Опыт работы с компанией Rewood — это пример того, как не должен выглядеть сервис в сфере мебели на заказ. В апреле и мае разместили у них заказ на 4 позиции (включая сложные изделия: кухня, ТВ-зона, системы хранения, встроенный шкаф). На конец июля заказ до сих пор не завершён. С чем пришлось столкнуться: • систематические срывы сроков; • многочисленные ошибки в размерах (детали не подходят даже после... Читать отзыв Опыт работы с компанией Rewood — это пример того, как не должен выглядеть сервис в сфере мебели на заказ. В апреле и мае разместили у них заказ на 4 позиции (включая сложные изделия: кухня, ТВ-зона, системы хранения, встроенный шкаф). На конец июля заказ до сих пор не завершён. С чем пришлось столкнуться: • систематические срывы сроков; • многочисленные ошибки в размерах (детали не подходят даже после переделок); • повторные рекламации без результата; • путаница с доставками (привозили чужую мебель); • неорганизованная работа сборщиков (невозможность оперативно собрать даже готовые элементы); • отсутствие внятной коммуникации и решений со стороны менеджеров. Отдельно отмечу: компания не является производителем, а выступает посредником, размещая заказы на разных фабриках (об этом говорит упаковка). Судя по процессу, это приводит к полной потере контроля качества, сроков и ответственности. Пример «сервиса»: при ошибочной доставке мебели компания отказалась забрать её в тот же день, несмотря на присутствие сборщиков на объекте. Также было отказано в сборке уже готового элемента по формальной причине — «назначен другой сборщик». В итоге потеряны время, деньги и рабочие ресурсы. За несколько месяцев: • постоянные переносы сроков; • отсутствие ответственности за результат; • крайне формальное и местами хамское общение. На фоне работы с другими фабриками (в рамках двух проектов) Rewood показали себя самым слабым и ненадёжным подрядчиком. Мой вывод: компания не справляется с комплексными заказами и не обеспечивает базовый уровень сервиса и контроля качества. В текущей ситуации рассматриваем юридические меры. Не рекомендую обращаться в Rewood, если вам важны сроки, точность и предсказуемый результат.
Ни в коем случае не связывайтесь с этим ревудом. Как только внесете оплату на вас забьют. Срывают сроки. Узнать что вообще происходит просто невозможно. Вам будут лить в уши все что угодно, возможно даже не связное между собой. Коммуникация внутри компании просто отсутствует. И главное всем вообще плевать где ваш заказ, когда он будет готов и так далее. Поберегите свои... Читать отзыв Ни в коем случае не связывайтесь с этим ревудом. Как только внесете оплату на вас забьют. Срывают сроки. Узнать что вообще происходит просто невозможно. Вам будут лить в уши все что угодно, возможно даже не связное между собой. Коммуникация внутри компании просто отсутствует. И главное всем вообще плевать где ваш заказ, когда он будет готов и так далее. Поберегите свои нервы.
Кухню делают 3-ий месяц, вместо обещанных 2-3 недель. Каждый раз приезжают разные сборщики, каждый раз привозят не то, что надо, каждый раз надо всех вызванивать, каждый раз переносят сроки, каждый раз отвечая на ваш звонок (если вам удалось дозвониться), обещают, что перезвонят и, конечно, никто вам не звонит). Ужасный сервис, безответственные сотрудники и руководитель, которому на всё это плевать. Не обращайтесь сюда,... Читать отзыв Кухню делают 3-ий месяц, вместо обещанных 2-3 недель. Каждый раз приезжают разные сборщики, каждый раз привозят не то, что надо, каждый раз надо всех вызванивать, каждый раз переносят сроки, каждый раз отвечая на ваш звонок (если вам удалось дозвониться), обещают, что перезвонят и, конечно, никто вам не звонит). Ужасный сервис, безответственные сотрудники и руководитель, которому на всё это плевать. Не обращайтесь сюда, берегите ваше время и деньги! Выбирайте любую другую фирму!
Все плохо организовано, верьте реальным отзывам
В апреле и мае разместили у них заказ на 4 позиции (включая сложные изделия: кухня, ТВ-зона, системы хранения, встроенный шкаф). На конец июля заказ до сих пор не завершён.
С чем пришлось столкнуться:
• систематические срывы сроков;
• многочисленные ошибки в размерах (детали не подходят даже после... Читать отзыв Опыт работы с компанией Rewood — это пример того, как не должен выглядеть сервис в сфере мебели на заказ.
В апреле и мае разместили у них заказ на 4 позиции (включая сложные изделия: кухня, ТВ-зона, системы хранения, встроенный шкаф). На конец июля заказ до сих пор не завершён.
С чем пришлось столкнуться:
• систематические срывы сроков;
• многочисленные ошибки в размерах (детали не подходят даже после переделок);
• повторные рекламации без результата;
• путаница с доставками (привозили чужую мебель);
• неорганизованная работа сборщиков (невозможность оперативно собрать даже готовые элементы);
• отсутствие внятной коммуникации и решений со стороны менеджеров.
Отдельно отмечу: компания не является производителем, а выступает посредником, размещая заказы на разных фабриках (об этом говорит упаковка). Судя по процессу, это приводит к полной потере контроля качества, сроков и ответственности.
Пример «сервиса»: при ошибочной доставке мебели компания отказалась забрать её в тот же день, несмотря на присутствие сборщиков на объекте. Также было отказано в сборке уже готового элемента по формальной причине — «назначен другой сборщик». В итоге потеряны время, деньги и рабочие ресурсы.
За несколько месяцев:
• постоянные переносы сроков;
• отсутствие ответственности за результат;
• крайне формальное и местами хамское общение.
На фоне работы с другими фабриками (в рамках двух проектов) Rewood показали себя самым слабым и ненадёжным подрядчиком.
Мой вывод: компания не справляется с комплексными заказами и не обеспечивает базовый уровень сервиса и контроля качества.
В текущей ситуации рассматриваем юридические меры.
Не рекомендую обращаться в Rewood, если вам важны сроки, точность и предсказуемый результат.
Отвратительная компания
Ужасно плохо!
Каждый раз приезжают разные сборщики, каждый раз привозят не то, что надо, каждый раз надо всех вызванивать, каждый раз переносят сроки, каждый раз отвечая на ваш звонок (если вам удалось дозвониться), обещают, что перезвонят и, конечно, никто вам не звонит).
Ужасный сервис, безответственные сотрудники и руководитель, которому на всё это плевать.
Не обращайтесь сюда,... Читать отзыв Кухню делают 3-ий месяц, вместо обещанных 2-3 недель.
Каждый раз приезжают разные сборщики, каждый раз привозят не то, что надо, каждый раз надо всех вызванивать, каждый раз переносят сроки, каждый раз отвечая на ваш звонок (если вам удалось дозвониться), обещают, что перезвонят и, конечно, никто вам не звонит).
Ужасный сервис, безответственные сотрудники и руководитель, которому на всё это плевать.
Не обращайтесь сюда, берегите ваше время и деньги! Выбирайте любую другую фирму!