Иван Отзыв написан 18 декабря, 2023 год26 просмотров
Вижу, тут отвечает представитель компании Татьяна (вероятно, сам ген. дир). 1 октября 2023 заказали шкаф угловой (договор номер 134414). Ещё при замере замерщик у кого-то уточнял, возможно ли изготовить стенку такой глубины, как мы хотим - ему ответили, что возможно. Хорошо, оставили предоплату 15000. И месяц тишины. За несколько дней до окончания срока изготовления сами связываемся и уточняем, как там наш шкаф. Да, говорят, всё хорошо, в пятницу к нам будет доставка и потом привезём вам. Хорошо, отвечаю, но со мной ещё даже не согласовали, как обещали, эскиз фасада (он с зеркалом) и нет никаких комментариев по размеру боковой стенки. Ой, сейчас я всё выясню.. Через некоторое время связывается замерщик и говорит, что невозможно изготовить боковую стенку такого размера, нужно менять, поскольку нет таких петель. Мы отвечаем, хорошо, давайте увеличим, насколько? И следом он отвечает, что всё хорошо, всё можно изготовить. Попросил прислать подтверждающие чертежи, но он ничего не ответил на это, сказал лишь, что заказ в работе, всё уже пилят. Спустя ещё 15 дней наконец-то привезли запакованные коробки, которые нельзя вскрывать, но надо отдать оставшуюся стоимость заказа, а это ещё 34900р. Ещё через 5 дней приехал монтажник и чуда не произошло, шкаф нельзя собрать, петель на такой угол прилегания фасада не существует в природе, надо менять размеры боковой стенки. Я оставлял комментарии к заказу, я звонил, спрашивал, когда приедут и исправят. Я писал рекламацию на почту. Я писал на почту с вопросом о сроках устранения. По телефону, если сам звоню - мне отвечают, что всё решат или перезвонят мне позже. Мне кажется, я был максимально лоялен и настроен на то, чтобы решить мою простую проблему. Так вот, пошла уже вторая неделя, на мои письма никто не ответил, как обещали перезвонить - не перезвонили. Сами они, кстати, никогда не перезванивают. И до этого я ещё верил, что они хотят что-то исправить - но видимо, им не до меня, т.к. деньги мои они уже получили. Теперь я хочу получить свои деньги и компенсацию за пользование моими деньгами обратно. Консультация юриста получена, досудебка написана. И даже в ней я даю вам время на исправление ваших косяков. Дальше дело за вами, контакты у вас есть, адрес у вас есть, описание проблемы на вашей почте [email protected] у вас есть. Наймите нормальных, компетентных сотрудников и решите мою проблему. Или верните деньги, сами или через суд - мне без разницы. Время уже идёт.
Хорошо. Очень хорошо! В нормальном мире принято согласовывать дату доставки или монтажа, в принципе любую дату встречи обсуждают между всеми участниками этой встречи.
У вас по регламенту как это выглядит? Вы с клиентами принципиально это не обсуждаете?
Просто передаёте номер монтажнику, а там пусть сам разбирается?
Если что, с нами снова никто не связался, супруга сама вам позвонила и внезапно узнала, что на будний рабочий день назначен монтаж.
Дома я смогу быть после 19:30, если вдруг вам это интересно. Передайте ответственным лицам.
По регламенту компании, за сутки до сборки, монтажник звонит клиенту и договаривается о встрече! Дата монтажа обязательно согласовывается с клиентом! Если вы не можете среди недели, перенесем монтаж на выходной день! Но вам опять это будет неудобно! В сервисном отделе специалисты все могут вам объяснить!
Мы вас ждём уже 3 месяц! Сваливать на то, что нам что-то неудобно - как-то очень некрасиво с вашей стороны. Я в октябре вам звонил и очень просил, чтобы всё было готово до нового года. Вы лично мне обещали, чтобы я не переживал и всё обязательно будет нормально, буквально в течении двух дней после вашего звонка. Тем временем до нового года осталось 12 дней.
Вам было бы приятно встречать новый год в полуразобранной прихожей, с вещами лежащими в разных местах, т.к. их просто некуда положить теперь - шкафа-то нет! и без возможности пригласить гостей, потому, что ремонт вы не завершили из-за какой-то безответственной компании? Поставьте себя на моё место и вы может быть поймёте, что я чувствую.
Что значит опять будет неудобно? Мы ни разу не переносили никакой ваш срок, отпрашивались с работы, чтобы встретить доставку, которую вечно в отделе сервиса обещают на выходных, а переносят на будни, супруге пришлось взять целый день выходного, чтобы провести его в компании мастера, который пытался всё это смонтировать и в итоге зря. Мы всячески шли на встречу. Теперь отпрашиваться с работы ради очередной попытки никто не будет. Вы нам рабочее время не оплатите - а мы вам оплатим.
Так что, с вашей стороны будет очень неправильно спихивать всё на монтажника, которому в общем-то плевать, в какой день монтировать, он позвонит (ещё не звонил, а дата монтажа завтра, за сутки, говорите?).
О, давайте я подскажу лучше, как это обычно делают:
- Иван, здравствуйте. 20 декабря мы планируем у вас монтаж, сможете встретить монтажника?
- К сожалению нет, смогу такого-то числа или такого-то
- Хорошо, монтажник может такого-то числа, как и вы. Тогда мы записываем вас на дату Х, монтажник за сутки свяжется с вами и обговорит время. Спасибо, до свидания.
- До свидания, спасибо.
Занимает 5 минут, но насколько меняет отношение ко всему, согласитесь?
А так назначить любую дату не согласовав её, а потом свалить на клиента, что он вдруг не может и сам виноват - вот, что действительно показывает ваш подход к работе и отношение к клиенту.
Кстати, а что мы будем делать, если и в этот раз монтажник не справится и нужно будет всё переделать?
Татьяна обещала, что монтажник свяжется с нами в четверг 21.12 и 22 приедет на монтаж..
Никто не связался с нами, Татьяна. Ни позвонил, ни написал. На выходных у вас выходные, в офисе только дежурные менеджеры по продажам, поэтому "с вами свяжутся в понедельник, я оставила комментарий" - как обычно, вечер понедельника, снова тишина.
Так когда приедут доделывать шкаф? Там ниже в отзывах правильно спросили "кто ответственный?" Кому мне ещё нужно позвонить, если не генеральному директору, чтобы мой вопрос решили?
Они не умеют делать мебель, но умеют кормить завтраками. - Отзывы об ООО «Мебель - Сердце Дома»
1 октября 2023 заказали шкаф угловой (договор номер 134414). Ещё при замере замерщик у кого-то уточнял, возможно ли изготовить стенку такой глубины, как мы хотим - ему ответили, что возможно. Хорошо, оставили предоплату 15000. И месяц тишины. За несколько дней до окончания срока изготовления сами связываемся и уточняем, как там наш шкаф.
Да, говорят, всё хорошо, в пятницу к нам будет доставка и потом привезём вам.
Хорошо, отвечаю, но со мной ещё даже не согласовали, как обещали, эскиз фасада (он с зеркалом) и нет никаких комментариев по размеру боковой стенки.
Ой, сейчас я всё выясню..
Через некоторое время связывается замерщик и говорит, что невозможно изготовить боковую стенку такого размера, нужно менять, поскольку нет таких петель.
Мы отвечаем, хорошо, давайте увеличим, насколько?
И следом он отвечает, что всё хорошо, всё можно изготовить.
Попросил прислать подтверждающие чертежи, но он ничего не ответил на это, сказал лишь, что заказ в работе, всё уже пилят.
Спустя ещё 15 дней наконец-то привезли запакованные коробки, которые нельзя вскрывать, но надо отдать оставшуюся стоимость заказа, а это ещё 34900р.
Ещё через 5 дней приехал монтажник и чуда не произошло, шкаф нельзя собрать, петель на такой угол прилегания фасада не существует в природе, надо менять размеры боковой стенки.
Я оставлял комментарии к заказу, я звонил, спрашивал, когда приедут и исправят. Я писал рекламацию на почту. Я писал на почту с вопросом о сроках устранения. По телефону, если сам звоню - мне отвечают, что всё решат или перезвонят мне позже. Мне кажется, я был максимально лоялен и настроен на то, чтобы решить мою простую проблему.
Так вот, пошла уже вторая неделя, на мои письма никто не ответил, как обещали перезвонить - не перезвонили. Сами они, кстати, никогда не перезванивают. И до этого я ещё верил, что они хотят что-то исправить - но видимо, им не до меня, т.к. деньги мои они уже получили.
Теперь я хочу получить свои деньги и компенсацию за пользование моими деньгами обратно.
Консультация юриста получена, досудебка написана. И даже в ней я даю вам время на исправление ваших косяков. Дальше дело за вами, контакты у вас есть, адрес у вас есть, описание проблемы на вашей почте [email protected] у вас есть. Наймите нормальных, компетентных сотрудников и решите мою проблему. Или верните деньги, сами или через суд - мне без разницы. Время уже идёт.
отзыв
Комментарии к отзыву
У вас по регламенту как это выглядит? Вы с клиентами принципиально это не обсуждаете?
Просто передаёте номер монтажнику, а там пусть сам разбирается?
Если что, с нами снова никто не связался, супруга сама вам позвонила и внезапно узнала, что на будний рабочий день назначен монтаж.
Дома я смогу быть после 19:30, если вдруг вам это интересно. Передайте ответственным лицам.
Вам было бы приятно встречать новый год в полуразобранной прихожей, с вещами лежащими в разных местах, т.к. их просто некуда положить теперь - шкафа-то нет! и без возможности пригласить гостей, потому, что ремонт вы не завершили из-за какой-то безответственной компании? Поставьте себя на моё место и вы может быть поймёте, что я чувствую.
Что значит опять будет неудобно? Мы ни разу не переносили никакой ваш срок, отпрашивались с работы, чтобы встретить доставку, которую вечно в отделе сервиса обещают на выходных, а переносят на будни, супруге пришлось взять целый день выходного, чтобы провести его в компании мастера, который пытался всё это смонтировать и в итоге зря. Мы всячески шли на встречу. Теперь отпрашиваться с работы ради очередной попытки никто не будет. Вы нам рабочее время не оплатите - а мы вам оплатим.
Так что, с вашей стороны будет очень неправильно спихивать всё на монтажника, которому в общем-то плевать, в какой день монтировать, он позвонит (ещё не звонил, а дата монтажа завтра, за сутки, говорите?).
О, давайте я подскажу лучше, как это обычно делают:
- Иван, здравствуйте. 20 декабря мы планируем у вас монтаж, сможете встретить монтажника?
- К сожалению нет, смогу такого-то числа или такого-то
- Хорошо, монтажник может такого-то числа, как и вы. Тогда мы записываем вас на дату Х, монтажник за сутки свяжется с вами и обговорит время. Спасибо, до свидания.
- До свидания, спасибо.
Занимает 5 минут, но насколько меняет отношение ко всему, согласитесь?
А так назначить любую дату не согласовав её, а потом свалить на клиента, что он вдруг не может и сам виноват - вот, что действительно показывает ваш подход к работе и отношение к клиенту.
Кстати, а что мы будем делать, если и в этот раз монтажник не справится и нужно будет всё переделать?
https://www.otzyvru.com/ooo-mebel-serdtse-doma/review-1660271
Татьяна обещала, что монтажник свяжется с нами в четверг 21.12 и 22 приедет на монтаж..
Никто не связался с нами, Татьяна. Ни позвонил, ни написал. На выходных у вас выходные, в офисе только дежурные менеджеры по продажам, поэтому "с вами свяжутся в понедельник, я оставила комментарий" - как обычно, вечер понедельника, снова тишина.
Так когда приедут доделывать шкаф? Там ниже в отзывах правильно спросили "кто ответственный?" Кому мне ещё нужно позвонить, если не генеральному директору, чтобы мой вопрос решили?