Гость Отзыв написан 4 февраля, 2022 год45 просмотров
Будьте осторожны с неким оператором связи под названием MCN Telecom
Данная организация, пользуется тем, что потребители воспринимают её, по аналогии с другими операторами связи, также оператором связи и соответственно подразумевают такие же правила как у других, нормальных операторов. Но это далеко не так. Вас ожидает куча сюрпризов и с тарифами и роумингом и с личным кабинетом и вот ещё один сюрприз- который я сейчас опишу. Л/с №74277 Заказал 7.01.22 пакет интернета ( с количеством интернета, который оказался на треть меньше обещанного - это тоже песня- но сейчас не об этом) , и оплатил данный пакет. Воспользовался им. Заблаговременно перестал им пользоваться, чтобы не добивать до нуля. Забыл, живу дальше. 3.02.2022 вижу- исчезли деньги на счету. Оказывается, в следующем месяце контора MCN Telecom сама подключила мне платный пакет на следующий месяц и сняла за него деньги. Переписываюсь с поддержкой- они ссылаются на свои правила- дают ссылку- кстати найти эти правила в личном кабинете так и не смог. Так вот, пункт "6.4. После заключения Договора на условиях, установленных по умолчанию, Абонент в Личном кабинете может самостоятельно подключать Услуги и самостоятельно выбирать тариф и пакеты, а в дальнейшем производить смену тарифа с начала следующего тарифного периода, подключать пакеты в любой момент и отключать пакеты с начала следующего периода, а также включать и отключать опции тарифов." (скриншот 5) - это единственное место, в правилах, где упоминаются пакеты услуг, написано- "может подключать" Нигде не упомянуто в правилах, что пакеты услуг в следующем отчётном периоде автоматически подключаются - продляются MCN. Просил поддержку MCN в переписке вернуть деньги и отключить услугу, которой я не пользовался и которую не заказывал - отказ, несмотря на пункт их же правил "6.14. Если Абонент не согласен со счётом или его частью, то он должен в течение 10 календарных дней после даты выставления счёта представить Оператору письменную претензию с обоснованием своего несогласия на оплату счёта. Если Абонент не оспорит счёт в письменной форме в течение 10 календарных дней, Услуга считается принятой и подлежит оплате." (скриншот6) Ничего не сделали. (скриншот 8) Отключил услугу самостоятельно. Не пользовался ей, пользоваться ей не собирался и не собираюсь. Деньги так и не вернули. 1 не согласен
г. Москва, 2-й Нагатинский проезд, д. 2 строение 8
г. Санкт-Петербург , Зеленков пер. д.7А , оф.14 БЦ Шагал
г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 8, помещение 106, 4 этаж
г. Краснодар, ул. Бабушкина, д. 146, оф. 313
г. Новосибирск, ул. Советская, д. 65, оф. 27
Идентификацию можно пройти несколькими способами не приходя в офис!!! Достаточно позвонить по номеру +79311110009 и задать правильно вопросы, а не рвать на подмышках волосы и грызя ногти писать очередной тупой отзыв.
Уважаемый Гость, ваш отзыв не соответствует действительности, поскольку вам много раз напоминалось в ответ на ваше электронное обращение №19086, что вы самостоятельно, по доброй воле подключили ежемесячный пакет интернета. Кроме того, в пункте публичной оферты, не правил, на который вы сами же ссылаетесь, явно указано, что абонент самостоятельно подключает пакеты и отключает, если услуга более не требуется, но не позднее последнего числа текущего месяца.
Еще раз обращаем ваше внимание, что абонент имеет право:
5.3. Самостоятельно управлять Услугами и получать информацию об их потреблении посредством Личного кабинета.
6.4. После заключения Договора на условиях, установленных по умолчанию, Абонент в Личном кабинете может самостоятельно подключать Услуги и самостоятельно выбирать тариф и пакеты, а в дальнейшем производить смену тарифа с начала следующего тарифного периода, подключать пакеты в любой момент и отключать пакеты с начала следующего периода, а также включать и отключать опции тарифов.
Ваша претензия касается порядка отключения услуги, не предусмотренного договором оказания услуги. По условиям оферты мы не возвращаем абоненту деньги за услуги, предоставленные в полном объеме. В связи с этим считаем ваши претензии в адрес MCN Telecom необоснованными, не соответствующими действительности, несправедливыми и причиняющими вред репутации оператора связи, взаимодействующего с абонентами абсолютно прозрачно и честно.
списывают деньги за незаказанные вами пакеты услуг - Отзывы о МСН Телеком (MCN Telecom)
Данная организация, пользуется тем, что потребители воспринимают её, по аналогии с другими операторами связи, также оператором связи и соответственно подразумевают такие же правила как у других, нормальных операторов.
Но это далеко не так. Вас ожидает куча сюрпризов и с тарифами и роумингом и с личным кабинетом и вот ещё один сюрприз- который я сейчас опишу.
Л/с №74277 Заказал 7.01.22 пакет интернета ( с количеством интернета, который оказался на треть меньше обещанного - это тоже песня- но сейчас не об этом) , и оплатил данный пакет.
Воспользовался им. Заблаговременно перестал им пользоваться, чтобы не добивать до нуля. Забыл, живу дальше.
3.02.2022 вижу- исчезли деньги на счету. Оказывается, в следующем месяце контора MCN Telecom сама подключила мне платный пакет на следующий месяц и сняла за него деньги.
Переписываюсь с поддержкой- они ссылаются на свои правила- дают ссылку- кстати найти эти правила в личном кабинете так и не смог.
Так вот, пункт "6.4. После заключения Договора на условиях, установленных по умолчанию, Абонент в Личном кабинете может самостоятельно подключать Услуги и самостоятельно выбирать тариф и пакеты, а в дальнейшем производить смену тарифа с начала следующего тарифного периода, подключать пакеты в любой момент и отключать пакеты с начала следующего периода, а также включать и отключать опции тарифов." (скриншот 5)
- это единственное место, в правилах, где упоминаются пакеты услуг, написано- "может подключать" Нигде не упомянуто в правилах, что пакеты услуг в следующем отчётном периоде автоматически подключаются - продляются MCN.
Просил поддержку MCN в переписке вернуть деньги и отключить услугу, которой я не пользовался и которую не заказывал - отказ, несмотря на пункт их же правил "6.14. Если Абонент не согласен со счётом или его частью, то он должен в течение 10 календарных дней после даты выставления счёта представить Оператору письменную претензию с обоснованием своего несогласия на оплату счёта. Если Абонент не оспорит счёт в письменной форме в течение 10 календарных дней, Услуга считается принятой и подлежит оплате." (скриншот6) Ничего не сделали. (скриншот 8)
Отключил услугу самостоятельно. Не пользовался ей, пользоваться ей не собирался и не собираюсь. Деньги так и не вернули.
1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
https://community.mcn.ru/ru/knowledge-bases/13/articles/15115-periodicheskie-uslugi-i-spisanie-abonentskoj-platyi
Смотрим на скрины, нужно быть деревом, что бы не понять "Абонентская плата/МГП" и "р/мес"
Смотрим страницу:
https://www.mcn.ru/contacts/ и видим, что офис не один!!!
г. Москва, 2-й Нагатинский проезд, д. 2 строение 8
г. Санкт-Петербург , Зеленков пер. д.7А , оф.14 БЦ Шагал
г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 8, помещение 106, 4 этаж
г. Краснодар, ул. Бабушкина, д. 146, оф. 313
г. Новосибирск, ул. Советская, д. 65, оф. 27
Идентификацию можно пройти несколькими способами не приходя в офис!!! Достаточно позвонить по номеру +79311110009 и задать правильно вопросы, а не рвать на подмышках волосы и грызя ногти писать очередной тупой отзыв.
Еще раз обращаем ваше внимание, что абонент имеет право:
5.3. Самостоятельно управлять Услугами и получать информацию об их потреблении посредством Личного кабинета.
6.4. После заключения Договора на условиях, установленных по умолчанию, Абонент в Личном кабинете может самостоятельно подключать Услуги и самостоятельно выбирать тариф и пакеты, а в дальнейшем производить смену тарифа с начала следующего тарифного периода, подключать пакеты в любой момент и отключать пакеты с начала следующего периода, а также включать и отключать опции тарифов.
Ваша претензия касается порядка отключения услуги, не предусмотренного договором оказания услуги. По условиям оферты мы не возвращаем абоненту деньги за услуги, предоставленные в полном объеме. В связи с этим считаем ваши претензии в адрес MCN Telecom необоснованными, не соответствующими действительности, несправедливыми и причиняющими вред репутации оператора связи, взаимодействующего с абонентами абсолютно прозрачно и честно.