Name: Такой подход к покупателям обеспечит отсутствие покупателей
Item: Дом Лента (OBI)
Rating: 1
Author: SlavaV

› › ›

SlavaV Отзыв написан 18 июня, 2020 год 54 просмотра

Часто совершали покупки в магазине, есть бонусная карта на скидку в размере 5%, до следующего уровня в 7%, который начисляется после покупки в 100 000 р. не хватало, примерно, тысяч 15. В июне этого года данные по сумме покупок в личном кабинете обнулились, то есть теперь до скидки в 7% необходимо снова совершить покупку на полные 100 000 р. Сумма немаленькая для разницы в два процента, но и их компания пожалела для своих покупателей, введя в этом году новое правило, при котором необходимо подтверждение(!) суммы покупок на карте до 8 июня. В службе поддержки клиентов сообщили, что покупателям была отправлена рассылка на электронную почту с информацией о нововведениях, на сайте ничего размещено не было. На почту, как и на привязанный к карте номер телефона, ничего не приходило. После пятиминутного поиска так и неотправленной рассылки оператор сказала, что они ничего найти не могут, так как "много информации по карте". Абсурдное подтверждение суммы в определенный интервал времени так необходимо "Оби" для экономии на двух процентах скидки, а рассылка осуществляется с надеждой, что покупатель не заметит и не прочитает или, как в моем случае, не получит совсем? Политика магазина удивляла и до этого. Расчет, конечно же, на то, что покупатель не станет утруждать себя жалобами в Роспотребнадзор...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя ОБИ 18 июня, 2020 год

Уважаемый Клиент.

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что программа лояльности ОБИ Клуб вызвала у Вас негативные эмоции.

Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и будем благодарны, если Вы направите письмо с указанием номера Вашей карты ОБИ Клуб - Бонус и Ваших контактных данных на адрес [email protected], добавив ссылку на оставленный Вами отзыв.

Ознакомиться с обновленными правилами и условиями программы лояльности ОБИ Клуб - Бонус можно на нашем сайте obiclub.ru: https://obiclub.ru/static/obiclub_bonus_rules.pdf

Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваша оценка позволяет сделать наш сервис лучше.

С уважением, команда ОБИ Россия.

Ответить

Дом Лента (OBI)
Все отзывы

4.9 5

951 отзыв / 146556 просмотров

Все отзывы

Дом Лента (OBI)

Дом Лента — федеральная сеть строительных гипермаркетов для тех, кто строит, обновляет и обустраивает пространство вокруг себя. Мы предлагаем широкий выбор товаров для стройки, ремонта и сада, чтобы каждая идея стала реальностью.

- Более 20 лет успешной работы на российском рынке

- 25 строительных магазинов

- Свыше 80 000 товаров для дома и... подробнее

www.domlenta.ru

Перейти на сайт

Мебель Строительные материалы Торговые центры