Суточно.ру
Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49
Телефон: 8 (800) 444 80 49
Недвижимость
Отзыв предостережение, чтобы сохранить свои нервы! - Отзывы о Суточно.ру
Началось все в день заселения, мы заселились позже положенного времени, так как были в дороге, на минутку заселение у них с 15:00, мы заселились около 19:30.
Зайдя в номер нам с супругом сразу бросилось в глаза, что нет средств личной гигиены (туалетной бумаги), так же мы не сразу заметили полотенца, лучше бы их вообще не было, но обо всем по очереди.
Написали менеджерам, которые после заселения и получения залога начинают очень долго отвечать (от получаса как минимум), зато до этого момента на связи постоянно.
Хорошо, написали указали чего не нашли, полотенца были обнаружены на кровати, туалетную бумагу нам предложили поискать в «подсобке», а если ее там нет, тогда завтра привезут, на минуточку мы заехали в 19:30, после 13-часовой дороги хотелось бы отдохнуть, а не бегать по магазинам в поисках бумаги как минимум.
После этого, мы начали осматривать, комнату и тут началось самое интересное, сказать, что она была грязная ничего не сказать.
Грязная кухня начиная от фасадов кухонной гарнитуры до грязной раковины (липкой), микроволновки, посуды (фото ниже прикрепляю). Напольный вентилятор было страшно включать, так как его лопасти были до такой степени грязные, что вся эта пыль полетела бы на нас.
Затем мы обратили внимание на полотенца, они были все в темных пятнах непонятно от чего, наволочка была в редких дырках.
От пола черные носки мужа стали серыми, а мои белые носки стали коричневыми.
Мусор от предыдущих жильцов убран не был.
На все эти моменты с фотофиксацией было указано менеджеру, на что были предложены два других номера не замену и уверения, что комнату убирали и уборка проводилась, странные у них стандарты уборки однако.
Пошли мы смотреть номер 7 и 9, у нас было заселение в номер 5, ситуация с уборкой такая же, в одном номере грязный чайник и плита, в другом грязный холодильник, который походу течет, так как под ним лежала губка (фото также прилагаю) и также грязные фасады кухни.
На данные факты мы так же указали, на что нам написали «значит выбираете 5?», так как вечер был уже поздний, мы с дороги уставшие, было принято решение переночевать там, но о том, что на другой день мы выезжаем (на сутки раньше брони) мы уведомили в этот же вечер заселения менеджера.
Утром в 8 утра мы выехали с данных апартаментов потребовав возврат денежных средств за вторые сутки, которые были оплачены, на что нас послали обращаться в поддержку посуточно.ру, которые нас потом стали отсылать опять к владельцам апартаментов, так как именно они отказали нам в возврате денежных средств в связи с тем, что нам предлагалась замена номеров (грязная) и мы от нее тоже отказались, поэтому нам не вернут деньги.
Начали опять связываться с данной конторой, на что идет перекидывания с одного менеджера на другого, переключить на менеджера, который дал отказ о возврате денежных средств через сотрудника посуточно.ру не предоставляется возможным, я не понимаю почему, хотя может быть он объяснил причину отказа непонятную нам.
Посуточно говорит, что деньги уже у владельцев, а владельцы говорят, что деньги заморожены на посуточно. ру.
Вопрос до сих пор не решен, денег нет, нервы потрачены, настроение испорчено.
К сожалению, по-хорошему данная организация вопросы не решает, дозвонится в поддержку после обеда невозможно, в вотс апе отвечают теперь крайне редко неугодным посетителям.
Оставляю за собой право, как обманутого посетителя данных апартаментов, написать жалобы в прокуратуру, а так же в роспотрнадзор.
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.
Хотелось бы напомнить, что при заселении всегда необходимо проверять жильё на соответствие условий, и только после этого передавать оставшуюся часть суммы за проживание владельцу.
В случае несоответствия жилья, Вам стоило сразу звонить в службу поддержки.
Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить. Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.