Виктор Отзыв написан четверг, 22 января4 просмотра
Здравствуйте! На сайте указано, что гарантия пожизненная, но я в сказки не верю, зато до недавнего времени верил в гарантию полгода, как говорят менеджеры в магазине, но на деле оказалось, что ее нет вообще. Вот моя история. 20 декабря 2025 года приобрел чудесный золотой браслет за 63т. рублей, чтобы подарить 25 декабря жене, что и сделал. Жена носила браслет 3 дня, после чего он исчез с руки. Не буду описывать как и где мы его искали, но честные люди на свете бывают, браслет нашелся. В процессе осмотра мы увидели, что одно звено на нем разъединено. Мне очевидно, что это была плохая пайка, так как звенья не тонкие и такой браслет незаметно порвать очень сложно, в нашем случае невозможно. Жена очень аккуратно носила его, все 3 дня))), и имеет большой опыт ношения браслетов. Носка была всего 3 дня, перетереться звенья никак не успели бы за это время. К тому же, браслет был подарен на отдыхе, где мы ходили в летних вещах, зацепить шубой, кофтой и прочим тоже возможности не было, браслет был всегда на виду. Поэтому для меня некачественное изготовление изделия очевидно. 30 декабря, сразу после прилета, мы поехали в центральный магазин на Нагатинской и написали заявление на ремонт браслета по гарантии. Я был абсолютно уверен, что вопросов не возникнет, ведь с момента покупки прошло только 10 дней, браслет цел, ни одного звена не потеряно, он в идеальном состоянии… но магазин посчитал иначе. Сегодня, 22 января, мне позвонили и сообщили, что в ремонте по гарантии отказано, так как на изделии видны механические повреждения. И все! Какие повреждения они не уточнили, если мелкие царапины от носки, которые возникли за 3 дня - разве что под микроскопом они их увидели. Либо от падения на землю, когда он оборвался - так уж извините, делайте пайку качественно и не упадет, и не повредится. На него после падения вообще мог кто-то наступить, это тоже наша вина? Но ничего подобного на браслете не было, мы его разглядывали, пересчитывали звенья, чтобы понять все ли на месте, - он был в идеальном состоянии, кроме раскрытого на пол-миллиметра одного звена, чего хватило для разрыва. В момент передачи браслета магазину я сделал фото, на нем видно, что браслет блестит, не погнут и не поврежден. Я очень разочарован, ведь я много лет являюсь Vip клиентом этого магазина, всегда выбирал его. Дело, конечно, не в деньгах за ремонт, которые мне придется платить, а в некрасивом, несправедливом, нечестном отношении к клиентам. Получается, гарантия распространяется только если вы не будете совсем носить изделие и оно у вас сломается лежа в шкатулке, а если носили хотя бы 3 дня, то все - механические следы…и какие полгода? 10 дней - отказ. Фото прилагаю
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. Согласно Законодательству, на изделия предоставляется стандартная гарантия сроком 6 месяцев с момента покупки, которая распространяется только на выявление скрытых заводских недостатков, не обнаруженных в процессе контроля качества.
При возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий, оно направляется на производство для осмотра нашими компетентными сотрудниками. Так как фактические условия использования и хранения ювелирных изделий после продажи - это частная жизнь клиентов, о которой нам ничего неизвестно, сотрудники при проверке качества изделия ориентируется на нормы отраслевых стандартов.
Сообщаем, что услуга "Бессрочная гарантия" - распространяется только на изделия из золота 585 и 750 пробы со вставками из драгоценных, полудрагоценных и других камней (кроме фианитов). Действует только при условии, что изделие не имеет каких-либо механических повреждений. В данном случае на бесплатной основе выполняются сами работы, в то время, как стоимость использованных материалов (все виды вставок, родий и драгоценные металлы) подлежит оплате со стороны клиента.
С Ваших слов, понимаем, что при осмотре на заводе нашими квалифицированными специалистами был выявлен механический недочет, за который Компания не несёт ответственность. Обращаем Ваше внимание, что Компания всегда старается предложить своим клиентам выполнение работ по лояльной стоимости.
Полное отсутствие гарантии на деле - Отзывы о Московский ювелирный завод
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. Согласно Законодательству, на изделия предоставляется стандартная гарантия сроком 6 месяцев с момента покупки, которая распространяется только на выявление скрытых заводских недостатков, не обнаруженных в процессе контроля качества.
При возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий, оно направляется на производство для осмотра нашими компетентными сотрудниками. Так как фактические условия использования и хранения ювелирных изделий после продажи - это частная жизнь клиентов, о которой нам ничего неизвестно, сотрудники при проверке качества изделия ориентируется на нормы отраслевых стандартов.
Сообщаем, что услуга "Бессрочная гарантия" - распространяется только на изделия из золота 585 и 750 пробы со вставками из драгоценных, полудрагоценных и других камней (кроме фианитов). Действует только при условии, что изделие не имеет каких-либо механических повреждений. В данном случае на бесплатной основе выполняются сами работы, в то время, как стоимость использованных материалов (все виды вставок, родий и драгоценные металлы) подлежит оплате со стороны клиента.
С Ваших слов, понимаем, что при осмотре на заводе нашими квалифицированными специалистами был выявлен механический недочет, за который Компания не несёт ответственность. Обращаем Ваше внимание, что Компания всегда старается предложить своим клиентам выполнение работ по лояльной стоимости.
С Уважением, ювелирный дом MIUZ Diamonds.