› › ›

Островок!

Сервис по бронированию отелей и гостиниц онлайн

4.7

1 781 отзыв / 124 888 просмотров

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!

Спасибо за помощь

Гость 1 час 48 мин назад

По определенным обстоятельствам пришлось отменить бронь отеля в Ереване. Спасибо команде "Островка" и Отелю Арарат в Ереване, за отмену без штрафов.

Благодарю за работу!

Гость 2 часа 1 мин назад

Оператор ответил быстро и содержательно. Вопрос решён был за считанные минуты. Спасибо, больше всего в людях ценю профессионализм и грамотный подход к работе. Здесь налицо оба фактора.

Быстро вышли на связь. Очень помогли мне.

Гость 2 часа 18 мин назад

Обратилась в чат поддержки. Отель сказал, что не видит моё бранирование и не заселял. В чате объяснила ситуацию, и попросила отменить бронирование, вернуть деньги. Островок извинился, деньги вернули в этот же день. Но здесь вина была отеля, он не захотел заселить меня по той цене что я оплатила. И предложил вдвое дороже у него. Спасибо Островку за порядочность.

Удобное приложение

Гость 2 часа 22 мин назад

Второй год использую их услуги, очень удобно, всегда на связи и помогают если возник вопрос, помогают,отвечают.

Менеджер по продажам в Островке

Артем воскресенье, 9 августа

Больше всего нравится, что никто не стоит над душой, здесь главное результат, ты сам несешь ответственность за свою работу. Иногда внутренние процессы тормозят, не хватает автоматизации.

Хорошее качество обслуживания.

Гость воскресенье, 9 августа

Забронировала отель в Москве,когда стала заезжать, оказывается у них отсутствует горячая вода и мне 5 дней предложили жить без нее. Естественно я отказалась,отель поставил не заезд. Написала в поддержку,через 1,5 месяца!! мне ответили,но вопрос решили и начислили бонусы.

Отличное качество обслуживания

Гость суббота, 8 августа

Мне очень помогла поддержка Островок.Мне нужно было поменять даты в бронировании. Всё сделали быстро.

Отмена бронирования

Наталья суббота, 8 августа

Спасибо большое Островку!Мне пришлось отменить бронирование (причем тариф был невозвратный),причина была очень серьезная.Отель отказался мне вернуть деньги,но с помощью Островка(сотрудник Анастасия) деньги вернули.Так что огромное спасибо!

Хотите остаться без жилья - вам к островку.

Гость суббота, 8 августа

Я оформила бронирование в конце марта этого 2026 года на август 2026. Полностью оплатила и мне пришли все возможные подтверждения от Островка.
За несколько недель до брони я решила связаться с «отелем» (хотя мы все прекрасно понимаем, что это просто человек сдающий квартиру) на что девушка сообщила что продала апартаменты в сентябре прошлого года.
И дальше началось веселье, я пишу в островок... Читать отзыв Я оформила бронирование в конце марта этого 2026 года на август 2026. Полностью оплатила и мне пришли все возможные подтверждения от Островка.
За несколько недель до брони я решила связаться с «отелем» (хотя мы все прекрасно понимаем, что это просто человек сдающий квартиру) на что девушка сообщила что продала апартаменты в сентябре прошлого года.
И дальше началось веселье, я пишу в островок и она пишет.
И тут она мне присылает скриншот с поддержки, где островок ей сообщает что бронирования не существует. После чего девушка выставляет меня мошенницей и отказывается от дальнейших контактов (и я могу её понять)
Дальше островок предлагает мне варианты замены, потому что я уже ничего естественно не забронирую за те средства которые оплатила в марте.
Я соглашаюсь.
Они присылают мне письмо: подтверждаем замену бронирования но вот технически подтвердить не можем
Вы понимаете как это звучит? Мне подтвердили бронирование предложением в письме.
Только после того как, я наорала в ответном письме, мне прислали самодельный ваучер.
Ну думаю ладно, хоть так
Потом 3 дня я звоню на номер указанный как «отель» и что? Тишина.
Я сообщаю им - тишина.
Затем они еще несколько дней высылают мне самодельные ваучеры по номеру которых никто не отвечает и я уже просто сдаюсь.
Хотите приехать на точку бронирования и остаться без жилья - вам к Островку!

Спасибо за корректное решение вопроса

Гость суббота, 8 августа

Спасибо вам, что цените ваших клиентов и не оставляете нас в трудную минуту! Мой вопрос, который возник по прибытию в отель , был решен. С Островком приятно иметь дело 🙂

Возврат за отмену бронирования

Гость среда, 5 августа

Помогли с возвратом денег за отмену бронирования без штрафов. На 7-й день пришел чек о возврате На 8-й день деньги упали на карту

Разъяснение по поводу отриц. отзыва от Рожкова В.И,

Рожков Владимир Ильич суббота, 1 августа

Пр етензия и 1 звезда не к Островку,а к апартаментам у ВТБ Арены.

етензия

Используем в компании Островок

Михаил пятница, 31 июля

Долго я присматривался к островку для своей компании и рад, что наконец-то решился с ним работать. Мы часто ездим по рабочим вопросам в многочисленные поездки, и раньше моя помощница тратила огромное количество времени на подбор отелей и билетов для всех. Сейчас установил лимит по сумме, и каждый сам себе все подбирает, а чеки, билеты и прочие расходные документы хранятся в... Читать отзыв Долго я присматривался к островку для своей компании и рад, что наконец-то решился с ним работать. Мы часто ездим по рабочим вопросам в многочисленные поездки, и раньше моя помощница тратила огромное количество времени на подбор отелей и билетов для всех. Сейчас установил лимит по сумме, и каждый сам себе все подбирает, а чеки, билеты и прочие расходные документы хранятся в личном кабинете. Очень удобно.

Отзыв отрицательный

Рожков Владимир Ильич четверг, 30 июля

Забронировали апартаменты в Комфорт Студии у ВТБ Арены с 25 по 29 июля 2026года.Пришло подтверждение о бронировании.Связались по телефону с отелем с Розой Артушевой, причем трубку не берут, связь только через мессенджеры .За сутки до вселения оплатили депозит 4000руб., при этом в присланной ссылке на оплату был указан другой номер бронирования,не наш.Связались с ними по этому вопросу, нам ответили, что... Читать отзыв Забронировали апартаменты в Комфорт Студии у ВТБ Арены с 25 по 29 июля 2026года.Пришло подтверждение о бронировании.Связались по телефону с отелем с Розой Артушевой, причем трубку не берут, связь только через мессенджеры .За сутки до вселения оплатили депозит 4000руб., при этом в присланной ссылке на оплату был указан другой номер бронирования,не наш.Связались с ними по этому вопросу, нам ответили, что все нормально платите. Оплатили.На следующий день прибыли в Москву, нам дали адрес:Ленинский проспект 33а.Долго не могли связаться,сидели во дворе, затем наконец связались с администратором .Она сказала ,что по техническим причинам наш забронированный номер предоставить не могут и предложила другой, сказала код подъезда.Зашли и ахнули:раздолбанная в хлам , грязная лестница и такой же ужасный коридор.Квартира оказалась не лучше:ободранные обои на стенах,побитая мебель, кровать и раскладное кресло,хотя бронировали на 4 человек.На балконе сушились какие-то тряпки.Настоящая ночлежка в трущобе.Сделали отказ.Оказался сплошной ,спланированный обман.Прислали фото приличного номера, а вынуждают людей,уставших с дороги заселяться во что попало. И большой вопрос и минус к Островку,почему вы не контролируете качество предоставляемого жилья и допускаете бессовестный обман клиентов.
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЕМ Апартаменты у ВТБ Арены!

Ответ представителя Островок! понедельник, 3 августа

Владимир, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были вынуждены проживать в подобных условиях. Приносим извинения от лица владельца апартаментов и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Можете сделать это, оставив комментарий к этому отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся!

Качественное предоставление услуги

Елена вторник, 28 июля

Спасибо всем сотрудникам! Современное, качественное обслуживание. Рекомендую всем! Я обратилась, сначала за услугой бронирования, затем, за отменой заселения - моментально помогли. Даже в ситуации, когда деньги за бронирование, уже не должны были вернуть!

Отмена бронирования

Сергей Коган вторник, 28 июля

Удалось быстро дозвониться до службы поддержки (оператор Алёна). Помощь оказана квалифицированно, быстро. В общении всё было очень вежливо. Спасибо!

Помощь с возвратом средств

Гость понедельник, 27 июля

Спасибо огромное за то, что вернули деньги даже с брони, где было написано, что деньги не возвращаются.

Теперь могу сказать с уверенностью, что Островок действует в рамках закона и идёт на встречу даже в сложных ситуациях.

Качество обслуживания - Отличная

Попырина Галина понедельник, 27 июля

Бронировала отель на Красной поляне в Сочи.По семейным обстоятельствам дата заезда в отель нам не подходила и хотя бронь была невозвратной служба поддержки максимально быстро отреагировала на просьбу отменить бронь, и забронировать на другую дату.И что отдельно приятно удалось это сделать без штрафа (повторюсь бронь номера была по невозвратному тарифу).Благодарю службу поддержки,,Островка,, желаю вам удачи и отличного здоровья.🥰👍

Благодарность

Евгений понедельник, 27 июля

Замечательный сайт по бронированию, недавно обращался в службу поддержки по бронированию, помогли очень быстро решить мой вопрос, спасибо.

Специалист клиентской поддержки

Сергей понедельник, 27 июля

Работаю в поддержке почти год, искала именно ночной график, чтобы днем можно было заниматься личными делами, тут как раз все сложилось. Нравится, что из-за специфики работы у нас есть возможность практиковать английский. К недостаткам отнесу редкую индексацию зп, в остальном все норм.