознакомиться с изделием, примереть и принять решение о покупке.
Действительно, не все модели колец поддаются корректировке из-за особенностей дизайна изделия, но это не является поводом для обмена или возврата денежных средств.
Ситуации с требованием - обмен/возврат/ремонт рассматривает производство в случае возникновения вопроса по качеству, а не продавцы магазина.
Отвратительный завод!!!! Приобрели изделие данного предприятия, но через три дня оно распалось в месте спайки, это хорошо что оно упало в машине, жена заметила его отсутствие только дома. Пришли в магазин, отправили на экспертизу и нам ответили, что замена и обмен не возможен, можно только отремонтировать и то за наш счет. Никогда не покупайте изделия у данной кампании! Очень нехорошие... Читать отзыв Отвратительный завод!!!! Приобрели изделие данного предприятия, но через три дня оно распалось в месте спайки, это хорошо что оно упало в машине, жена заметила его отсутствие только дома. Пришли в магазин, отправили на экспертизу и нам ответили, что замена и обмен не возможен, можно только отремонтировать и то за наш счет. Никогда не покупайте изделия у данной кампании! Очень нехорошие люди....
Нам жаль, что у Вас осталось данное впечатление о качестве изделия.
Обмен ювелирного изделий рассматривается в случае, если по результатам дополнительной проверки качества, обнаружен производственный недочет, так как согласно законодательству компания-производитель несет ответственность только за производственный брак, поэтому на изделия предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки, так как этого срока достаточно для обнаружения скрытых производственных недочетов.
Вероятно, в Вашей ситуации обнаружен механический недочет, который возник в процессе эксплуатации.
Купила браслет, сломался. Ремонт по гарантии 7 недель. Через месяц сломался в том же месте. Гарантия кончилась. Ремонтировать за свой счет- 1700 р. Отвратительный магазин!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данными обстоятельствами.
Ювелирные изделия проходят строгий контроль качества, также на украшения предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки на выявление скрытого производственного недочета.
Каждое ювелирное изделие требует особенно деликатной эксплуатации, а также бережного ухода, мы не знаем, как эксплуатировалось изделие, все решения Компания принимает по результатам очного осмотра и если не выявлен производственный недочет, то рассматривается возможность платного ремонта, так как Компания несет ответственность только за производственный недочет.
Если Вы не согласны с решением Компании, то вправе его оспорить любым способом предусмотренным законодательством. Показать 1 ответ
Добрый день! Я не надеюсь совсем на то,что мое сообщение дойдет до кого-либо из руководителей московского ювелирного завода, но написать хочу,дабы было уроком для других людей.В ноябре 2020 года позволили обстоятельства и я приобрела в магазине миуз (ТЦ Ладья Митино) комплект украшений с сапфирами и бриллиантами. Украшения предназначались дочери по поводу ее защиты кандидатской диссертации по окончании аспирантуры.В момент покупки... Читать отзыв Добрый день! Я не надеюсь совсем на то,что мое сообщение дойдет до кого-либо из руководителей московского ювелирного завода, но написать хочу,дабы было уроком для других людей.В ноябре 2020 года позволили обстоятельства и я приобрела в магазине миуз (ТЦ Ладья Митино) комплект украшений с сапфирами и бриллиантами. Украшения предназначались дочери по поводу ее защиты кандидатской диссертации по окончании аспирантуры.В момент покупки мне и в голову не пришла мысль проверить изделие,продавцы этого не сделали (все можно проверить по видеозаписям).Зрение после операции не позволяет мне хорошо видеть близко.Я получила звание VIP - клиента и , счастливая до небес ,бережно спрятала подарок под замок.Так совпало,что разгоралась пандемия и вскоре я потеряла родную сестренку,что выбило меня из жизни и,конечно,ни сил,ни желания не было рассматривать,да и вообще вытаскивать из коробочки купленное украшение.В положенный срок,в марте 2023 года, дочка успешно защитила кандидатскую диссертацию и диплом с присвоением ей звания кандидата юридических наук был вручен 23 июня сего года.1 июля мы решили в семейном кругу поздравить дочь и я торжественно сняла с украшений этикеточки и муж надел на доченьку наш с ним подарок.После празднования (ВСЕГО 2 ЧАСА) дочь сняла украшения и я попросила ее обратно все аккуратно сложить в коробочку и беречь на память о таком светлом дне нашей жизни.Каково же было мое состояние,когда дочь мне сказала, что на сапфирах есть то ли сколы,то ли дырочки! (Девочка не избалована драгоценностями,это был первый дорогой ей подарок!)Я сразу же написала об увиденном директору магазина Ирине Владимировне и она меня успокоила,сказав ,что все решим и велела не переживать.Украшения отправили на завод и через долгие положенные недели мне сообщили о том,что геммолог сделал заключение- ИЗДЕЛИЯ С ДЕФЕКТАМИ И БЫЛИ В НОСКЕ!!! Мне бы очень хотелось посмотреть этому геммологу в глаза , как наш великий юморист Райкин говорил- я ему только в глаза посмотрю! Ни одно мое обращение на горячую линию не имеет положительного результата,первое с подробным описанием случившегося , миуз вообще ликвидировал.Попытки связаться с кем-либо из руководства знаменитого завода заканчиваются разговором с девушкой горячей линии и все! Я понимаю,прошло время,я понимаю что должна была сама внимательно осмотреть украшения при покупке, но представить себе,что мне могут продать в магазине московского ювелирного завода изделия с браком,а потом,что и случилось,обвинить меня в носке и поломке - это же кошмар! Это же безобразие! Я почти тридцать лет преподаю детям иностранный язык,я кандидат наук, у меня учатся дети из всех школ района.Я не только учу их языку, я воспитываю их честными,достойными нашей великой прекрасной Родины! Я не позволила бы себе кого-либо обманывать, и даже унижаться через просьбы,если бы речь шла обо мне самой! Но речь идет о дочери, о том подарке,который я трепетно берегла для торжественного случая. Миуз предлагает мне поменять за мой счет сапфиры,стоимость камней велика. Не могу сейчас себе это позволить (недавно тяжело болела и ушла мама). И что теперь делать? Почему я не могу обьяснить все произошедшее дирекции завода?! Или там только бездушные стены и безграмотные геммологи? Зачем тогда они так громко о себе заявляют -Московский ювелирный завод?! Не стыдно?
Все наши украшения перед поступлением в розничную сеть проходят многоступенчатый контроль качества в соответствии с Отраслевыми Стандартами. Кроме того, на ювелирные изделия действует гарантия 6 месяцев с момента покупки.
Перед осуществлением покупки каждый клиент вправе ознакомиться с ювелирными украшениями и проверить их надлежащий вид.
В соответствии с Законодательством РФ производитель несет ответственность только за подтвержденные заводские недостатки. МЮЗ рассматривает каждую ситуацию индивидуально.
В связи с тем, что изделия были переданы на осмотр за пределами гарантийного срока и недостатки в украшениях носят эксплуатационный (механический) характер, требования не удовлетворены.
Механические повреждения могут появиться даже в результате случайного или ненамеренного воздействия. Никому неизвестно, каким именно образом были нарушены правила использования или хранения изделия, так как это частная жизнь покупателя.
Если Вы не согласны с ответом Компании, то вправе его оспорить любым способом, предусмотренным законодательством.
Сережки куплены год назад в Ростове на Дону. Одевала один раз. При повторном одевании сломалась душка сережки. Считала изделия Московского ювелирного хорошего качества, но УВЫ.
Искренне сожалеем о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Ювелирные украшения проходят строгий контроль качества и на них предоставляется гарантия 6 месяцев на выявление скрытого производственного недочета.
Ювелирные изделия требуют бережной эксплуатации и хранения, украшения рекомендуется снимать перед сном, занятием спортом, элементами украшения можно зацепиться за одежду, что может привести к повреждению украшения. Как именно изделие эксплуатировалось и по какой причине произошла поломка нам не известно, так как это Ваша частная жизнь.
В данной ситуации рекомендуем обратиться в фирменный магазин с серьгами, чеком или биркой и паспортом, сотрудники направят запрос на производство для уточнения возможных вариантов решения вопроса.
В качестве подарка на новый год приобрели кольцо из белого золото с дорожкой из бриллиантов в магазине Московского ювелирного завода г. Ульяновска, через полтора месяца носки кольцо деформировалось, выпал бриллиант. Это было очень обидно, так как кольцо носилось очень аккуратно, не было никаких механических или химических воздействий. Я обратилась в магазин с требованием о возврате денежных средств, кольцо забрали на... Читать отзыв В качестве подарка на новый год приобрели кольцо из белого золото с дорожкой из бриллиантов в магазине Московского ювелирного завода г. Ульяновска, через полтора месяца носки кольцо деформировалось, выпал бриллиант. Это было очень обидно, так как кольцо носилось очень аккуратно, не было никаких механических или химических воздействий. Я обратилась в магазин с требованием о возврате денежных средств, кольцо забрали на экспертизу на завод, это было 28.02.2023 г. Мне пришел ответ, что я сама виновата, родиевое покрытие стерто, так как было воздействие химическими веществами, на кольце многочисленные царапины, но как кольцо за полтора месяца носки могло прийти в такое состояние??? Я направила повторную претензию с требованием направить мне экспертное заключение, через 10 дней получила тот же самый ответ, но уже направили акт осмотра кольца. Деньги возвращены не были, было предложено произвести ремонт за мой счет и стоимость этого ремонта составит 20% от стоимости кольца! Я отказалась от ремонта, сообщив об этом сотрудникам магазина и направив обращение в АО "МЮЗ" о возврате кольца, однако по истечении 10 дней кольцо я так и не получила, уже месяц кольцо находится на заводе, мне не возвращают ни кольцо, ни деньги! И отдельно необходимо сказать о консультантах магазина, которые были приятные и вежливые во время покупки, а после предъявления претензии стали грубыми и уже не так готовы прийти к вам на помощь!
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией!
Все ювелирные изделия перед продажей проходят многоступенчатый контроль качества в соответствии с Отраслевыми Стандартами, в том числе, многократно проверяется закрепка камней. Золотые изделия направляются в пробирную Палату РФ, что исключает фальсификацию сплава.
Гарантия на ювелирные изделия действует 6 календарных месяцев для выявления скрытых производственных недостатков.
Информируем, что все украшения из белого золота дополнительно покрываются драгоценным родиевым слоем. Родий со временем может стираться, что не является гарантийным случаем. Срок эксплуатации декоративного покрытия зависит от условий и интенсивности использования изделия. Сообщаем, что не все случаи являются гарантийными. Некоторые недостатки являются следствием даже непреднамеренного нарушения правил эксплуатации и хранения.
В данном случае, в соответствии с результатами экспертного осмотра, в кольце был выявлен недочет непроизводственного характера.
Дополнительно информируем, что сроки возврата с производства, в случае отказа от ремонта, не регламентированы Законодательством. Ваше кольцо было направлено плановой посылкой в магазин, ожидайте, пожалуйста, поступление на следующей неделе.
Информацию по качеству обслуживания сотрудников магазина мы обязательно передадим руководству для дальнейшей проработки ситуации.
На новый год подарили колье из белого золота. Т.к. колье не для повседневной носки, я его надевала три раза, в начале марта увидела, что в некоторых местах белое золото стало желтым. Обратилась на горячую линию, мне сказали, что если нет следов механического воздействия и не нарушены условия хранения/эксплуатации (очень интересно почитать эти условия) скорее всего это гарантийный случай и восстановят... Читать отзыв На новый год подарили колье из белого золота. Т.к. колье не для повседневной носки, я его надевала три раза, в начале марта увидела, что в некоторых местах белое золото стало желтым. Обратилась на горячую линию, мне сказали, что если нет следов механического воздействия и не нарушены условия хранения/эксплуатации (очень интересно почитать эти условия) скорее всего это гарантийный случай и восстановят родиевое покрытие бесплатно на заводе. Отвезла колье в салон, через некоторое время звонят и говорят, что завод обнаружил химическое воздействие, в результате которого облез родиевый слой! Вы только представьте, воздействие какого химического вещества может к такому привести???? Странно что на коже нет никаких повреждений, зато золото пострадало…. А еще представьте какое «хорошее» качество должно быть у золота, чтобы оно облезло за 3 дня носки!!! У ребенка цепочка из белого золота, непрерывно носит более 5-ти лет, купается в ней в бассейне с хлорированной водой и никаких реакций на этом изделие нет, куплена цепочка в другом магазине. Прежде чем что-то купить в сети этого магазина, прочитайте отзывы и подумайте, хотите ли вы через некоторое время быть в числе «счастливых» покупателей….
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данными обстоятельствами. Все изделия МЮЗ, поступающие в продажу, проходят процедуру обязательного контроля качества, а проверкой драгоценного сплава занимается Государственная Пробирная Палата.
Гарантийный срок на изделия составляет 6 месяцев с момента покупки и распространяется на возможное выявление скрытого заводского недоставка, поэтому даже в пределах данного срока не все случаи могут быть признаны гарантийными.
Качество ювелирных украшений также зависит от условий использования или хранения ювелирных украшений. Даже при ненамеренном и незамеченном физическом или ином воздействии изделие может потерять надлежащий вид. Для того чтобы украшения из белого золота имели белую глянцевую поверхность, наносится защитно-декоративное родиевое покрытие.
Это требование диктуется отраслевыми стандартами, которые также предписывают, что родиевое покрытие имеет свойство стираться - этот процесс зависит от условий и частоты использования, а также на скорость стирания влияет контакт с водой и иными внешними раздражителями.
Какое именно химическое вещество повлияло на стирание родия, специалисты Вам не сообщат, так как это Ваша частная жизнь, о которой нам ничего не известно. Сотрудники Завода ориентируются на нормы отраслевых стандартов по ювелирному производству.
На мой юбилей муж подарил мне гарнитур в который входили золотые серьги с апфиром, золотой подвес на золотой цепи с сапфиром и кольцо золотое с сапфиром. Кольцо одела два раза: первый в магазине, второй на юбилей. Заметила, что в коечке стал двигаться камушек. Изделия были на гарантии, с момента покупки прошел месяц. Кольцо принесла в магазин, меня пригласили к ювелиру,... Читать отзыв На мой юбилей муж подарил мне гарнитур в который входили золотые серьги с апфиром, золотой подвес на золотой цепи с сапфиром и кольцо золотое с сапфиром. Кольцо одела два раза: первый в магазине, второй на юбилей. Заметила, что в коечке стал двигаться камушек. Изделия были на гарантии, с момента покупки прошел месяц. Кольцо принесла в магазин, меня пригласили к ювелиру, который осмотрев кольцо сказал что оно погнуто. То есть мы в магазине, который является официальным представителем Московского ювелирного завода приобрели некачественное изделие. Я написала заявление о замене кольца. Мне пришел ответ, что повреждение механическое и это не вина продавца. Я в шоке! Кольцо стоит более шестидесяти тысяч! Я думала что уважающая себя компания заботится о своей репутации и делает все, чтобы покупатель остался доволен. Ответ меня не удовлетворил. Где и кем была проведена экспертиза? Почему по гарантии не вернули деньги или не произвели замену изделия? Мне предложили отремонтировать кольцо за один рубль. Почему я должна ремонтировать НОВОЕ кольцо? Это что такое за акционное предложение? Вся радость от подарка смазана! Осадочек еще тот! Уважаемые покупатели! Не рекомендую изделия этого завода! Читайте отзывы перед покупкой! Знала бы раньше, что все так будет, проша бы мимо!
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными обстоятельствами.
Все украшения до поступления в продажу проходят тщательный осмотр и проверку отделом контроля качества, в том числе производится проверка надежности закрепки камней и ее соответствие отраслевым стандартам. На все украшения действительно распространяется гарантия, вместе с тем Компания несёт ответственность только за производственный характер дефекта, поскольку для каждого ювелирного изделия существуют определенные правила эксплуатации.
МЮЗ на производстве проводит дополнительную проверку качества, украшения осматриваются опытными специалистами производства Компании на предмет определения характера дефекта.
Если Вы не согласны с ответом Компании, то вправе его оспорить любым способом предусмотренным законодательством.
В январе этого года я купила в MIUZ золотые серьги с бриллиантами, с английским замком. В магазине померила, внешне вроде все с ними было хорошо. Дома одела их ещё раз, и у одной из них сломался замок! Английский замок сломался сразу!!!! Серьги с английским замком надлежащего качества служат своему покупателю очень долгое время, а не ломаются от малейшего прикосновения. Магазин... Читать отзыв В январе этого года я купила в MIUZ золотые серьги с бриллиантами, с английским замком. В магазине померила, внешне вроде все с ними было хорошо. Дома одела их ещё раз, и у одной из них сломался замок! Английский замок сломался сразу!!!! Серьги с английским замком надлежащего качества служат своему покупателю очень долгое время, а не ломаются от малейшего прикосновения. Магазин браком это естественно не признал! Предложили сделать ремонт, который у них стоит 2000р., но в моей ситуации щедро произведут бесплатно. Собственно говоря, его и так должны сделать бесплатно, т.к. серьги на гарантии!!! Одни формальные отписки! Никакой конкретной информации по своему вопросу добиться невозможно. Кто производил экспертизу? Как была проведена экспертиза? По их мнению виновата я и только я! Все общение происходит на уровне продавцов магазина и девушек из кол-центра, компетентность которых вызывает большие сомнения. Все как один твердят пару одинаковых заученных слов, такое ощущение, что их обучали на специальных тренингах по облапошиванию людей, что ещё раз наводит на определенные размышления об уровне данного заведения. Я очень сожалею, что совершила покупку у них! На данный момент я просто подарила MIUZ свои деньги. Серьги носить не возможно.
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данными обстоятельствами.
Ювелирные изделия МЮЗ в обязательном порядке проходят контроль качества на соответствие требованиям отраслевых стандартов. При бережной эксплуатации и хранении ювелирные изделия могут прослужить долгие годы.
Дополнительно предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки на выявление скрытого производственного недочета. Но даже в данный период не все случаи являются гарантийными, поэтому Компания проводит осмотр изделия на производстве.
Серьги были осмотрены на производстве, по факту осмотра была выявлена деформация стоек, одна стойка отогнута вверх, как следствие, отсутствует фиксация со швензой. По какой причине возник данный недочет выявить невозможно, так как это Ваша частная жизнь, о которой нам ничего не известно. Сотрудники Завода ориентируются на нормы отраслевых стандартов по ювелирному производству.
Данное повреждение признано механическим, случай не является гарантийным, поэтому в требовании возврата денежных средств было отказано.
Так как изделие приобретено недавно был предложен ремонт за символическую стоимость 1 рубль.
Нам искренне жаль, что у Вас осталось данное впечатление работе персонала контакт-центра и фирменного магазина.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! Отвратительное качество! Как жаль, что отзывы почитала только после того как появилась проблема, но может хоть кого то другого уберегу от покупок этого бренда и выкинутых на свалку денег. Огромной ошибкой было купить кольца с бриллиантами на годовщину в этом магазине, на бриллианты данного бренда видимо можно только смотреть, ещё и года не прошло после покупки(одевала только... Читать отзыв НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! Отвратительное качество! Как жаль, что отзывы почитала только после того как появилась проблема, но может хоть кого то другого уберегу от покупок этого бренда и выкинутых на свалку денег. Огромной ошибкой было купить кольца с бриллиантами на годовщину в этом магазине, на бриллианты данного бренда видимо можно только смотреть, ещё и года не прошло после покупки(одевала только на выход), в обоих кольцах обнаружились трещины в бриллиантах, по итогу один камень выпал, на двух других образовались сколы, была проведена экспертиза, которая подтвердила, что кольцо было продано с бракованными камнями, как сказала нам после управляющая, что это природный деффект, но при про продаже вас, конечно, никто не уведомит, что вам продают товар с природным деффектом, по мне чистой воды шарлатанство!!! подали жалобу, на что они провели свою экспертизу (согласно заключению механические повреждения конечно наненсла я сама, но я то прекрасно знаю как эксплуатировалось кольцо и что совершенно очевидно, что не могут качественные камни от этого испортиться) в ответ нам предложили лишь платный ремонт. Не пожалеем денег и времени, будем судиться, 2 кольца стоимостью в 330 тыс рублей на мусорку, если вам нужны качественные ювелирные изделия, то вам точно НЕ в Московский Ювелирный завод! Клиентоориентированности ноль, качество позорное !!!
Искренне сожалеем о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться.
Ювелирные украшения МЮЗ перед поступлением в продажу проходят строгий контроль качества.
Компания несет ответственность только за производственный недочет, при предъявлении требований по качеству изделия Компания рассматривает ситуацию в индивидуальном порядке.
Согласно результатам проведенной независимой экспертизы были выявлены дефекты в результате механических повреждений. По ситуации для Вас подготовлен письменный ответ Компании.
Если Вы не согласны с ответом, то вправе оспорить его любым способом предусмотренным законодательством.
Каким неквалифицированным сотрудником завода надо быть купив в Китае бриллиантовые сережки с таким замком худший замок вероятно сделать невозможно Исправить брак отказались
Искренне сожалеем о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться.
Компания следит за качеством изделий, поэтому все изделия вне зависимости от производителя проходят строгий контроль качества согласно требованиям отраслевых стандартов и пробирную палату.
В случае, если в период гарантии обнаруживается производственный недочет, то Компания рассматривает требование клиента, в случае, если обнаруживается недочет в результате механического повреждения, то Компания может рассмотреть возможность ремонта на платной основе, если ремонт технически возможен.
Чтобы мы могли детально прокомментировать ситуацию, рекомендуем Вам написать на электронную почту [email protected] ID изделия (8 цифр на бирке под штрих-кодом), адрес магазина, куда Вы обращались по вопросу качества и ссылку на данный отзыв. Показать 1 ответ
День добрый! Приобрёл 11.02.2022г. в интернет -магазине Московского ювелирного завода помолвочное кольцо размером 16.5. По факту оказался размер менее 16.25, хотя на бирке кольца указано было , именно 16.5. Экспертизу Московский ювелирный завод проводил около 20 дней . После экспертизы предложили написать заявление на возврат денег 27.02.2022г. Сроки возврата денежных средств прошли, но воз и ныне там.... Сами решайте, делать ли... Читать отзыв День добрый! Приобрёл 11.02.2022г. в интернет -магазине Московского ювелирного завода помолвочное кольцо размером 16.5. По факту оказался размер менее 16.25, хотя на бирке кольца указано было , именно 16.5. Экспертизу Московский ювелирный завод проводил около 20 дней . После экспертизы предложили написать заявление на возврат денег 27.02.2022г. Сроки возврата денежных средств прошли, но воз и ныне там.... Сами решайте, делать ли покупки в магазинах МЮЗ....
Купил золотые серьги 13 февраля 2022 года дочери. Консультант одела серьги дочери сразу в магазине, на следующий день потеряли серьгу, но нашли к вечеру. Оказалось замок на одной из серёжек не держит. Принес в магазин на следующий день, сказали вы сами сломали замок! Я чуть не упал!!! После чего отправили на экспертизу на завод, через две недели заключение - замок... Читать отзыв Купил золотые серьги 13 февраля 2022 года дочери. Консультант одела серьги дочери сразу в магазине, на следующий день потеряли серьгу, но нашли к вечеру. Оказалось замок на одной из серёжек не держит. Принес в магазин на следующий день, сказали вы сами сломали замок! Я чуть не упал!!! После чего отправили на экспертизу на завод, через две недели заключение - замок косячный, но деньги не вернём!!! Нормально!? Или забирайте такие серьги, или ремонт за 1 рубль. Оформляю ремонт и жду 45 дней!!! Делайте вывод, о качестве товара!!!
Очень не советую этот магазин! Ужасное качество ювелирных изделий! В ноябре купила кольцо с бриллиантом, не прошло и трёх месяцев, как бриллиант выпал, естественно потерялся, хотя я кольцо надевала за это время раз шесть. В магазине мне сказали, что они поставят камень обратно, только платно, т.е. за бриллиант мне снова придётся платить. Подарок был подарен родителями на юбилей. Очень жаль... Читать отзыв Очень не советую этот магазин! Ужасное качество ювелирных изделий! В ноябре купила кольцо с бриллиантом, не прошло и трёх месяцев, как бриллиант выпал, естественно потерялся, хотя я кольцо надевала за это время раз шесть. В магазине мне сказали, что они поставят камень обратно, только платно, т.е. за бриллиант мне снова придётся платить. Подарок был подарен родителями на юбилей. Очень жаль что такой памятный и дорогой подарок очень быстро пришёл в негодность.
Московский Ювелирный Завод искренне сожалеет о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться.
Ювелирные изделия в обязательно порядке проходят контроль качества перед поступлением в продажу, также предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки на выявление скрытого производственного недочета. Однако даже в данный период не все ситуации имеют производственный недочет. Если случай негарантийный, то Компания может рассмотреть возможность ремонта на платной основе.
приобрела изделия дважды, в обоих изделиях выпали камни. Крепежи вообще не держат камни, все на честном слове. Из того что изделия два, которые приобретала в мюз, а проблема одна делаю соответствующие выводы. В последнем изделии камни выпали с периодичностью - 3 дня. Больше брать в мюз не буду и ни кому не рекомендую
Московский Ювелирный Завод искренне сожалеет о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться.
Ювелирные изделия проходят контроль качества, где обязательно уделяется особое внимание закрепке камней. Драгоценный сплав проверяет пробирная палата РФ, подтверждением качества драгоценного металла заявленной пробе является оттиск пробы на украшении.
На ювелирные украшения предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки на выявление скрытого производственного недочета.
В данной ситуации рекомендуем Вам обратиться в любой фирменный магазин с изделием, чеком или биркой. Сотрудники магазина сориентируют Вас по дальнейшим действиям для дальнейшего рассмотрения вопроса по качеству украшения.
Купили впервые в мюз, выбрали очень дорогие серьги из белого золота, которые облезли(!) менее чем за 2 месяца носки, уши болят от них Вы видели золото, которое облазит? Даже бижутерия, если качественная, не облазит. Качество изделия безобразное. Мы до этого случая даже не знали, что такое возможно. Покупали всегда в самых разных магазинах, даже в тех, которые многие считают не... Читать отзыв Купили впервые в мюз, выбрали очень дорогие серьги из белого золота, которые облезли(!) менее чем за 2 месяца носки, уши болят от них Вы видели золото, которое облазит? Даже бижутерия, если качественная, не облазит. Качество изделия безобразное. Мы до этого случая даже не знали, что такое возможно. Покупали всегда в самых разных магазинах, даже в тех, которые многие считают не очень, но ниразу не облезло и не было проблем. Даже серебро, может потемнеть, но не облезть. А тут такое громкое название магазина, московский! ювелирный завод, а за этим такое позорное качество. Не рекомендую никому, почитайте отзывы на айрекоменд например, там у каждого второго серьги облазят. Жаль мы не почитали перед покупкой. P. S. Экспертиза завода дала ответ, что сами мы виноваты, так как подвергли серьги химическому воздействию. Смешно же, и такой ответ как под копирку всем с такой ситуацией, опять же читайте на айрекоменд.
Золото не «облазит», может стереться декоративный родиевый слой, который наносится поверх драгоценного сплава, так как белое золото само по себе имеет желтоватый оттенок. Родиевый слой наносится согласно стандартам ОСТ от 0,75 до 1,5 микрон.
Рекомендуется бережная эксплуатация и хранение ювелирных украшений, особенно из белого золота, так как родиевое покрытие может стереться при интенсивной носке. Не рекомендуется носить изделия при занятиях спортом, при водных процедурах, при использовании косметики и бытовой химии и пр.
В состав сплава белого золота входит никель, возможно у Вас индивидуальная реакция на данный металл. Родиевое покрытие является не только декоративным, но и защитным, для того, чтобы избежать соприкосновение кожи и металла необходимо покрытие родием.
Для решения данного вопроса рекомендуем посетить фирменный магазин МЮЗ с собой нужно взять серьги, чек или бирку, сотрудники помогут с оформлением документации.
Что касается негативных отзывов, то они неизбежны при любом производстве, мы прорабатываем каждый вопрос. Не каждом вопросе клиент доволен решением Компании, но производство несет ответственность не за каждый характер поломки. Также, когда вопрос клиентов решается в их пользу, не все оставляют положительные отзывы.
Плохое качество, обман экспертизы МИУЗ
Хочу поделиться негативным отзывом о качестве изделия и о работе "эспертизы" Московского ювелирного завода.
2 месяца назад приобрела кольцо с бриллиантом в фирменном магазине. Долго выбирала, продавцы активно помогали, подсказывали.
Одела кольцо первый раз спустя месяц, т.к. это был подарок ко дню рождения.
И сразу разочарование, один крапан сильно зацепил одежду (в нём остались нитки от ткани.
Пришла... Читать отзыв Добрый день!
Хочу поделиться негативным отзывом о качестве изделия и о работе "эспертизы" Московского ювелирного завода.
2 месяца назад приобрела кольцо с бриллиантом в фирменном магазине. Долго выбирала, продавцы активно помогали, подсказывали.
Одела кольцо первый раз спустя месяц, т.к. это был подарок ко дню рождения.
И сразу разочарование, один крапан сильно зацепил одежду (в нём остались нитки от ткани.
Пришла в магазин, где было приобретено кольцо, показала продавцам. Они предложили вместе сходить в соседний отдел, ювелирную мастерскую в трц, чтобы посмотреть с увеличением, что не так с крапаном.
Мастер показал , что камень стоит не ровно, 1 из крапанов совсем не касается камня, и сообщил, что требуется полная перепайка этого крапана и установка камня.
Было принято решение отдать на экспертизу магазина кольцо.
Написала заявление, описала проблему, сразу указала, что согласна на ремонт.
В итоге, буквально вчера получила акт осмотра от "экспертизы", в котором сказано, что кольцо надлежащего качества, механических повреждений не выявлено. Отдельной строкой написано "кольцо принято в сейф-пакете, во время осмотра сейф-пакет не вскрывался" . И теперь возник вопрос:
- как можно было произвести осмотр через полиэтиленовый пакет?
В акте есть отсылка на нормативный докумен, регламентирующий определение качества ювелирных изделий и описание проведения экспертизы качества ювелирных изделий (отраслевой стандарт), в котором четко указано что "крапаны должны быть плотно прижаты к вставке", а также о том, что должен производиться контроль качества у производителя перед продажей и методы контроля.
Вопрос, а проводилась ли экспертиза вообще и наколько компетентен эксперт, осматривая изделие через пакет?
Как я понимаю, это отказ МИУЗ признать производственный брак, и исправить его.
На руки мне выдали только акт. Кольцо не вернули. Где оно находится не известно
Серьги конго отвратительного качества
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем, что MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется на выявления скрытых заводских недочётов, которые не были или не могли быть обнаружены на этапах контроля качества.
Информируем, что стандартно, при возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий после покупки, в рамках гарантийного периода, изделие направляется на производство для установки характера недочета. Где его осматривают в срок до 20 календарных дней наши квалифицированные сотрудники производства, определяют характер недостатка и рассматривают возможность согласования требований клиента или определяют дальнейшие действия. Требование клиента о возврате может быть удовлетворено только в том случае, если в рамках гарантийного периода в изделии был выявлен производственный недостаток.
Людмила, с Ваших слов понимаем, что в требовании возврата в рамках гарантийного периода было отказано, следовательно, при проверке ювелирного изделия нашими специалистами производства было выявлено механическое повреждение, за которое Компания не может нести ответственности.
Брак не признают, по гарантии не ремонтируют
Мы сожалеем, что у Вас возникло данное впечатление.
Уведомляем Вас, что все ювелирные изделия изготавливаются в соответствии с нормами отраслевых стандартов и проходят многоступенчатый контроль качества перед тем, как поступить в продажу. Особое внимание уделяется проверке надежности застежек, которые тестируются в процессе пятикратного опробования. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента покупки, распространяется исключительно на выявление скрытых заводских недостатков, которые не могли быть обнаружены на этапах контроля качества.
В случае возникновения ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий после их приобретения, украшение направляется на производство для определения характера недостатка. Наши квалифицированные специалисты анализируют характер недочета и рассматривают возможность удовлетворения требований клиента или определяют дальнейшие действия. Поскольку фактические условия использования и хранения ювелирных изделий после их продажи относятся к частной жизни клиентов, информация о которой нам неизвестна, сотрудники нашего производства, как и сотрудники других независимых организаций, при проведении проверки качества ориентируются на нормы отраслевые стандарты.
Исходя из Ваших слов, понимаем, что Завод предложил ремонт на платной основе, что указывает на выявление механического недочета специалистами во время осмотра, за который Компания не может нести ответственность. Обращаем Ваше внимание на то, что Компания всегда стремится предложить своим клиентам выполнение работ (при наличии технической возможности) по лояльной стоимости.
Цепочка из золота 585 пробы
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапе контроля качества.
Сообщаем, что при возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий, оно направляется на производство для осмотра сотрудниками, которые определяют характер недостатка. При определении, является ли случай гарантийным, оценивается состояние украшения, следы использования, наличие видимых или скрытых механических повреждений. По результатам принимается решение.
Дарья, никто не может четко сказать о том, как именно нарушены условия использования или хранения изделия после продажи, так как это частная жизнь клиентов, о которой нам ничего не известно. Сотрудники Завода (как и сотрудники всех независимых организаций) при осмотре ориентируются на нормы Отраслевых стандартов по ювелирному производству.
Важно понимать, что каждое ювелирное украшение требует особого бережного отношения к нему, деликатной эксплуатации и специализированного ухода, соответствующего особенностям приобретенной модели.
Не признают бракованные изделия!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем, что MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были или не могли быть обнаружены на этапах контроля качества.
При возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий после покупки, оно направляется на производство для осмотра нашими квалифицированными сотрудниками, которые в ходе проверки качества изделия ориентируются на нормы отраслевых стандартов. Срок выполнения заводской услуги - до 45 календарных дней.
Информируем о том, что требование о возврате/обмене ювелирного изделия может быть удовлетворено в том случае, если в рамках гарантийного периода в изделии был обнаружен производственный недостаток. С Ваших слов, понимаем, что ранее Заводом был предложен ремонт на платной основе, следовательно, при осмотре нашими специалистами был выявлен механический недочет, за который Компания не может нести ответственности.
Андрей Валериевич, мы уточнили информацию по ситуации, после повторной отправки и заполнения документов изделие находилось в работе менее 45 календарных дней, на текущий момент изделие ожидает в магазине. Также ответ Компании ранее был направлен на адрес, указанный Вами в обращении, и продублирован на адрес электронной почты. Ответ Компании является итоговым, в случае если Вы не согласны с решением Компании, то вправе оспорить его любым способом, установленным Законодательно.
невозврат предоплаты
ювелиры и юристы Мюз
Мы сожалеем, что у Вас сложилось данное впечатление.
Сообщаем Вам, что MIUZ Diamonds дорожит своей репутацией, поэтому в нашей сети работают только квалифицированные мастера-ювелиры, выполняющие только те работы, в качестве которых уверены.
Все процессы контролируются Компанией, а также фиксируются видеонаблюдением, что полностью исключает вероятность подмены изделия. Мы уверены в своих сотрудниках и их добропорядочности.
Информируем Вас, что при проведении любого вида ремонтных работ, в том числе чистке, образуются безвозвратные потери золота - до 5% от общего веса изделия на момент приёма. Это является нормой и зафиксировано в отраслевых стандартах. Также информация о потерях в весе изделия указана в наряд-заказе, который Вы заполняете при сдаче изделия мастеру и соглашаетесь с данными условиями, проставляя свою подпись.
Исходя из Ваших слов понимаем, что от Компании для Вас был подготовлен официальный ответ, который является итоговым и не подлежит пересмотру.
Торгуют браком
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем Вам, что каждое изделие, поступающее в продажу, проходит многоступенчатый контроль качества и соответствует требованиям Отраслевых Стандартов. При этом контроль работы замков и иных шарнирных соединений осуществляется пятикратным опробованием их в действии. На все изделия действует стандартный гарантийный период – 6 месяцев со дня покупки. Гарантия распространяется на скрытые производственные недочеты, которые не были или не могли быть обнаружены на этапах контроля.
При возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий, после покупки изделие направляется на производство для установки характера недочета. Где наши квалифицированные сотрудники производства определяют характер недостатка и рассматривают возможность согласования требований клиента или определяют дальнейшие действия.
Лилия, мы уточнили информацию по Вашей ситуации. В ходе осмотра ювелирного изделия на Заводе и сотрудниками независимой экспертной организации были выявлены недочёты, которые носят механический характер и за которые Компания не может нести ответственности. Со стороны Компании Вам было предложено выполнение ремонтных работ по лояльной стоимости.
Отвратительный сервис
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о качестве нашего сервиса.
MIUZ Diamonds очень дорожит своей репутацией, поэтому на текущий момент вся информация по сложившейся ситуации была передана вышестоящему руководству и детально проработана в соответствии с внутренними Стандартами нашей Компании.
Сообщаем, что все работы с изделием проведены, кольцо ожидает Вас в фирменном магазине MIUZ Diamonds.
Кольцо-сплошная неудача
Нам очень жаль, что у Вас сложилось данное впечатление о нашей Компании!
Все наши украшения перед поступлением в розничную сеть проходят многоступенчатую проверку качества.
В соответствии с Законодательством гарантийный период на ювелирные изделия действует 6 календарных месяцев и распространяется на скрытые производственные недостатки.
Все вопросы по качеству ранее приобретенных ювелирных изделий решаются исключительно через удобный фирменный магазин MIUZ Diamonds, где с помощью сотрудников салона заполняется документация и сдается само украшение. Затем пакет документов и изделие направляются на Производство, где производится осмотр квалифицированными специалистами.
Если недостатки в изделии являются следствием механических повреждений, либо в случае обращения покупателя по истечении гарантийного периода, Компания вправе отказать в ремонте, если его выполнение технически невозможно.
Бракованные изделия и отказ вернуть деньги
Много описывать не буду, расскажу лишь суть:
Долго судился с этим Московским ювелирным заводом (и в суде первой инстанции и в суде апелляционной инстанции) - всё бесполезно. Все досудебные и судебные экспертизы завода конечно - это один сплошной "ералаш" (я промолчу о непредвзятости, объективности и честности этих экспертиз. Заключение моей экспертизы вообще не сыграло никакой роли для обоих судов.
Очень жаль, что судебная система встает на сторону целого завода, а не на сторону обычного рядового потребителя (получается, что прав тот, у кого больше прав).
А всем потенциальным покупателям скажу:
Если раздумываете приобретать (особенно что-то довольно дорогое), подумайте не 10, а 100 раз!!!
Вся продукция Московского ювелирного завода делается в последнее время в Китае (на это я тоже не обратил внимание при покупке бракованного кольца с изумрудами). Получается, что Московский ювелирный завод уже совсем не "московский"))))
Если у Вас выявится брак после покупки ювелирного изделия у этого завода, знайте одно - у вас никогда не получится вернуть свои деньги и отстоять свою правоту (только потеряете время, силы, нервы и деньги конечно).
Лучше проходите мимо этого Московского ювелирного завода и его многочисленных магазинов и не попадайте в такие неприятные ситуации, в которой оказались я и моя супруга.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей Компании.
Сообщаем, что примерно 15% нашего ассортимента производится партнёрами, при выборе которых Компания ориентируется на два основных момента – это наличие у партнера сертификата ISO, а также высокое место в международном рейтинге производителей ювелирных украшений.
Cырье для изготовления изделий партнерам предоставляет наша Компания.
Основнsv документjv ювелирного изделия является бирка. Именно на торговом ярлыке указана вся подлинная информация как о производителе, так и о характеристиках украшения. С данным документов каждый покупатель вправе ознакомиться до совершения покупки.
Все украшения MIUZ Diamonds перед поступлением в розничную сеть проходят обязательные процедуры проверки контроля качества в соответствии с Отраслевыми Стандартами.
Гарантийный период составляет 6 календарных месяцев с момента покупки и распространяется на скрытые производственные недостатки.
При определении, является ли случай гарантийным, оценивается состояние украшения, следы использования, наличие видимых или скрытых механических повреждений и прочее. По результатам принимается решение.
Сотрудники Завода (как и сотрудники всех независимых организаций) ориентируются на нормы Отраслевых Стандартов по ювелирному производству.
В случаях возникновения судебных споров АО" Московский Ювелирный Завод" действует в соответствии с нормами действующего Законодательства.
Дефект цепочки
Нам искренне жаль, что у Вы столкнулись с данной ситуацией.
MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапе контроля качества.
Сообщаем, что при возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий, оно направляется на производство для осмотра нашими компетентными сотрудниками, которые в срок до 20 календарных дней определяют характер недостатка. Так как фактические условия использования и хранения ювелирных изделий после продажи - это частная жизнь клиентов, о которой нам ничего не известно, сотрудники при проверке качества изделия ориентируется на нормы отраслевых стандартов.
Требования клиента, указанные в заявлении, подлежат удовлетворению, если в рамках гарантийного периода был выявлен производственный недочёт.
Михаил, в ситуации, когда случай признан негарантийным и недочёт носит механический характер, производством может быть выполнен платный ремонт изделия по лояльной стоимости.
Информируем, что в Компании существуют следующие каналы обратной связи: сотрудники розничной сети, Контакт-центр и официальное обращение на имя генерального директора. Иных коммуникаций клиентов с сотрудниками Компании не предусмотрено внутренними регламентами, а также они не являются обязательными с Законодательной стороны. Показать 1 ответ
Браслет с бриллиантами ужасно
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапе контроля качества.
Юлия, с Ваших слов, понимаем, что заводом был предложен ремонт на платной основе, следовательно, либо гарантийный период прошел, либо при осмотре на заводе нашими квалифицированными специалистами был выявлен механический недочёт, за который Компания не может нести ответственности.
Купили сережки, в первый же день сломались
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем, что все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапе контроля качества.
Светлана, фактические условия использования и хранения ювелирных изделий после продажи - это частная жизнь клиентов, о которой нам ничего не известно. Производство при проверке качества изделия ориентируется на нормы отраслевых стандартов.
Если в требовании клиента отказано, значит в изделии производственного недочета не обнаружено. Но, в качестве лояльности, исходя из Вашего отзыва, Компанией был предложен ремонт по лояльной цене в размере 1 рубля.
Если Вы не согласны с решением Компании, Вы в праве оспорить его любым способом, установленным законодательно.
Ужасное отношение к покупателям
Обратились в магазин, сказали, что именно эту модель кольца невозможно увеличить.
Мы попросили сделать обмен на кольцо сильно дороже- отказали.
На вопрос "что же нам делать, нам ответили, что помочь ничем не можем "
Клиентоориентированность отсутствует от слова СОВСЕМ.
Больше, естественно, ничего покупать мы в этой сети не будем.
Я продавцу несколько раз сказала:" мы купим... Читать отзыв Парень сделал предлодение,но не угадал с размером.
Обратились в магазин, сказали, что именно эту модель кольца невозможно увеличить.
Мы попросили сделать обмен на кольцо сильно дороже- отказали.
На вопрос "что же нам делать, нам ответили, что помочь ничем не можем "
Клиентоориентированность отсутствует от слова СОВСЕМ.
Больше, естественно, ничего покупать мы в этой сети не будем.
Я продавцу несколько раз сказала:" мы купим у вас еще украшение, кольцо выберем дороже, ну сделайте хоть что-то "- отказ.
Ужасное отношение!
Не рекомендую
Нам искренне жаль, что у Вас осталось данное впечатление о Компании.
Ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат согласно законодательству.
При покупке ювелирных изделий у клиента есть возможность ознакомиться с изделием, примереть и принять решение о покупке.
Действительно, не все модели колец поддаются корректировке из-за особенностей дизайна изделия, но это не является поводом для обмена или возврата денежных средств.
Ситуации с требованием - обмен/возврат/ремонт рассматривает производство в случае возникновения вопроса по качеству, а не продавцы магазина.
Ужасная кампания!!!
Нам жаль, что у Вас осталось данное впечатление о качестве изделия.
Обмен ювелирного изделий рассматривается в случае, если по результатам дополнительной проверки качества, обнаружен производственный недочет, так как согласно законодательству компания-производитель несет ответственность только за производственный брак, поэтому на изделия предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки, так как этого срока достаточно для обнаружения скрытых производственных недочетов.
Вероятно, в Вашей ситуации обнаружен механический недочет, который возник в процессе эксплуатации.
Не буду у них покупать
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данными обстоятельствами.
Ювелирные изделия проходят строгий контроль качества, также на украшения предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки на выявление скрытого производственного недочета.
Каждое ювелирное изделие требует особенно деликатной эксплуатации, а также бережного ухода, мы не знаем, как эксплуатировалось изделие, все решения Компания принимает по результатам очного осмотра и если не выявлен производственный недочет, то рассматривается возможность платного ремонта, так как Компания несет ответственность только за производственный недочет.
Если Вы не согласны с решением Компании, то вправе его оспорить любым способом предусмотренным законодательством. Показать 1 ответ
Нужно закрыть и забыть про это заведение!
Я понимаю,прошло время,я понимаю что должна была сама внимательно осмотреть украшения при покупке, но представить себе,что мне могут продать в магазине московского ювелирного завода изделия с браком,а потом,что и случилось,обвинить меня в носке и поломке - это же кошмар! Это же безобразие! Я почти тридцать лет преподаю детям иностранный язык,я кандидат наук, у меня учатся дети из всех школ района.Я не только учу их языку, я воспитываю их честными,достойными нашей великой прекрасной Родины! Я не позволила бы себе кого-либо обманывать, и даже унижаться через просьбы,если бы речь шла обо мне самой! Но речь идет о дочери, о том подарке,который я трепетно берегла для торжественного случая.
Миуз предлагает мне поменять за мой счет сапфиры,стоимость камней велика. Не могу сейчас себе это позволить (недавно тяжело болела и ушла мама). И что теперь делать? Почему я не могу обьяснить все произошедшее дирекции завода?! Или там только бездушные стены и безграмотные геммологи? Зачем тогда они так громко о себе заявляют -Московский ювелирный завод?! Не стыдно?
Все наши украшения перед поступлением в розничную сеть проходят многоступенчатый контроль качества в соответствии с Отраслевыми Стандартами. Кроме того, на ювелирные изделия действует гарантия 6 месяцев с момента покупки.
Перед осуществлением покупки каждый клиент вправе ознакомиться с ювелирными украшениями и проверить их надлежащий вид.
В соответствии с Законодательством РФ производитель несет ответственность только за подтвержденные заводские недостатки. МЮЗ рассматривает каждую ситуацию индивидуально.
В связи с тем, что изделия были переданы на осмотр за пределами гарантийного срока и недостатки в украшениях носят эксплуатационный (механический) характер, требования не удовлетворены.
Механические повреждения могут появиться даже в результате случайного или ненамеренного воздействия. Никому неизвестно, каким именно образом были нарушены правила использования или хранения изделия, так как это частная жизнь покупателя.
Если Вы не согласны с ответом Компании, то вправе его оспорить любым способом, предусмотренным законодательством.
Одноразовые изделия
Искренне сожалеем о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться.
Ювелирные украшения проходят строгий контроль качества и на них предоставляется гарантия 6 месяцев на выявление скрытого производственного недочета.
Ювелирные изделия требуют бережной эксплуатации и хранения, украшения рекомендуется снимать перед сном, занятием спортом, элементами украшения можно зацепиться за одежду, что может привести к повреждению украшения. Как именно изделие эксплуатировалось и по какой причине произошла поломка нам не известно, так как это Ваша частная жизнь.
В данной ситуации рекомендуем обратиться в фирменный магазин с серьгами, чеком или биркой и паспортом, сотрудники направят запрос на производство для уточнения возможных вариантов решения вопроса.
Низкое качество ювелирных изделий, никакой клиентоориентированности!
И отдельно необходимо сказать о консультантах магазина, которые были приятные и вежливые во время покупки, а после предъявления претензии стали грубыми и уже не так готовы прийти к вам на помощь!
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией!
Все ювелирные изделия перед продажей проходят многоступенчатый контроль качества в соответствии с Отраслевыми Стандартами, в том числе, многократно проверяется закрепка камней. Золотые изделия направляются в пробирную Палату РФ, что исключает фальсификацию сплава.
Гарантия на ювелирные изделия действует 6 календарных месяцев для выявления скрытых производственных недостатков.
Информируем, что все украшения из белого золота дополнительно покрываются драгоценным родиевым слоем. Родий со временем может стираться, что не является гарантийным случаем. Срок эксплуатации декоративного покрытия зависит от условий и интенсивности использования изделия.
Сообщаем, что не все случаи являются гарантийными. Некоторые недостатки являются следствием даже непреднамеренного нарушения правил эксплуатации и хранения.
В данном случае, в соответствии с результатами экспертного осмотра, в кольце был выявлен недочет непроизводственного характера.
Дополнительно информируем, что сроки возврата с производства, в случае отказа от ремонта, не регламентированы Законодательством. Ваше кольцо было направлено плановой посылкой в магазин, ожидайте, пожалуйста, поступление на следующей неделе.
Информацию по качеству обслуживания сотрудников магазина мы обязательно передадим руководству для дальнейшей проработки ситуации.
Золото ужасного качества!
Прежде чем что-то купить в сети этого магазина, прочитайте отзывы и подумайте, хотите ли вы через некоторое время быть в числе «счастливых» покупателей….
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данными обстоятельствами.
Все изделия МЮЗ, поступающие в продажу, проходят процедуру обязательного контроля качества, а проверкой драгоценного сплава занимается Государственная Пробирная Палата.
Гарантийный срок на изделия составляет 6 месяцев с момента покупки и распространяется на возможное выявление скрытого заводского недоставка, поэтому даже в пределах данного срока не все случаи могут быть признаны гарантийными.
Качество ювелирных украшений также зависит от условий использования или хранения ювелирных украшений. Даже при ненамеренном и незамеченном физическом или ином воздействии изделие может потерять надлежащий вид.
Для того чтобы украшения из белого золота имели белую глянцевую поверхность, наносится защитно-декоративное родиевое покрытие.
Это требование диктуется отраслевыми стандартами, которые также предписывают, что родиевое покрытие имеет свойство стираться - этот процесс зависит от условий и частоты использования, а также на скорость стирания влияет контакт с водой и иными внешними раздражителями.
Какое именно химическое вещество повлияло на стирание родия, специалисты Вам не сообщат, так как это Ваша частная жизнь, о которой нам ничего не известно. Сотрудники Завода ориентируются на нормы отраслевых стандартов по ювелирному производству.
Отвратительное качество
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными обстоятельствами.
Все украшения до поступления в продажу проходят тщательный осмотр и проверку отделом контроля качества, в том числе производится проверка надежности закрепки камней и ее соответствие отраслевым стандартам.
На все украшения действительно распространяется гарантия, вместе с тем Компания несёт ответственность только за производственный характер дефекта, поскольку для каждого ювелирного изделия существуют определенные правила эксплуатации.
МЮЗ на производстве проводит дополнительную проверку качества, украшения осматриваются опытными специалистами производства Компании на предмет определения характера дефекта.
Если Вы не согласны с ответом Компании, то вправе его оспорить любым способом предусмотренным законодательством.
Ювелирные изделия ужасного качества!
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данными обстоятельствами.
Ювелирные изделия МЮЗ в обязательном порядке проходят контроль качества на соответствие требованиям отраслевых стандартов.
При бережной эксплуатации и хранении ювелирные изделия могут прослужить долгие годы.
Дополнительно предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки на выявление скрытого производственного недочета. Но даже в данный период не все случаи являются гарантийными, поэтому Компания проводит осмотр изделия на производстве.
Серьги были осмотрены на производстве, по факту осмотра была выявлена деформация стоек, одна стойка отогнута вверх, как следствие, отсутствует фиксация со швензой. По какой причине возник данный недочет выявить невозможно, так как это Ваша частная жизнь, о которой нам ничего не известно. Сотрудники Завода ориентируются на нормы отраслевых стандартов по ювелирному производству.
Данное повреждение признано механическим, случай не является гарантийным, поэтому в требовании возврата денежных средств было отказано.
Так как изделие приобретено недавно был предложен ремонт за символическую стоимость 1 рубль.
Нам искренне жаль, что у Вас осталось данное впечатление работе персонала контакт-центра и фирменного магазина.
Ужасное китайское качество!
Искренне сожалеем о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться.
Ювелирные украшения МЮЗ перед поступлением в продажу проходят строгий контроль качества.
Компания несет ответственность только за производственный недочет, при предъявлении требований по качеству изделия Компания рассматривает ситуацию в индивидуальном порядке.
Согласно результатам проведенной независимой экспертизы были выявлены дефекты в результате механических повреждений. По ситуации для Вас подготовлен письменный ответ Компании.
Если Вы не согласны с ответом, то вправе оспорить его любым способом предусмотренным законодательством.
Продажа бракованных изделий
Искренне сожалеем о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться.
Компания следит за качеством изделий, поэтому все изделия вне зависимости от производителя проходят строгий контроль качества согласно требованиям отраслевых стандартов и пробирную палату.
В случае, если в период гарантии обнаруживается производственный недочет, то Компания рассматривает требование клиента, в случае, если обнаруживается недочет в результате механического повреждения, то Компания может рассмотреть возможность ремонта на платной основе, если ремонт технически возможен.
Чтобы мы могли детально прокомментировать ситуацию, рекомендуем Вам написать на электронную почту [email protected] ID изделия (8 цифр на бирке под штрих-кодом), адрес магазина, куда Вы обращались по вопросу качества и ссылку на данный отзыв. Показать 1 ответ
Нехороший магазин
Приобрёл 11.02.2022г. в интернет -магазине Московского ювелирного завода помолвочное кольцо размером 16.5. По факту оказался размер менее 16.25, хотя на бирке кольца указано было , именно 16.5. Экспертизу Московский ювелирный завод проводил около 20 дней . После экспертизы предложили написать заявление на возврат денег 27.02.2022г. Сроки возврата денежных средств прошли, но воз и ныне там.... Сами решайте, делать ли... Читать отзыв День добрый!
Приобрёл 11.02.2022г. в интернет -магазине Московского ювелирного завода помолвочное кольцо размером 16.5. По факту оказался размер менее 16.25, хотя на бирке кольца указано было , именно 16.5. Экспертизу Московский ювелирный завод проводил около 20 дней . После экспертизы предложили написать заявление на возврат денег 27.02.2022г. Сроки возврата денежных средств прошли, но воз и ныне там.... Сами решайте, делать ли покупки в магазинах МЮЗ....
купил серьги((((
Памятный подарок быстро пришёл в негодность
Московский Ювелирный Завод искренне сожалеет о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться.
Ювелирные изделия в обязательно порядке проходят контроль качества перед поступлением в продажу, также предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки на выявление скрытого производственного недочета.
Однако даже в данный период не все ситуации имеют производственный недочет. Если случай негарантийный, то Компания может рассмотреть возможность ремонта на платной основе.
Изделия красивые, но качество оставляет желать лучшего.
Московский Ювелирный Завод искренне сожалеет о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться.
Ювелирные изделия проходят контроль качества, где обязательно уделяется особое внимание закрепке камней. Драгоценный сплав проверяет пробирная палата РФ, подтверждением качества драгоценного металла заявленной пробе является оттиск пробы на украшении.
На ювелирные украшения предоставляется гарантия 6 месяцев с момента покупки на выявление скрытого производственного недочета.
В данной ситуации рекомендуем Вам обратиться в любой фирменный магазин с изделием, чеком или биркой. Сотрудники магазина сориентируют Вас по дальнейшим действиям для дальнейшего рассмотрения вопроса по качеству украшения.
Золото облазит
Вы видели золото, которое облазит? Даже бижутерия, если качественная, не облазит. Качество изделия безобразное. Мы до этого случая даже не знали, что такое возможно. Покупали всегда в самых разных магазинах, даже в тех, которые многие считают не... Читать отзыв Купили впервые в мюз, выбрали очень дорогие серьги из белого золота, которые облезли(!) менее чем за 2 месяца носки, уши болят от них
Вы видели золото, которое облазит? Даже бижутерия, если качественная, не облазит. Качество изделия безобразное. Мы до этого случая даже не знали, что такое возможно. Покупали всегда в самых разных магазинах, даже в тех, которые многие считают не очень, но ниразу не облезло и не было проблем. Даже серебро, может потемнеть, но не облезть. А тут такое громкое название магазина, московский! ювелирный завод, а за этим такое позорное качество.
Не рекомендую никому, почитайте отзывы на айрекоменд например, там у каждого второго серьги облазят. Жаль мы не почитали перед покупкой. P. S. Экспертиза завода дала ответ, что сами мы виноваты, так как подвергли серьги химическому воздействию. Смешно же, и такой ответ как под копирку всем с такой ситуацией, опять же читайте на айрекоменд.
МЮЗ искренне сожалеет о данной ситуации.
Золото не «облазит», может стереться декоративный родиевый слой, который наносится поверх драгоценного сплава, так как белое золото само по себе имеет желтоватый оттенок. Родиевый слой наносится согласно стандартам ОСТ от 0,75 до 1,5 микрон.
Рекомендуется бережная эксплуатация и хранение ювелирных украшений, особенно из белого золота, так как родиевое покрытие может стереться при интенсивной носке. Не рекомендуется носить изделия при занятиях спортом, при водных процедурах, при использовании косметики и бытовой химии и пр.
В состав сплава белого золота входит никель, возможно у Вас индивидуальная реакция на данный металл. Родиевое покрытие является не только декоративным, но и защитным, для того, чтобы избежать соприкосновение кожи и металла необходимо покрытие родием.
Для решения данного вопроса рекомендуем посетить фирменный магазин МЮЗ с собой нужно взять серьги, чек или бирку, сотрудники помогут с оформлением документации.
Что касается негативных отзывов, то они неизбежны при любом производстве, мы прорабатываем каждый вопрос. Не каждом вопросе клиент доволен решением Компании, но производство несет ответственность не за каждый характер поломки. Также, когда вопрос клиентов решается в их пользу, не все оставляют положительные отзывы.