Name: Все плохо организовано, верьте реальным отзывам
Rating: 1
Author: Валерия Кумпф

› › ›

Валерия Кумпф Отзыв написан суббота, 25 июля 3 просмотра

Опыт работы с компанией Rewood — это пример того, как не должен выглядеть сервис в сфере мебели на заказ.
В апреле и мае разместили у них заказ на 4 позиции (включая сложные изделия: кухня, ТВ-зона, системы хранения, встроенный шкаф). На конец июля заказ до сих пор не завершён.
С чем пришлось столкнуться:
• систематические срывы сроков;
• многочисленные ошибки в размерах (детали не подходят даже после переделок);
• повторные рекламации без результата;
• путаница с доставками (привозили чужую мебель);
• неорганизованная работа сборщиков (невозможность оперативно собрать даже готовые элементы);
• отсутствие внятной коммуникации и решений со стороны менеджеров.
Отдельно отмечу: компания не является производителем, а выступает посредником, размещая заказы на разных фабриках (об этом говорит упаковка). Судя по процессу, это приводит к полной потере контроля качества, сроков и ответственности.
Пример «сервиса»: при ошибочной доставке мебели компания отказалась забрать её в тот же день, несмотря на присутствие сборщиков на объекте. Также было отказано в сборке уже готового элемента по формальной причине — «назначен другой сборщик». В итоге потеряны время, деньги и рабочие ресурсы.
За несколько месяцев:
• постоянные переносы сроков;
• отсутствие ответственности за результат;
• крайне формальное и местами хамское общение.
На фоне работы с другими фабриками (в рамках двух проектов) Rewood показали себя самым слабым и ненадёжным подрядчиком.
Мой вывод: компания не справляется с комплексными заказами и не обеспечивает базовый уровень сервиса и контроля качества.
В текущей ситуации рассматриваем юридические меры.
Не рекомендую обращаться в Rewood, если вам важны сроки, точность и предсказуемый результат.