Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Просто ужасная компания. Не заказывайте. - Отзывы о Купер (Сбермаркет)
Пришло время Купера.
Сделал заказ H31746913128, срок доставки был на следующий день (то есть для сборки и доставки у компании было более 24 часов)
Банк тут же заблокирован сумму закажу. Ждем заказ.
В условленный день, в условленное время приходит уведомление, что не успеваем дайте нам 15 минут. Через час приходит новое сообщение что нужно еще 40 минут. Понимая, что время уже подходит к 12 ночи и что заказ врят ли принесут, решил позвонить в поддерку и тут то меня ждал огромный сюрприз.
1. Заказ даже не собран и не передан в службу доставки.
2. Рекомендация отменить заказ, вообще клиентоориентированная компания
3. На просьбу составить обращение - претензию поступил ответ - такой возможности нет и снова эта фраза отменяйте заказ.
После чего оператор просто сбросил звонок.
Понимая, что мои права, как покупателя нарушены перезвонил.
Второй оператор уже согласился принять обращение, но сообщил, что обратная связь по регламенту не предоставляется.
Услышав всё это типа от официальных представителей компании, цель которых является урегулировать спорные ситуации я был мягко говоря в шоке.
Я так понимаю, что тут можно получить ответ от лфициальных лиц компании ? И по этому хочу получить ответы на :
1 как так получилось, что заказ из 10 единиц даже не начали собирать за период больше чем сутки ?
2 почему политика компании прямо нарушает требование законодательство страны, в которой эта компания работает ? А именно, в рамках закона защиты прав потребителя любая компания обязана предоставить обратную связь о проведенных мероприятиях о недопущении повторения возникшей ситуации
В дальнейщем планирую направить обращение в роспотребнадзор.
- деньги банк заблокировал по требованию купера, но купер не исполнил взятые на себя обязательства. Предлагают отменить заказ и деньги вернуться в срок до 3-х дней (плюс те сутки которые дал на сборку заказа итого до 4 дней). То есть основной бенефициар ( а это сбер) зарабатые замораживая деньги заказчиков на своих счетах и возвращая потом их за неисполненные заказы.
- даже если вам удастся заставить оператора зарегистрировать обращение, но ответа по нему не ждите. Регламентом компании такая функция не предусмотрена. То есть компания свои регламенты ставит выше законов страны, в которой они работают
На данный момент заказ не отменил чисто ради спортивного интереса, что ещё выкенет эта компания. Так же возможно проконсультируюсь по вопросу к привлечению к административной ответственности
Не рекомендую данную компанию. Лучше сходить самому. Трата нерв и как показала ситуация и времени совсем не стоит того.
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите за допущенную ошибку. Понимаем, насколько неприятна эта ситуация.
К сожалению, из-за повышенной нагрузки и технических проблем не смогли доставить заказ в срок. Он был перенесен на 20 августа.
В качестве извинений ранее направили промокод на скидку.
Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы подобного больше не случалось!