Name: Продолжение претензии по заказу №23240305
Item: ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 28 июня, 2022 год 59 просмотров

По состоянию на 27.06.22 ДОБИЛАСЬ КОМПЕНСАЦИИ понесенных затрат по снижению покупной цены на основании Закона о защите прав потребителей(ЗПП) на приобретение за свой счет новой УФ-лампы путем соглашения сторон в виде зачисления несгораемых бонусов в л\кабинете.Неоднократно получала консультации на г\линии Роспотребнадзора.Кратко хроника моих действий с момента последней публикации на сайте отзывов.Обращение №721955 на сайте продавца.15.06.22 зарегестрировано ПИСЬМЕННОЕ заявление(о снижении покупной цены по ЗПП в связи с недостатком товара после нескольких суток эксплуатации и о проведении проверки товара в моем присутствии по ЗПП в сервисном центре изготовителя Эхейм-согласовывает продавец ) - в пункте выдачи продавца(Митино г.Москва) с приложением ксерокопий кассового и товарного чеков и копии товарной накладной о моей оплате новой комплектной УФ-лампы 08.06.22.На заявлении отметка в приеме заверенная синей печатью продавца.Далее 22.06.22 письменный отказ продавца за подписью Руководителя клиентского сервиса в утверждении в том,что они провели проверку моей покупки в сервисном центре Эхейм ,которое я им не передавала физически и не прсутствовала физически,где якобы по заключению якобы установили,что УФ-лампа в комплекте со стерилизатором(гарантия 3 года и срок службы УФ-лампы в инструкции изготовителя 8000 часов после нескольких дней эксплуатации) является расходным материалом и замене не подлежит со ссылкой на пункт в ЗПП ,что покупатель должен доказать продавцу,что товар имел дефект до передачи товара покупателю.На основании факта не передачи товара продавцу и игнорирование моего требования покупателя на основании ЗПП о праве проведения по требованию покупателя проверки в его присутствии,нарушения сроков рассмотрения заявления покупателя в указанных обстоятельствах и незнание продавцом специфики товара которым торгуют,а именно прямой запрет в инструкции изготовителя Эхейм даже на кратковременное включение УФ-лампы в сухую без тока воды,что в условиях пукта выдачи ОнЛайн Трейдом при передачи товара покупателя продавцом не было выполнено -в л\кабинете был размещен отзыв по ответу продавца.23.06.22 менеджер пишет,что будут разбираться с ответом.Предлагают 23.06.22 компенсацию несгораемыми бонусами.24.06.22 я даю согласие и согласие на отзыв претензии по факту их зачисления.Но 24.06.22 менеджер вдруг сообщет о возможности их зачисления только через 7-10 дней.В чем может быть подвох?Т.к. по срокам(по закону имею право от Роспотребнадзора на получение безвозмездной помощи в составлении искового заявления и получения заключения при условии подачи обращения в Роспотребнадзор в течение 10 дней с момента получения ПИСЬМЕННОГО ответа-отказа продавца с которым не согласна)и я могу быть повторно обманута в обещаниях продавцом в компенсации и если пропущу этот срок то и в помощи госоргана.26.06.22 ставлю условие в зачислении компенсации 27.06.22,т.к.с 28.06.22 еду в госорган.26.06.22 Лика сообщает,что ТЕХНИЧЕСКИ не может ускорить зачисление.При этом ответы продавца не приходят на эл.почту,а отбражаются только в л\кабинете.Но 27.06.22 вижу в л\кабинете их зачисление как несгораемые бонусы.Решение моего вопроса длилось с 07.06.22 по 27.06.22.