Помогли организовать коллцентр: Отзывы о МТС Exolve

› › ›

Игорь Отзыв написан 17 мая, 2024 год 419 просмотров

Возникла необходимость организовать свой коллцентр на входящие и исходящие. Сначала была мысль обратиться в спец. компанию для аренды операторов и просто дать им свои скрипты, но попробовав, понял, что это не прокатит - качество так себе, туда люди приходят именно попугаями работать, и даже по скрипту просто читают. Да, не придерешься, правила соблюдают, но абсолютно как роботы. В итоге принято решение делать свою линию, нанимать и обучать людей из разных часовых поясов, чтобы можно было обращаться 24/7 и по телефону, и через мессенджеры. Твердо убежден, что сервис и клиентоориентированность сегодня самое важное в развитии. Честно говоря, Exolve у меня была совсем не на слуху. Удивился даже, что это компания от МТС. Обратился по рекомендации друзей. 5 из 7 человек ее рекомендовали. В итоге был подключен 8-800 с записью разговоров, аналитика звонков доступна как я понял вообще на любом тарифе, в приложении. Качество по обслуживанию - небо и земля. Качество по связи - просто хорошая стабильная связь, что и требовалось. Рассматриваю для себя услугу VoiceBox вместо ночного оператора, аналитика показала, что большинство вопросов, с которыми обращаются, можно спокойно перевести на робота.
Подключение сделали быстро, проверку проводили серьезную, за это отдельный респект, т.к. знаю, что мошенников вычислить непросто. Провайдера точно могу рекомендовать, очень дружелюбный и ответственный, от менеджеров до техподдержки

Достоинства: