Name: ужасно! ночевали в каморке по цене нормального номера
Item: Суточно.ру
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Отзыв написан 17 августа, 2023 год 6 просмотров

Ужасно! сервис работает только за счет добросовестных отельеров. У нас были накладки с бронированием, ничего не смогли решить. Полчаса дозванивались, потом нам сказали ждать и не снимать бронь и НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ. Менеджер Ксения! наверное, это нормально, что мы сидели на ступеньках перед гостиницей и ждали решения вопроса. В результате гостиница нам предоставила каморку, без окна и кондиционера, с обшарпанной мебелью, рваными простынями, плесенью и ржавчиной в ванной, за цену нормального номера. И суточно.ру это считает нормальным. При том, что у гостиницы был пустой номер, но он стоил на 500 руб дороже. того, что мы забронировали. и без доплаты нас туда селить не хотели. а наш номер был заселен уже несколько дней. Получается, что гостиница подтверждает бронь, которую не может выполнить, а потом требует больше денег за заселение в более дорогой номер, а суточно .ру не влияя на это является соучастником мошенничества. При букинге такого не было ни разу.

Недостатки:

Реальную помощь при проблемах с бронирование не оказывают. Не имеют рычагов воздействия на гостиницы, поэтому те их не бояться, обманывают клиентов и ничего за это не получают.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Суточно.ру 17 августа, 2023 год

Добрый день!

Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.

Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.

Мы стараемся сделать всё возможное для комфорта наших гостей.

Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверят всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и примут соответствующие меры, опираясь на правила суточно.ру, вплоть до блокировки.

Вы можете написать нам в telegram @yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] по Вашему вопросу, мы постараемся во всём разобраться.

Ответить

Суточно.ру
Все отзывы

4.1 5

2036 отзывов / 66234 просмотра

Все отзывы

Суточно.ру

Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49

Недвижимость