Ощущение после посещения ЦУМ Коллект на Кутузовском - как будто зашел в какой-то дешевый магазин в подземном переходе, где главная цель продавцов - впарить тебе брак и забыть.
У меня была небольшая мечта: подарить жене сумку Louis Vuitton. Обычно мы покупаем такие премиальные вещи в Европе и никогда не сталкивались с плохим отношением, но в этот раз решили довериться ЦУМу. И очень зря - моя мечта была испорчена напрочь.
Мы выбрали сумку примерно за 500 000 рублей. За эти деньги (да и по описанию на сайте) ждешь идеального состояния. Но прямо при покупке мы обнаружили на ней след от клея. Чтобы решить вопрос, консультант уговорил нас: «Выкупайте сейчас, а потом принесете — мы всё бесследно уберем в нашем ателье». Звучит странно, но мы поверили на слово.
А дальше начался цирк.
На следующий день консультант не позвонил и не написал. По итогу пишу сам - получаю отписки в духе «ждем ответ ателье, ничего сделать не можем». Далее звоню в поддержку. Там разводят руками: «ничем не можем помочь, ждите звонка из магазина». В итоге, приезжаю в этот же день в магазин лично и выясняю, что у нашего продавца сегодня выходной, а на клиента, который только что оставил полмиллиона, остальным просто плевать. Никто даже не подумал подхватить вопрос.
На следующий день все таки получили звонок: «приносите сумку, мы отправим ее в ателье». Мы принесли, оставили сумку. Потом была неделя бесконечных «завтраков». Обещали всё сделать за 3–4 дня, но по итогу сумку нам вернули через 7 дней. При этом была та же ситуация: никто сам не звонил, не рассказывал о том, что с нашей сумкой, а любую информацию приходилось выбивать самостояльно, звоня и переписываясь с поддержкой. Да и информации никакой не давали, были все те же отписки вида: «ничем не можем помочь, ждите звонка из магазина»
Наконец, на 6-й день звонит директор магазина: «Завтра будет все готово, приезжайте, забирайте». Приезжаю. Смотрю на сумку. А СЛЕД ОТ КЛЕЯ НА МЕСТЕ! Дефект никуда не делся, его просто криво замазали. На мой резонный вопрос мне на голубом глазу заявляют: «Да его же почти не видно, это вы просто знаете, что он там есть, поэтому и видите его». Фото до и после прилагаю, чтобы вы могли сами оценить, виден след или нет.
Параллельно был отдельный цирк с коробкой: сначала при покупке нам заявляли, что её нет, потому что она «погибла при транспортировке». И только когда я прямо ткнул их носом в страницу товара на их же сайте (где коробка указана в комплекте), она внезапно чудесным образом нашлась (скрин страницы прилагаю, чтобы другие покупатели знали куда смотреть при покупке товаров в ЦУМ Коллект). При этом пока велись поиски коробки меня пытались отговорить, сказав, что я скорее всего не туда смотрю и что коробки не должно быть.
Хочется спросить у руководства ЦУМа: попытки ввести в заблуждение, тотальный игнор, неисправленный дефект и сплошные отговорки - вы правда считаете, что это уровень премиального ритейла? Это теперь ваша норма? Ни один другой магазин в наше время не позволяет себе такого отношения к клиенту.
Всем, кто думает здесь что-то покупать: не повторяйте наших ошибок. Поберегите свои деньги и нервы.
А лично для меня ЦУМ как место покупок больше не существует.
TSUM Collect — платформа ЦУМа для покупки и продажи товаров класса люкс. Здесь покупатели могут приобрести коллекционные вещи, а продавцы — быстро и легко освободить гардероб.
ЦУМ Коллект на Кутузовском - позорище - Отзывы о TSUM Collect
У меня была небольшая мечта: подарить жене сумку Louis Vuitton. Обычно мы покупаем такие премиальные вещи в Европе и никогда не сталкивались с плохим отношением, но в этот раз решили довериться ЦУМу. И очень зря - моя мечта была испорчена напрочь.
Мы выбрали сумку примерно за 500 000 рублей. За эти деньги (да и по описанию на сайте) ждешь идеального состояния. Но прямо при покупке мы обнаружили на ней след от клея. Чтобы решить вопрос, консультант уговорил нас: «Выкупайте сейчас, а потом принесете — мы всё бесследно уберем в нашем ателье». Звучит странно, но мы поверили на слово.
А дальше начался цирк.
На следующий день консультант не позвонил и не написал. По итогу пишу сам - получаю отписки в духе «ждем ответ ателье, ничего сделать не можем». Далее звоню в поддержку. Там разводят руками: «ничем не можем помочь, ждите звонка из магазина». В итоге, приезжаю в этот же день в магазин лично и выясняю, что у нашего продавца сегодня выходной, а на клиента, который только что оставил полмиллиона, остальным просто плевать. Никто даже не подумал подхватить вопрос.
На следующий день все таки получили звонок: «приносите сумку, мы отправим ее в ателье». Мы принесли, оставили сумку. Потом была неделя бесконечных «завтраков». Обещали всё сделать за 3–4 дня, но по итогу сумку нам вернули через 7 дней. При этом была та же ситуация: никто сам не звонил, не рассказывал о том, что с нашей сумкой, а любую информацию приходилось выбивать самостояльно, звоня и переписываясь с поддержкой. Да и информации никакой не давали, были все те же отписки вида: «ничем не можем помочь, ждите звонка из магазина»
Наконец, на 6-й день звонит директор магазина: «Завтра будет все готово, приезжайте, забирайте». Приезжаю. Смотрю на сумку. А СЛЕД ОТ КЛЕЯ НА МЕСТЕ! Дефект никуда не делся, его просто криво замазали. На мой резонный вопрос мне на голубом глазу заявляют: «Да его же почти не видно, это вы просто знаете, что он там есть, поэтому и видите его». Фото до и после прилагаю, чтобы вы могли сами оценить, виден след или нет.
Параллельно был отдельный цирк с коробкой: сначала при покупке нам заявляли, что её нет, потому что она «погибла при транспортировке». И только когда я прямо ткнул их носом в страницу товара на их же сайте (где коробка указана в комплекте), она внезапно чудесным образом нашлась (скрин страницы прилагаю, чтобы другие покупатели знали куда смотреть при покупке товаров в ЦУМ Коллект). При этом пока велись поиски коробки меня пытались отговорить, сказав, что я скорее всего не туда смотрю и что коробки не должно быть.
Хочется спросить у руководства ЦУМа: попытки ввести в заблуждение, тотальный игнор, неисправленный дефект и сплошные отговорки - вы правда считаете, что это уровень премиального ритейла? Это теперь ваша норма? Ни один другой магазин в наше время не позволяет себе такого отношения к клиенту.
Всем, кто думает здесь что-то покупать: не повторяйте наших ошибок. Поберегите свои деньги и нервы.
А лично для меня ЦУМ как место покупок больше не существует.
отзыв
Комментарии к отзыву