Name: Мелкие жулики и мошенники!!!
Item: Сервисный центр ООО "ГарантСервис"
Rating: 1
Author: Максим

› › ›

Максим Отзыв написан 9 августа, 2023 год 9 просмотров

Очень сильно пожалел, что связался с этой жульнической конторой! Вышла из строя кофемашина DeLonghi. Нашел в интернете объявление этой конторы. Обещали бесплатную диагностику и выезд мастера на дом. При возможности, устранение поломки на месте. Заполнил интерактивную форму. Позвонил диспетчер, договорились о временном слоте, когда ждать мастера. До сего момента все было хорошо. Странности начались в день приезда мастера. В назначенный временной слот он не прибыл. Позвонил за 15 минут до истечения срока и сообщил, что подъедет часа через два. После приезда разобрал агрегат, пощупал тестером и объявил, что неисправна материнская плата. Ремонт в домашних условиях не возможен и стоимость с учетом доп. услуг составит 7500 руб. Мастер принял машину, выдал ДСО, где указал, что принял ее в полном комплекте. Через пару дней позвонил другой мастер из этой конторы и известил меня, что на самом деле материнская плата исправна, а из строя вышел блок управления и стоимость ремонта возросла в два раза до 15 000 руб. С учетом стоимости новой кофемашины в районе 26 000 руб. я отказался от ремонта и попросил вернуть аппарат. Сперва меня пытались уговорить на замену на новый оригинальный блок, затем на установку "неоригинального, но хорошего". В конечном итоге уговорили на установку исправного б/у с первоначальной стоимостью ремонта. Через несколько дней со мной связался мастер и сообщил об окончании ремонта, но добавил, что в установленном блоке нестабильно работают пару чипов. Закрыл на это глаза, т.к. к этому времени уже изучил отзывы о работе этого "предприятия" и просто хотел вернуть свою вещь. Выдача происходила в вестибюле офисного здания перед постом охраны, где даже трудно было найти розетку для проверки. Кофемашина была замотана пленкой. В таком состоянии можно было проверить только работоспособность блока управления по наличию индикации. Внешне аппарат был в комплекте. После включения дома все работало. Через пару дней обнаружил течь воды. Как оказалось, на месте отсутствовал маленький поддон (небольшая пластмассовая деталь красного цвета). Обнаружить его отсутствие можно было только после снятия подставки под чашки. Обратился в "контору" по единому номеру тлф надеясь, что случайно забыли поставить. Обещали поискать и пропали. Обратился второй раз. Сообщили, что у них нет и это, по их мнению, я отдал агрегат не в полном комплекте. На мое замечание, что мастер-диагност осматривал машину и указал полную комплектность в Акте приемки обещали разобраться и опять пропали. После очередного моего звонка сказали, что я расписался при приеме машины в Акте выполненных работ, где указано, что я не имею претензий. При этом про комплектность в этом акте ничего не указано. Мне было обещано, что в срок до 10 дней решение будет найдено. Несмотря на это, следом мне позвонил диспетчер с единого номера тлф и объявил, что я должен доставить им машину на диагностику в связи с заявленным мною гарантийным случаем или оплатить доставку курьером. Это при том, что в перечень гарантийных случаев эта ситуация не входит и я ничего подобного не заявлял. Далее, со мной связался очередной менеджер и оповестил, что это единственный способ устранить проблему. Якобы, у них есть 33 таких поддона и только методом подбора они могут найти мой! Вдумайтесь! Это заявил представитель сервиса, с гордостью заявляющего, что имеет лицензию на обслуживание продукции DeLonghi! Нет смысла передавать все содержание разговора, в ходе которого я усомнился, имеет ли данный специалист хоть какое-то представление о сервисе, ремонте, работе с клиентами и прочих нюансах работы сферы услуг. Пытался связаться с мастером-диагностом в надежде, что поддон остался у него, но номер тлф оказался не активен! В общем, наблюдаю развитие ситуации и продумываю каким образом привлечь этих мошенников к ответу. Категорически не рекомендую пользоваться услугами этой шараги! Жаль, что не прочитал отзывы о них до обращения.

Достоинства:

Удобная форма заявки на сайте.

Недостатки:

Нет обратной связи с руководством.
Некомпетентность менеджеров в решении проблем с клиентами.
Отсутствует помещение для выдачи отремонтированной техники. Это происходит в холе офисного здания, где даже нет стола и розетки для проверки. Т.о., чинятся препятствия для своевременного обнаружения изъятых деталей при возврате из ремонта.
Мутные схемы по выманиванию бытовых приборов для ремонта на своей территории.
Навязывание дополнительных платных услуг.
Безответственность и халатность в приеме бытовых приборов.

4 согласны

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Сервисный центр ООО "ГарантСервис"
Все отзывы

2.4 5

29 отзывов / 2434 просмотра

Все отзывы

Сервисный центр ООО "ГарантСервис"

ООО «ГарантСервис» - мастерская по ремонту техники успешно работает с 2022 года.
В нашей компании действует правило трех О:
ОТКРЫТОСТЬ и честность по отношению к нашим клиентам;
ОПЕРАТИВНОСТЬ при выполнении работ;
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за свой труд.
У нас работают только квалифицированные специалисты, которые способны выявить и решить вашу проблему с техникой. Наши специалисты проходят обучение и сертификацию... подробнее

Сервисные центры