Name: Ужасная техподдержка
Rating: 1
Author: Пётр

› › ›

Пётр Отзыв написан 2 мая, 2023 год 75 просмотров

Отношение в данной организации резко негативное. Пользуюсь NetByNet в городе Балашиха мкр. Железнодорожный чуть больше года и решил прекратить наши взаимоотношения. Подключил ТВ и интернет (при чем мастер пришел в течении двух часов после моего желания заключить с ними договор с готовым бланком договора) . О тарифах даже не говорю, сам виноват, времени не было, не посмотрел предложения других провайдеров. Вначале все работало нормально. Через год начало зависать ТВ, самостоятельно перезагружаться и тут выявилась вся некомпетентность организации и ее техподдержки. Для того чтобы первый раз вызвать мастера пришлось в течении трех дней вызванивать оператора постоянно переключаясь с робота на человека. Только после многодневных мучений оператор оформил заявку, пообещав мастера через два дня. К сожалению, в назначенный день мастер так и не пришел, а на очередной звонок в техподдержку был ответ что заявки нет, можем сформировать новую, но ждать мастера 2 недели. При этом, когда пришел мастер, оказалось что заявку оформили не правильно и вместо замены двух приставок и роутера записали только замену одной приставки. Пришлось повторно звонить в техподдержку. и вызывать мастера. Сегодня пришли аж два мастера сразу, правда не совсем адекватные (запах алкоголя ощущался на расстоянии нескольких метров). Покрутившись несколько минут, не выслушав проблемы со второй приставкой тв и отсутствием интернета по квартире, и покрутив в руках роутер "специалисты" резюмировали, что менять и ремонтировать ничего не надо, вызов "ложный" и их зря оторвали от работы. То что тв так и зависает, а скорость интернета минимальна и не соответствует заявленной в договоре так это проблемы мои, а не их. На звонок в тех поддержку (как ни странно, но дозвонился почти сразу) ответ поразил своей новизной: "Работы выполнены. Мастера все сделали. Заявка закрыта. Все у вас работает нормально". Выход один - менять провайдера.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасная техподдержка. Мастера - халтурщики.

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

NetByNet
Все отзывы

1.5 5

36 отзывов / 7641 просмотр

Все отзывы

NetByNet

Компания NetByNet- интернет-провайдер, дочернее предприятие компании МегаФон. Предоставляет свои клиентам услуги интернета в Москве и области. Компания довольно молодая, но тем не менее постоянно и уверенно развивается на рынке предоставления услуг интернета. Компания использует современные технологии и постоянно расширяет спектр представляемых услуг, что делает ее все более известной среди прочих интернет-провайдеров.... подробнее

Интернет провайдеры