Подключили полгода назад виртуальную АТС от МТС Экзолв, за это время недостатков не заметили. Все работает четко и стабильно что с компа, что с телефонов, сбоев нет. Интеграция с СРМ прошла легко
Подключили функцию суфлирования для обучения сотрудников, время подготовки снизилось с 4 до 3 недель. Плюс благодаря речевой аналитике и записи разговоров легко отслеживать работу каждого оператора и проводить персональное обучение при необходимости. Ну и качество работы значительно выросло, судя по результатам NPS-опросов
Подключили голосового робота, теперь он закрывает 95% звонков из серии - а до скольки вы работаете, а что по статусу заказа и т.д., в то время как менеджеры заняты действительно важными звонками и консультированием клиентов
Надёжный оператор: год без сбоев, стабильные тарифы, удобный личный кабинет. Можно самому быстро подключать новые услуги. Техподдержка не понадобилась и это лучший показатель качества!
Сайт у МТС Экзолв немного замороченный, но личный кабинет сделан нормально, все нужное под рукой. И главное - связь качественная, без эха или перебоев. Техработы проводят в заранее установленное время
Оператор МТС Exolve предлагает много услуг, можно собрать из них необходимый комплект как конструктор. Стоимость приемлемая, цены не задирают, качество связи хорошее. Саппорт реагирует быстро и адекватно, но часто к ним обращаться не приходиться, все можно самостоятельно подключить и настроить, не нужно каких-то особых знаний и умений. Интеграция с амоCRM прошла гладко.
Подключили в Экзолв номер 8-800 вместе + услугу заказ звонка, для техподдержки. У клиентов 2 бонуса сразу: бесплатно звонят и на линии висеть не нужно. Количество потерянных вызовов до нуля считай сократилось, NPS по части техподдержки подрос.
Даже за счет телефонии без привлечения дополнительных рекламных бюджетов получили рост продаж. Сменили телефон на 8-800 + городской номер, добавили обратный звонок, форму на сайт, бота на информирование о статусах заказа. Все настраивается в личном кабинете, особых знаний не требует. Советую
Качество связи отличное, и с компа и с приложения. Чистая запись разговоров, слушать можно тоже с любого устройства. ЛК понятный, добавлять операторов, назначать номера и пр. легко
Работаем с Экзолв уже несколько месяцев. Услугами в целом довольны. Связь стабильная, слышимость хорошая и с компьютера, и с симок. Настройка простая, маршрутизация звонков и голосового меню выставляется через личный кабинет. Единственный минус был на этапе подключения. Обещают подключить в день обращения, но из-за проверки их службой безопасности ждали 3 дня
Благодаря возможности подключиться к звонку прямо во время разговора, можно обучать менеджеров на реальных примерах в режиме реального времени. Можно также суфлирование вести новичкам (да и не только)
Связью доволен, и доп. возможностями тоже. Настраивал связку телефонии с Битрикс24 сам по инструкции с сайта, справился не без помощи саппорта, но все же справился. Все входящие и исходящие звонки привязаны к карточкам, лиды не теряются. Анализировать статистику стало гораздо удобнее.
Весь смысл в CRM пропадает, если менеджеры забывают заносить звонки в карточку клиента или не имеют на это времени. Интеграция телефонии с Битрикс24 позволила все записывать автоматом. Запись разговоров сохраняется прямо в CRM, восстановить историю общения просто, даже тому кто раньше не вел данного клиента
Полгода работаем на ВАТС от МТТ. Базовый функционал устраивает, запись звонков, статистика, голосовое меню, все работает отлично. С Битриксом проблем не возникло и техподдержка помогает оперативно к слову. Цены по рынку средние, но с учетом что компания федерал,это дешево. Скрытых платежей нет.
Подключил многоканальный номер в службу поддержки. Качество связи стабильное, обрывов практически не бывает. Личный кабинет понятный, настройка сценариев звонков не сложная. Единственное, хотелось бы больше гибкости в отчетах, базовые метрики закрывают этот вопрос по верхам
Оптимизировали маркетинговую стратегию, перестали терять лиды, эффективно организовали работу контакт-центра - на самом деле бенефиты подключения IP телефонии можно перечислять долго. В основном сильно пригодился коллтрекинг, который дал понять какие рекламные каналы вообще стоит исключить из стратегии. Банально за счет такой реорганизации бюджета окупили подключение Эксолва (это к вопросу цены, если смотреть глобально в разрезе бюджетов даже малого бизнеса, это... Читать отзыв Оптимизировали маркетинговую стратегию, перестали терять лиды, эффективно организовали работу контакт-центра - на самом деле бенефиты подключения IP телефонии можно перечислять долго. В основном сильно пригодился коллтрекинг, который дал понять какие рекламные каналы вообще стоит исключить из стратегии. Банально за счет такой реорганизации бюджета окупили подключение Эксолва (это к вопросу цены, если смотреть глобально в разрезе бюджетов даже малого бизнеса, это копейки). Вообще рекомендую сразу с ВАТС подключать и робота, в такой комбинации рабочие процессы упрощаются максимально, у нас сейчас вообще снялся вопрос о расширении штата колл-центра, робот обрабатываем большую часть звонков, и соответственно сотрудники могут себя посвятить менее частым но более сложным вопросам
МТС Exolve выбираю за качество связи и услуг в целом. Хорошо помогает настроить звонки в компании, от ответа на простые вопросы предзаписанной речью до распределения по сотрудникам и перевода на мобильные. Есть свое приложение, так что с телефона очень удобно принимать и совершать рабочие звонки. Статистика простая, разговоры которые требуют внимания (негатив) сразу подсвечены в общем списке
Услугами Эксолва очень доволен. Даже если взять вспомогательные опции, например, бота, который может принять звонок если линия перегружена, и суть обращения зафиксировать в карточке.Менеджер потом сразу понимает, по какому вопросу человек звонил и может подготовиться. Транскрибацию хорошо делает, слова не коверкает
Оценю Exolve МТС на отлично. За год не было ни одного обрыва связи, и вообще все услуги, что мы подключили, работают стабильно. Очень крутая команда поддержки, в экстренных случаях подключаются и решают проблему почти сразу, если запрос не очень срочный - за сутки. Ну и на удивление у них довольно низкие цены, и отдельный плюс, что в обязательном пакете только... Читать отзыв Оценю Exolve МТС на отлично. За год не было ни одного обрыва связи, и вообще все услуги, что мы подключили, работают стабильно. Очень крутая команда поддержки, в экстренных случаях подключаются и решают проблему почти сразу, если запрос не очень срочный - за сутки. Ну и на удивление у них довольно низкие цены, и отдельный плюс, что в обязательном пакете только рабочие места и минуты. Все остальное - по желанию.
Подключение ВАТС помогло сэкономить на связи - раз, и повысить качество обслуживания - два. Намного быстрее обрабатываются звонки от клиентов, через робота можно решить какие-то простые вопросы, в связи с чем не нужно держать большое количество людей на звонках. ЛК собирает подробную аналитику, по дительности, по работе конкретных людей, записывает разговоры, идентифицирует недовольство звонящих и пр. Ну и запись звонков... Читать отзыв Подключение ВАТС помогло сэкономить на связи - раз, и повысить качество обслуживания - два. Намного быстрее обрабатываются звонки от клиентов, через робота можно решить какие-то простые вопросы, в связи с чем не нужно держать большое количество людей на звонках. ЛК собирает подробную аналитику, по дительности, по работе конкретных людей, записывает разговоры, идентифицирует недовольство звонящих и пр. Ну и запись звонков также привела к тому, что по личным вопросам сотрудники больше с рабочих номеров не звонят)
Занималась внедрением телефонии для сети наших фитнес-клубов, ТЗ было с упором на функциональность и экономию. Exolve по всем параметрам отличный вариант, предлагает отличный спектр возможностей по цене, по факту самой низкой на рынке за предлагаемые услуги (помимо ВАТС). Сделали настройку, чтобы клиенты клуба могли по телефону узнавать расписание занятий, бронировать места в групповых тренировках, продлевать абонементы и много чего еще... Читать отзыв Занималась внедрением телефонии для сети наших фитнес-клубов, ТЗ было с упором на функциональность и экономию. Exolve по всем параметрам отличный вариант, предлагает отличный спектр возможностей по цене, по факту самой низкой на рынке за предлагаемые услуги (помимо ВАТС). Сделали настройку, чтобы клиенты клуба могли по телефону узнавать расписание занятий, бронировать места в групповых тренировках, продлевать абонементы и много чего еще – все это без участия администратора. Сначала был страх, что возникнут накладки, но за все время – ни одной. Очень глубокая настройка скриптов для робота. Многие клиенты подписались на уведомления о начале любимых тренировок или изменении в расписании. Удобство сервиса отметили практически все, а нам удалось сократить нагрузку на администраторов, как итог – все довольны.
Обращались за подключением ВАТС, и в процессе разговора менеджер нас «раскрутил» еще и на робота, но как оказалось, не зря. Сейчас уже чуть больше половины ежедневных задач контакт-центра можно переложить на робота, как минимум, простые консультации по доставке, самовывозу, адресам, статусу заказа и т.п. И все это достаточно легко автоматизируется, у Эксолва крутой синтезатор голоса, по факту робот почти не... Читать отзыв Обращались за подключением ВАТС, и в процессе разговора менеджер нас «раскрутил» еще и на робота, но как оказалось, не зря. Сейчас уже чуть больше половины ежедневных задач контакт-центра можно переложить на робота, как минимум, простые консультации по доставке, самовывозу, адресам, статусу заказа и т.п. И все это достаточно легко автоматизируется, у Эксолва крутой синтезатор голоса, по факту робот почти не отличается от живого человека, попадает в интонации и ударения идеально. Совместно с виртуалкой конечно работает в несколько раз эффективнее, у нас некоторые сделки оформляются вообще без участия менеджера, потому что настроили довольно подробные скрипты взаимодействия у бота с клиентами, так что он даже оформляет простые заказы.
Используем у Exolve ВАТС и услуги робота. В этом плане особенно радуют автообзвоны, когда по тригерам можно запускать, например, когда ДР клиента подходит или надо напомнить о покупке расходников, если с момента покупки предыдущих срок подошел менять.
ВАТС работает стабильно
Есть суфлирование звонков
Робот от МТС Exolve - суперпомощник
Удобно пользоваться
Хорошее качество связи
Оператора рекомендую
В МТТ связь без обрывов
У клиентов 2 бонуса сразу
Все настраивается в личном кабинете
Качество связи отличное
Настройка простая
можно обучать менеджеров
Связью доволен
Запись разговоров сохраняется прямо в CRM,
Показательные отчеты в ЛК
Робот хорошо работает
Надежный провайдер
помощь разработчиков
Базовый функционал устраивает
работает стабильно
Качество связи стабильное
Вообще рекомендую
выбираю за качество связи
Услугами Эксолва очень доволен
Оценю Exolve МТС на отлично
Подключение помогло
Отличный вариант
Просто и удобно
Очень удобно
проблем не было