Name: Нарушение закона
Item: Суточно.ру
Rating: 1
Author: Агафонов Максим

› › ›

Агафонов Максим Отзыв написан 31 января, 2025 год 27 просмотров

30.01.2025 забронировал квартиру (объект номер 1605695) Заехать должен был 1.02.2025. Сумма за аренду 7 дней составляла 22400 рублей, а предоплата составила 4480 рублей. Оплата при заселении 17920 рублей. Произвел предоплату в 19:55 по Мск. По обстоятельствам мне пришлось отменить бронь в 20:39 по Мск., что составляет менее часа после бронирования, но тем самым сумма предоплаты не возвращается, ведь якобы до заселения меньше 7 дней, при этом какие расходы понесла компания или арендодатель? Так же это нарушает мои права гражданина РФ по федеральному закону 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ. Я готов был выехать другим рейсом, чтобы успеть и не терять эти деньги. Позвонил в поддержку в 20:41 и попросил восстановить бронь, на что мне ответили, что если арендодатель не против. При этом, насколько известно, за эту бронь арендодатель не получает выплату. Мне обещали перезвонить, но никто не перезвонил, а квартира уже была доступна для бронирования вновь. 1. на какой пункт оферты ссылается компания [ссылка]? при этом нарушая федеральный закон. 2. какие потери понесла компания меньше, чем за час бронирования? при том, что бронирование в целом происходило менее, чем за 7 дней до заезда, а отмена осуществилась менее, чем через час после брони. Прошу выслать официальный эл.адрес для досудебной претензии.

Недостатки:

Указал развёрнутом комментарии по ситуации

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Суточно.ру 31 января, 2025 год

Добрый день!

При отмене брони может быть удержана компенсация, установленная на момент бронирования хозяином жилья в правилах дома. Точная сумма компенсации рассчитывается отдельно для каждой брони. Возможность ознакомиться с условиями отмены бронирования есть в окне оплаты, еще до внесения платежа.

Также с правилами для гостей можно ознакомиться здесь: https://sutochno.ru/help/gosti

По правилам нашего сервиса, при отмене с Вашей стороны система считает ситуацию стандартной, поэтому производится такой расчёт в зависимости от забронированного объекта.

При нестандартной ситуации необходимо сразу же обращаться к нашим специалистам службы поддержки по официальным контактам, чтобы наши сотрудники смогли оказать Вам своевременную помощь с корректной отменой бронирования!

Предоплата возвращена Вам в полном объеме.

Средства находятся на вашем балансе в личном кабинете Суточно.ру. Чтобы вывести сумму, необходимо пройти по данной ссылке https://sutochno.ru/cabinet/payments/funds-withdrawal и нажать кнопку "Вернуть".

Средства поступают на карту в течение 2-10 рабочих дней.

Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.

Ответить

Суточно.ру
Все отзывы

4.1 5

2036 отзывов / 66227 просмотров

Все отзывы

Суточно.ру

Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49

Недвижимость