Анастасия Отзыв написан 22 июля, 2025 год4 просмотра
Добрый день! Хочу поделиться негативным отзывом о качестве изделия и о работе "эспертизы" Московского ювелирного завода. 2 месяца назад приобрела кольцо с бриллиантом в фирменном магазине. Долго выбирала, продавцы активно помогали, подсказывали. Одела кольцо первый раз спустя месяц, т.к. это был подарок ко дню рождения. И сразу разочарование, один крапан сильно зацепил одежду (в нём остались нитки от ткани. Пришла в магазин, где было приобретено кольцо, показала продавцам. Они предложили вместе сходить в соседний отдел, ювелирную мастерскую в трц, чтобы посмотреть с увеличением, что не так с крапаном. Мастер показал , что камень стоит не ровно, 1 из крапанов совсем не касается камня, и сообщил, что требуется полная перепайка этого крапана и установка камня. Было принято решение отдать на экспертизу магазина кольцо. Написала заявление, описала проблему, сразу указала, что согласна на ремонт. В итоге, буквально вчера получила акт осмотра от "экспертизы", в котором сказано, что кольцо надлежащего качества, механических повреждений не выявлено. Отдельной строкой написано "кольцо принято в сейф-пакете, во время осмотра сейф-пакет не вскрывался" . И теперь возник вопрос: - как можно было произвести осмотр через полиэтиленовый пакет? В акте есть отсылка на нормативный докумен, регламентирующий определение качества ювелирных изделий и описание проведения экспертизы качества ювелирных изделий (отраслевой стандарт), в котором четко указано что "крапаны должны быть плотно прижаты к вставке", а также о том, что должен производиться контроль качества у производителя перед продажей и методы контроля. Вопрос, а проводилась ли экспертиза вообще и наколько компетентен эксперт, осматривая изделие через пакет? Как я понимаю, это отказ МИУЗ признать производственный брак, и исправить его. На руки мне выдали только акт. Кольцо не вернули. Где оно находится не известно
Достоинства:
Вежливые продавцы
Недостатки:
Изделия не качественные, "экспертиза" производителя очень сомнительная"
Магазин находится по адресу ул.Сулимова 50, г.Парк-Хаус.
Продавцы решить проблему не могут, т.к. это не их компетенция.
"Экспертиза" изделия выполнена с грубейшим нарушением требований отраслевого стандарта ОСТ 117-3-002-95, либо вообще не проводилась. А акте "экспертного осмотра" нет ни слова об осмотре крапана, не смотря на то, что я четко об этом указала при сдаче кольца в магазин для проведения экспертизы и принятия обоюдного решения проблемы.
Если магазин реально дорожит своей репутацией, то прошу помочь разобраться и решить вопрос.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем, что MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапах контроля качества.
Информируем, что стандартно, при возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий после покупки, в рамках гарантийного периода, изделие направляется на производство для установки характера недочета. Где его осматривают в срок до 20 календарных дней наши квалифицированные сотрудники производства. Так как только сотрудники Завода имеют полномочия для определения характера недочёта и согласования требований клиента/определения дальнейших действий.
Анастасия, каждый покупатель вправе ознакомиться перед совершением покупки с ювелирным изделием и биркой, проверить его внешний вид на отсутствие видимых дефектов. Поэтому именно Вы решаете, соответствует ли украшение Вашим предпочтениям и желаниям.
Мы бы хотели более детально разобраться в данной ситуации, поэтому просим Вас написать на почту [email protected] ID изделия (уникальный номер, 8 цифр).
Моё изделие не осматривалось квалифицированными сотрудниками вашего производства. Оно было направлено в экспертно-юридическое бюро "Гарбор", на основании договора между ООО "Гарбор" и МИУЗ, где было осмотрено специалистом бюро через пластиковый сейф-пакет, о чём был составлен "акт экспертного осмотра". При этом:
1) осмотр был проведен с нарушениями требований проведения экспертизы;
2) эксперт даже не пытался найти скрытый дефект крапана (закрепа), качественно осмотреть по всем требованиям ОСТ 117-3-002-95, несмотря на то, что в бланке гарайтийного ремонта при сдаче кольца я полностью описала этот скрытый дефект, выявленный при первой эксплуатации.
3) в акте нет ни слова об осмотре дефектного крапана.
Акт приложила в предыдущем сообщении.
На фото виден сейф-пакет, блики от этого пакета, само изделие видно расплывчато. Поэтому говорить о надлежащем качестве осмотра нельзя. Это похоже на простую отписку
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей Компании.
Сообщаем, что все наши украшения перед поступлением в розничную сеть проходят многоступенчатую проверку качества.
В соответствии с Законодательством гарантийный период на ювелирные изделия действует 6 календарных месяцев и распространяется на скрытые производственные недостатки.
В связи с тем, что у Вас возникли сомнения в качестве ранее приобретенного украшения, оно было направлено на производство для осмотра квалифицированными специалистами. Также изделие направлялось для проведения экспертного осмотра в стороннюю организацию.
По результатам проверки кольца выявлены недочеты, появившиеся в результате механического воздействия на украшение, что не является производственным недостатком.
Мастера нашего Завода и сотрудники независимых организаций при осмотре ориентируются на нормы Отраслевых Стандартов. При определении, является ли случай гарантийным, оценивается состояние изделия, следы использования, наличие видимых или скрытых механических воздействий и прочее.
Также невозможно определить, при каких именно обстоятельствах были нарушены Правила хранения или использования ювелирного изделия, так как это частная жизнь покупателя.
Со стороны Компании для Вас был подготовлен официальный ответ, Акт экспертного осмотра и предложен ремонт украшения по лояльной стоимости.
Плохое качество, обман экспертизы МИУЗ - Отзывы о Московский ювелирный завод
Хочу поделиться негативным отзывом о качестве изделия и о работе "эспертизы" Московского ювелирного завода.
2 месяца назад приобрела кольцо с бриллиантом в фирменном магазине. Долго выбирала, продавцы активно помогали, подсказывали.
Одела кольцо первый раз спустя месяц, т.к. это был подарок ко дню рождения.
И сразу разочарование, один крапан сильно зацепил одежду (в нём остались нитки от ткани.
Пришла в магазин, где было приобретено кольцо, показала продавцам. Они предложили вместе сходить в соседний отдел, ювелирную мастерскую в трц, чтобы посмотреть с увеличением, что не так с крапаном.
Мастер показал , что камень стоит не ровно, 1 из крапанов совсем не касается камня, и сообщил, что требуется полная перепайка этого крапана и установка камня.
Было принято решение отдать на экспертизу магазина кольцо.
Написала заявление, описала проблему, сразу указала, что согласна на ремонт.
В итоге, буквально вчера получила акт осмотра от "экспертизы", в котором сказано, что кольцо надлежащего качества, механических повреждений не выявлено. Отдельной строкой написано "кольцо принято в сейф-пакете, во время осмотра сейф-пакет не вскрывался" . И теперь возник вопрос:
- как можно было произвести осмотр через полиэтиленовый пакет?
В акте есть отсылка на нормативный докумен, регламентирующий определение качества ювелирных изделий и описание проведения экспертизы качества ювелирных изделий (отраслевой стандарт), в котором четко указано что "крапаны должны быть плотно прижаты к вставке", а также о том, что должен производиться контроль качества у производителя перед продажей и методы контроля.
Вопрос, а проводилась ли экспертиза вообще и наколько компетентен эксперт, осматривая изделие через пакет?
Как я понимаю, это отказ МИУЗ признать производственный брак, и исправить его.
На руки мне выдали только акт. Кольцо не вернули. Где оно находится не известно
отзыв
Комментарии к отзыву
Продавцы решить проблему не могут, т.к. это не их компетенция.
"Экспертиза" изделия выполнена с грубейшим нарушением требований отраслевого стандарта ОСТ 117-3-002-95, либо вообще не проводилась. А акте "экспертного осмотра" нет ни слова об осмотре крапана, не смотря на то, что я четко об этом указала при сдаче кольца в магазин для проведения экспертизы и принятия обоюдного решения проблемы.
Если магазин реально дорожит своей репутацией, то прошу помочь разобраться и решить вопрос.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщаем, что MIUZ Diamonds строго следит за качеством всех реализуемых ювелирных украшений. Все изделия перед поступлением в розничную продажу проходят многоступенчатый контроль качества и соответствуют Отраслевым Стандартам. На изделия предоставляется гарантия - 6 месяцев с момента приобретения, распространяется только на выявление скрытых заводских недочётов, которые не были обнаружены на этапах контроля качества.
Информируем, что стандартно, при возникновении ситуаций, связанных с качеством ювелирных изделий после покупки, в рамках гарантийного периода, изделие направляется на производство для установки характера недочета. Где его осматривают в срок до 20 календарных дней наши квалифицированные сотрудники производства. Так как только сотрудники Завода имеют полномочия для определения характера недочёта и согласования требований клиента/определения дальнейших действий.
Анастасия, каждый покупатель вправе ознакомиться перед совершением покупки с ювелирным изделием и биркой, проверить его внешний вид на отсутствие видимых дефектов. Поэтому именно Вы решаете, соответствует ли украшение Вашим предпочтениям и желаниям.
Мы бы хотели более детально разобраться в данной ситуации, поэтому просим Вас написать на почту [email protected] ID изделия (уникальный номер, 8 цифр).
1) осмотр был проведен с нарушениями требований проведения экспертизы;
2) эксперт даже не пытался найти скрытый дефект крапана (закрепа), качественно осмотреть по всем требованиям ОСТ 117-3-002-95, несмотря на то, что в бланке гарайтийного ремонта при сдаче кольца я полностью описала этот скрытый дефект, выявленный при первой эксплуатации.
3) в акте нет ни слова об осмотре дефектного крапана.
Акт приложила в предыдущем сообщении.
На фото виден сейф-пакет, блики от этого пакета, само изделие видно расплывчато. Поэтому говорить о надлежащем качестве осмотра нельзя. Это похоже на простую отписку
Благодарим Вас за уточнения по ситуации.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей Компании.
Сообщаем, что все наши украшения перед поступлением в розничную сеть проходят многоступенчатую проверку качества.
В соответствии с Законодательством гарантийный период на ювелирные изделия действует 6 календарных месяцев и распространяется на скрытые производственные недостатки.
В связи с тем, что у Вас возникли сомнения в качестве ранее приобретенного украшения, оно было направлено на производство для осмотра квалифицированными специалистами. Также изделие направлялось для проведения экспертного осмотра в стороннюю организацию.
По результатам проверки кольца выявлены недочеты, появившиеся в результате механического воздействия на украшение, что не является производственным недостатком.
Мастера нашего Завода и сотрудники независимых организаций при осмотре ориентируются на нормы Отраслевых Стандартов. При определении, является ли случай гарантийным, оценивается состояние изделия, следы использования, наличие видимых или скрытых механических воздействий и прочее.
Также невозможно определить, при каких именно обстоятельствах были нарушены Правила хранения или использования ювелирного изделия, так как это частная жизнь покупателя.
Со стороны Компании для Вас был подготовлен официальный ответ, Акт экспертного осмотра и предложен ремонт украшения по лояльной стоимости.
Ремонт не был предложен ни письменно, ни устно.
Так называемая экспертиза проведена с нарушением правил и требований законодательства.
Поэтому, вывод только один!
Производитель недобросовестный, продавец (магазин) не добросовестный.
Обман покупателя однозначный.
Досудебная претензия и исковое заявление уже готовы.
Продолжение истории следует...