Name: решение проблемы через чат мобильного приложения
Rating: 5
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 6 февраля, 2024 год 8 просмотров

Сегодня обращалась в он-лайн чат мобильного приложения по поводу обещанного дополнительного кэшбека в 20% за участие в акции. Конечно, сначала на меня "набросился" робот-консультант и стал грузить ненужной информацией. Но это проблема во всех банках такая, я знаю, как быстро пресечь рассказы роботов и быстро написала в чат трижды слово "оператор". Очень быстро, в 9.31 подключился к диалогу Данила Борцов, попросил прислать ему скриншот акции, минут пять разбирался в проблеме, а потом мне все очень подробно разъяснил. Кэшбек дополнительный не отображается сразу, но обязательно будет начислен 29 февраля, согласно условиям. Так что я осталась очень довольной.

Достоинства:

Удобный он-лайн чат в приложении, быстрое решение проблем

Недостатки:

нет

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Совкомбанк 25 апреля, 2024 год

Добрый день!

Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Ответить