20 июня приобрела в магазине купалку для птиц. Привезли в открытом виде (в разорванной упаковке), но это полбеды. Купалку невозможно собрать, потому что верхняя часть длиннее нижней. Мы с мужем по очереди пытались это сделать, но поскольку купалка пластиковая, есть риск ее сломать при сильном нажатии. Написала в клиентскую службу, попросила забрать товар и вернуть деньги. Мне ответили, что срок рассмотрения обращения до 7 рабочих дней. С тех пор прошло 3 недели (т.е. 15 рабочих дней) - ответа нет. Каждый раз пишут, что руководство еще не рассмотрело мое заявление. Оформлять обычный возврат отказались, т.к. была жалоба на некачественный товар, а она рассматривается отдельно. Сегодня подала жалобу в Роспотребнадзор. Дело даже не в деньгах, а в пренебрежительном отношении к покупателю, который ежемесячно совершает покупки в магазине на несколько тысяч рублей. Никак не ожидала, что руководство магазина опустится до откровенного безразличия и нежелания исправить ситуацию. На мой взгляд, просто позор!
Очень сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщите нам, пожалуйста, номер заказа или номер телефона через оператора горячей линии 8-800-700-0050 или по почте [email protected], сохранив в письме текст Вашего отзыва. Мы обязательно разберемся в случившемся и свяжемся с Вами.
Игнорирование покупателя - Отзывы о petshop.ru интернет-магазин
отзыв
Комментарии к отзыву
Очень сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Сообщите нам, пожалуйста, номер заказа или номер телефона через оператора горячей линии 8-800-700-0050 или по почте [email protected], сохранив в письме текст Вашего отзыва. Мы обязательно разберемся в случившемся и свяжемся с Вами.
Приносим извинения за неудобства.